車險電銷工作總結(jié)范文精選
車險電銷工作就是通過電銷人員的清晰有力的契約描述，在最短的時間內(nèi)抓住客戶需求意向，達成契約簽署。本文是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的車險電銷工作總結(jié)范文，僅供參考。
車險電銷工作總結(jié)范文篇一
1、養(yǎng)成隨時記錄的習(xí)g 慣——在你的辦公桌上應(yīng)時時放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒一手拿筆以便能隨時記錄。
2、報出本人的姓名和單位名稱——說“你好我是某某公司的某某某。請問某先生在嗎”如果是秘書接的等本人來接時還需再報一次姓名和單位。為使對方能聽清楚說話節(jié)奏應(yīng)比交談時稍慢些。 即使是經(jīng)常通話的人也不可省去自報姓名這一道手續(xù)。不應(yīng)想當(dāng)然地認為對方定能聽出自己的聲音以致對方在接電話時還得分神猜想是誰打來的電話。 報名字時也不可只說“我是小李”因為天下姓李的不知有多少。所以在自報家門時應(yīng)報出全名。這實際上是一種自我推銷的方式可以使對方加深對你的印象。
3、確定對方是否具有合適的通話時間——當(dāng)你給他人打電話時他們也許正忙于自己的某一事情。你應(yīng)當(dāng)表明自己尊重他們的時間并給他們足夠的時間作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。你可以在開始講話時向?qū)Ψ絾栆幌?“您現(xiàn)在接電話方便嗎” “您現(xiàn)在忙嗎” “您現(xiàn)在有時間同我談話嗎” “這個時候給您打電話合適嗎” “您能抽出點兒時間聽聽我的話嗎”等等 如果你想定期和對方進行這種討論應(yīng)征詢對方定在哪一天、哪一個鐘點更為方便。
這樣做既是為了使對方能定下來心來與你從容討論同時也是個風(fēng)度問題。在別人正忙時去電話打擾是不禮貌的行為。 在電話中要說明打電話的目的以及需要多長時間。應(yīng)實事求是既不可多報也不能少說。明確需占用一刻鐘切不可只說“可以占用你幾分鐘時間嗎”應(yīng)該說“王總我想和你談?wù)劮峙浞桨傅氖乱舜蟾判枰豢嚏姟，F(xiàn)在就談你方不方便”
車險電銷工作總結(jié)范文篇二
我于__年11月進入公司____部進行工作，經(jīng)過近3個月的工作開展，業(yè)務(wù)兢兢業(yè)業(yè)、認真負責(zé)，和公司同事之間關(guān)系相處融洽，配合各部門及時完成各項工作;積極學(xué)習(xí)新知識、技能，注重自身發(fā)展和進步。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助及關(guān)愛下也取得了一定的進步。同時也存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有不足，但是我相信加入“安捷”這個大家庭是正確的，我一定會擁有更美好的明天。
在這三個多月里，我跟4S店的各部門工作人員由陌生人變成了朋友，她們平常給了我很大的幫助,我用自己的實際行動讓他們看到了我的真誠!光有激情沒有耐心做出來的工作是浮躁的，只有耐心缺乏激情做出來的工作質(zhì)量是低下的。出單員得工作是枯燥重復(fù)的，但即便每天重復(fù)著同樣的工作流程，我們都還必須認真仔細的錄入每一個保單!
經(jīng)過近三個月的4S車險銷售，自己細心總結(jié)以下幾點，在今后的工作中能夠總結(jié)經(jīng)驗，提高業(yè)務(wù)水平，完成銷售目標(biāo)。
1、 我們要把低端的客戶當(dāng)成高端客戶來接待，就這樣我們才比其他人多一個客戶，多一個客戶就多一個機會;
2、 對潛在客戶做到每周二次的拜訪。我認為攻下客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等客戶認可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二個客戶上。 在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)，盡快提高自己的銷售技能。
3、 業(yè)務(wù)上，了解客戶的需求、車險購買渠道、講解在4S購買車險的好處等，挖掘潛在客戶，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時掌握信息。
4、 意識上：無論在銷售還是車險理賠知識的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長處，學(xué)會謙虛，學(xué)會與上司、朋友、同事更加融洽的相處!
同時在如何保證4S店續(xù)保車險穩(wěn)定增長這一問題時，積極學(xué)習(xí)總結(jié)其它公司經(jīng)驗，在與客戶進行溝通交流時，主動說明、解釋在4S進行購買車險和續(xù)保車險的各種好處和對比，達到客戶滿意。比如：
1、客戶問：4S店保險怎么這么貴?答：因為險種齊全，保障全面，價格自然就高了。您可以刪減去掉您所不需要的險種價格自然就下來了。來我給您介紹介紹這些險種。您自己來選擇決定。
2、 電話投保好像便宜很多吧。 答：電話投保是保險公司爭對低端客戶設(shè)置的式投保方式，它把所有的售后服務(wù)和協(xié)議保險全都去掉了，所以價格自然便宜點，如果您購買電話投保，將享受不到一系列4S店與保險公司簽定的協(xié)議和售后服務(wù)。比如，以后出險了?定損價格上就有所區(qū)別。在4S店購買的保險能夠按4S店要求價格定損，而電銷就不可以了。保險是一個大件商品，能一味的只看價格。您買的就是個未來。難道您愿意買份縮水保險嗎。
3、我有個朋友做保險，我找他買。 答：哦，是這樣啊。其實買保險，我個人感覺還是不找熟人的好。找一個專業(yè)的機構(gòu)買比找熟人好。出險了去麻煩熟人還要欠人家人情，這社會最怕欠的就是人情債。在4S店購買，售后服務(wù)是我們應(yīng)做的，您可以安心享受我們的服務(wù)。我們有專業(yè)的車險管家為您24小時服務(wù)。
做到主動給講解客戶在4S店買車險所具有的全面保障，以此達到穩(wěn)定客戶，促成客戶在4S店新購保險和續(xù)保。其實客戶買保險說到底買的還是一種保障，這種保障只有通過有價值的服務(wù)才能體現(xiàn)出來。而服務(wù)的價值也只有當(dāng)事故發(fā)生時車主才能體會得到。 在4S店買保險，店方向車主提供的是涵蓋投保續(xù)保、緊急救援、事故定損、事故維修以及索賠在內(nèi)的全流程“管家式”保險服務(wù)。即意味著投保方便、保費合理、事故救援、專業(yè)維修、純正配件、異地理賠、理賠快捷等一系列服務(wù)保障和便利。 對比價格，現(xiàn)在的價格都比較透明化，因此也貴不到哪里去，但保險不同于一般的普通商品，選擇保險更重要的是看服務(wù)所體現(xiàn)出來的價值。同時，在4S店買保險，其實傳遞給投保車主的是一份安心及省心。因為保險服務(wù)對于4S店來講，是一種延伸的服務(wù)。4S店這么大的一家店，肯定希望服務(wù)好車主，從而帶動新車的持續(xù)銷售。
到4S店投保優(yōu)點：
■1、省心劃算。這主要是從出險后理賠的角度來講。一方面，投保人車輛出險后車主不用四處奔波，不涉及第三方索賠時，報險后可直接到4S店內(nèi)定損、理賠及修理，節(jié)省了時間。?一方面，由于4S店在修理技術(shù)上都很過硬，無須為修理的質(zhì)量擔(dān)憂。所以?從方便快捷和省心的角度來講，在4S店投保更劃算。另外，到4S店續(xù)保，定損、維修都在4S店里完成，定損價和修車價格是一致的，車主無需額外付出修車差價。
■2、在4S店投保的好處是售后服務(wù)沒的說。出險后的理賠都不用投保人操心，配件也是原廠的，質(zhì)量上有保證。同樣事故車可以得到完善的修理保障。消費者自行購買車險可以便宜幾十塊錢，但保險公司推薦的綜合維修站、零部件品質(zhì)難以保證。
■3、對于可修可換的件，4S店都會選擇換件而不是修理，至于定損員那邊，它有辦法搞定。從保險公司的角度上講，它寧愿能修就修能補就補。換新件自然是對咱的愛車是百利而無一害。
■4、4S店的服務(wù)客戶相對于保險公司要少得多，客戶去保險公司理賠往往要排隊等很久，而4S店是一對一管家式服務(wù)，保證更加細致的為您服務(wù)。
到保險公司投保的缺點：
■1、在保險公司投保，到出險理賠的時候往往比較麻煩，無論是定損、理賠等都需要花費比較多的時間，需將車開到指定的地點定損、維修。
■2、到保險公司投保，出險之后定損往往價格偏低?汽修廠修車的價格一般要比定損價高?車主往往要自己掏腰包補上差額?有的時候這個差額要比定損價高好幾倍。
經(jīng)過這三個月的工作學(xué)習(xí)后，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力，在不斷的發(fā)展中得到更多的進步，相信自己一定會做好。我一定不會在公司的發(fā)展中迷失自己的方向，逐漸的發(fā)展，為安捷貢獻自己的一點力量。感謝安捷各級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持----因為是你們讓我更成熟，更專業(yè)。
以上總結(jié)，是本人在安捷車業(yè)工作的一些總結(jié)，再次，感謝領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心，也感謝領(lǐng)導(dǎo)這些日子的栽培!
車險電銷工作總結(jié)范文篇三
市分公司：__年是中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司改制后的第一年，我公司在滁州市分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)以及公司全體員工的共同努力下，同舟共濟，深化內(nèi)部改革，克服各種不利因素，全體員工轉(zhuǎn)變觀念，努力拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提前兩個月完成了市公司下達的各項指標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將二○○四年度我公司各項工作總結(jié)匯報如下：
一、全年業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況
1、業(yè)務(wù)發(fā)展情況。全年實現(xiàn)保險費收入1473.6萬元(去年923.7萬元)，同比上升59.5%，(已賺凈保費1094.3萬元)。其中：機動車輛險保費收入1289萬元，企業(yè)財產(chǎn)險保費收入48.4萬元，學(xué)生、幼兒意外傷害險保費收入64萬元，其它各類責(zé)任險保費49.3萬元。2、賠款支出等情況。全年共支付各項賠款787.6萬元，綜合賠付率為53.44%。其中：車輛險賠款737萬元，賠付率為57.17%，企業(yè)財產(chǎn)險賠款 12.4萬元，家財險賠款
1.8萬元，各類責(zé)任險賠款6萬元。3、到目前為止，全年共繳納地方稅金83.3萬元。
二、二○○四年的幾項主要工作：
㈠求真務(wù)實，周密部署。
各項工作抓前抓早，擯棄前松后緊的不良工作作風(fēng)，對全年工作早計劃早安排。在省、市全保會議未召開前，保費任務(wù)尚未分配的情況下，公司自我加壓，于__年底就提前分配__年度1-2月份個人保費任務(wù)計劃，開展小指標(biāo)勞動競賽，實行人人頭上有指標(biāo)，并制定了嚴(yán)格的獎罰制度，對完不成任務(wù)者實行待崗處理，只發(fā)基本生活費，完成任務(wù)后重新上崗。由于措施得力，首季保費收入同比上升?﹪，實現(xiàn)了“開門紅”，為全年目標(biāo)任務(wù)的順利完成打下了基礎(chǔ)。
㈡提高認識，統(tǒng)一思想。
今年是人保財險公司股改重組上市后的第一年，各項工作是否取得預(yù)期效果，是對公司經(jīng)營管理水平的重大考驗，對公司未來發(fā)展也將產(chǎn)生深遠的影響。為此，公司班子和全體員工充分認識到全面完成今年各項指標(biāo)任務(wù)的重要性，全保會議后，公司及時研究貫徹落實會議精神的具體措施，提出了“強化車險管理、提高盈利能力和提高優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)占比、注重實現(xiàn)優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)為重點”的工作方針，努力提升公司創(chuàng)造最大價值的能力。
㈢認真做好車險經(jīng)營管理和車貸逾期清收工作
加強車險業(yè)務(wù)經(jīng)營管理，做好車貸逾期清收，是今年兩項非常重要的業(yè)務(wù)工作。車險業(yè)務(wù)一直以來是整個業(yè)務(wù)經(jīng)營中具有舉足輕重的地位和作用，必須做大做強，做精做細。也就是繼續(xù)加快發(fā)展車險業(yè)務(wù)，保持較快的發(fā)展速度，同時，大力優(yōu)化車險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格控制高風(fēng)險、高賠付的業(yè)務(wù)，從承保源頭抓起，從每一筆業(yè)務(wù)、每一件賠案、每一個環(huán)節(jié)抓起，從每一位承保人員抓起，全面提高車險業(yè)務(wù)經(jīng)營管理水平，增強盈利能力，使車險真正成為增收保費和創(chuàng)造利潤的骨干險種。今年的車貸逾期清收工作，公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視，為了更好地將清欠工作落到實處，公司成立了汽車消貸清欠工作領(lǐng)導(dǎo)小組，指定專人負責(zé)，制定了《汽車消貸清欠工作制度》，明確了職責(zé)和責(zé)任，并根據(jù)上級公司下達任務(wù)的完成情況，對責(zé)任人實行獎罰。經(jīng)辦人員按照市公司統(tǒng)一部署和要求，加強逾期案件和合同未了責(zé)任的管理，規(guī)范催欠清收的工作流程，積極主動、認真扎實地做好這項工作，千方百計地采取了各種方法和措施，圓滿地完成了市公司下達的各期清欠任務(wù)，把車貸逾期給業(yè)務(wù)經(jīng)營造成的風(fēng)險和損失降到最低限度
㈣、加強黨建及黨風(fēng)廉政工作
一年來，緊緊圍繞經(jīng)濟建設(shè)這個中心，不斷加強黨風(fēng)廉政建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)，充分發(fā)揮黨支部在業(yè)務(wù)工作中的政治核心作用、基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，有力地保證了公司各項工作的順利開展，今年7月1日，公司發(fā)展了兩名新黨員，確定了一名黨員發(fā)展對象，公司黨支部還組織新老黨員赴定遠縣藕塘烈士紀(jì)念館重溫宣誓儀式，開展革命傳統(tǒng)教育。公司還開展了向任長霞同志學(xué)習(xí)的活動，號召廣大員工恪守職業(yè)道德，敬崗敬業(yè)。堅持周六下午學(xué)習(xí)制度，堅持學(xué)習(xí)政治理論和階段業(yè)務(wù)匯報同步進行，制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計劃。建立健全了一整套適應(yīng)本公司實際的制約機制，先后推出《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任規(guī)定》、《領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)定》等廉政制度。班子成員都能嚴(yán)以律己，以身作則，廉潔奉公。使公司班子形成一個團結(jié)拼搏、務(wù)實進取的戰(zhàn)斗集體。公司還通過開展警世教育，先后認真學(xué)習(xí)了由省保監(jiān)局和省公司轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于保險業(yè)發(fā)生貪污受賄和挪用犯罪案件的情況通報，樹立員工超前防范意識，把防范違法犯罪的關(guān)口前移，有效地遏制違法犯罪活動。
㈤加強公司內(nèi)部管理
1、進一步修訂完善了公司內(nèi)部控制制度，特別是經(jīng)濟責(zé)任制考核及獎懲辦法。繼續(xù)進行
三項制度的改革，我司堅持人員能進能出，職位能上能下，收入能高能低，以效率為中心，實行工效掛鉤，徹底清除人浮于事的消極現(xiàn)象。做到一人干保險全家干保險，堅持以貢獻排名次，以業(yè)績論英雄，實現(xiàn)了萬元保費工資制。讓經(jīng)濟杠桿起作用，變職工要我干為我要干，拉開了分配檔次，增強了工作的積極和主動性。公司在管理上建立了一套行之有效的制度，做到以制度來管人、管事，做到有章可循、違章必究。避免了人情、感情關(guān)，增加了職工遵紀(jì)的自覺性。
2、規(guī)范經(jīng)營管理 嚴(yán)格遵守總公司頒發(fā)的“六條禁令”。嚴(yán)肅經(jīng)營紀(jì)律，增強依法合規(guī)意識，嚴(yán)把承保“進口”關(guān)。為堅持有效發(fā)展的原則，公司針對各類車型、車輛使用性質(zhì)及賠付率較高的車型、企業(yè)，重新設(shè)置了承保條件。4、強化理賠管理 理賠工作的好壞，是提高經(jīng)營效益的關(guān)鍵所在。為此，公司領(lǐng)導(dǎo)從思想上、組織上充分重視防災(zāi)防災(zāi)減災(zāi)工作。同時，為了加大理賠管理力度，制訂了各項理賠管理制度，對理賠人員從嚴(yán)要求。5、做好數(shù)據(jù)質(zhì)量整理工作 今年是“數(shù)據(jù)質(zhì)量年”，數(shù)據(jù)質(zhì)量建設(shè)是公司提高市場競爭力的基礎(chǔ)工程，數(shù)據(jù)質(zhì)量的高低直接影響公司經(jīng)營管理水平，是重大決策的關(guān)鍵依據(jù)。我公司根據(jù)市公司的要求，對各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)規(guī)范性、完整性、準(zhǔn)確性等進行了多次清理檢查，清理人員包括財務(wù)人員、承保人員和理賠人員，他們?nèi)坷眯菹r間加班加點逐單逐案的清查，使公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量得到進一步的改善。 ㈥塑造人保形象，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)
公司根據(jù)保險服務(wù)行業(yè)的特點，從狠抓文明創(chuàng)建入手，抓落實，重實效，取得了顯著效果。一是完善了優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確了服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范了服務(wù)程序。廣泛深入保戶，回訪“黃金客戶”，積極征求意見，改進工作作風(fēng)，增加了服務(wù)透明度。二是加強營業(yè)室窗口的建設(shè)。嚴(yán)格掛牌上崗，文明服務(wù)，全體員工使用文明用語。三是執(zhí)行雙休日值班制度。
三、工作中存在的主要問題及今后的努力方向
回顧一年來的工作，公司各項工作雖然取得了一定的成績，完成了市公司下達的各項指標(biāo)任務(wù)，各項基礎(chǔ)管理工作也有很大進步，但工作中仍然存在著一些問題，如：非車險亟待發(fā)展。非車險業(yè)務(wù)規(guī)模占總保費比重還很小，沒有形成規(guī)模效益。我公司將認真分析非車險發(fā)慌緩慢的原因，積極尋求對策，加強各類新險種的宣傳，積極開展有效的促銷活動，進一步拓展個人代理營銷、兼業(yè)代理營銷，制定相應(yīng)的激勵政策，促進非車險業(yè)務(wù)的發(fā)展。此外，要充分發(fā)揮公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員率先垂范的作用，要求職工做到的班子成員要首先做到，嚴(yán)格執(zhí)行逐級負責(zé)的行政原則;要狠抓全體員工的求真務(wù)實工作作風(fēng)，要求所有業(yè)務(wù)工作責(zé)任到人，努力提高工作的辦事效率;繼續(xù)執(zhí)行萬元保費工資制度，實行人人頭上有指標(biāo)，嚴(yán)格控制各項費用支出。 __年，公司的工作任務(wù)仍然將十分艱巨，面對激烈的市場競爭，決定以發(fā)展為主題，以服務(wù)為主線，以提高公司業(yè)績以及全體職工收入為根本出發(fā)點，弘揚求實、誠信、拼搏、創(chuàng)新的企業(yè)精神，使來安公司的各項工作再上一個臺階。
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