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客服人員10月份工作總結(jié)2019

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  在10月份里,作為一名客服人員,我們在工作中有了很大的進(jìn)步。朋友,以下是由小編為大家精心整理的“客服人員10月份工作總結(jié)2019”,僅供參考,歡迎大家閱讀,希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?/p>

  客服人員10月份工作總結(jié)2019【一】

  10月份以來,我以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。現(xiàn)對我10月份的工作總結(jié)如下:

  一、勤奮學(xué)習(xí),與時俱進(jìn)

  理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,我深刻體會到了理論學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù),而且是一種職責(zé),更是一種境界。我堅持勤奮學(xué)習(xí),努力提高了業(yè)務(wù)水平,強化了思維潛力,注重了用理論聯(lián)系實際,用實踐了來鍛煉自我。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自我的微薄之力。

  二、立足本職,愛崗敬業(yè)

  作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是用心、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放下休息時光,堅決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時,自我總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

  在工作中,我嚴(yán)格按照“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,對顧客提出的咨詢,做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題,自我能解決的就用心、穩(wěn)妥的給予解決,對自我不能解決的問題,用心向上級如實反映,爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細(xì),天天查閱,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

  以上是我10月份的工作總結(jié),但自我深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺,實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒,有時急于求成。在下步工作中,要加以克服和改善。

  客服人員10月份工作總結(jié)2019【二】

  轉(zhuǎn)眼之間2019年10月份即將過去了,在10月份的工作中有快樂有煩惱,有歡笑也有感動,有收獲也有疑問。

  在這一個月里,我的進(jìn)步是直線向上的,緩而不慢,細(xì)而扎實。因為作為一個客服人員,我深知基本功要做好做實,微笑要留住,禮貌要恰當(dāng),耐心要保持,這些非一日之促成。這個工夫是細(xì)水長流,著急不得,不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。做客服,人說“這是在做吃力不討好的事”。確實,客服需要處理的事有時是那么瑣碎,每天忙忙碌碌,每天都會碰到各種各樣的客戶,禮貌的,粗魯?shù)?,感謝的,生氣的,講理的,不講理的,打錯電話的……剛開始的時候,每天的情緒也會隨著碰到的事情,碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句,心情變得沉重,笑不出來;被客戶表揚了,馬上輕快起來,熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助,使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。

  在初接電話,對客戶所提出的問題,我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快,我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識,才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。公司每日的早會,讓我拋棄了懶惰;公司的企業(yè)文化,讓我為此而奮斗,而努力;公司的制度,在一天天的完善,員工的素質(zhì)在一天天的提高,我相信,xx的明天會更好!

  經(jīng)過這短時間的磨練,我深深的認(rèn)識到,做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好,考慮周全,拿捏準(zhǔn)了,這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想,替客戶分憂,達(dá)成客戶心愿,絕非口上那句“先生,您的心情我能理解”就可以完成,而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿,提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn),然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。

  平凡的客服,不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的,做的事也很平凡,但每個時間階段的工作所得,所思考的,所感悟的都是無價之寶。

  客服人員10月份工作總結(jié)2019【三】

  在十月的不到一個月的時間里,對于我來說,是從一個相同職業(yè)跨入不同行業(yè)學(xué)習(xí)的一個過程。對于頁游,自己偶爾也玩過,但是卻不是很熟悉。通過這不到一個月在很多同事的幫助下,逐漸摸索學(xué)習(xí)之后,試著把自己的優(yōu)勢和這個行業(yè)特點相結(jié)合,很多地方比起最初的迷茫,直到現(xiàn)在有了很多的改變。在做客服服務(wù)的前期,定是要把規(guī)章制度都擬定好的,除了學(xué)習(xí)游戲行業(yè)的一些相關(guān)的知識,本月主要是制定一系列的制度、規(guī)范、培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)細(xì)節(jié)內(nèi)容、客服工具系統(tǒng)確認(rèn)等。并不斷的在游戲行業(yè)中學(xué)習(xí),把學(xué)到的東西與自己熟悉的內(nèi)容融合在一起,變成有價值成果。

  在這段工作期間,也查看了我們以前的游戲的客服工作。相對來說不是很完善,可能我們之前的公司沒有相對重視這個部門,從這段工作時間來看,雖然現(xiàn)在只有我一個人,但有些時候當(dāng)我去咨詢的時候,部門的解答不是很詳細(xì)??赡芤彩谴蠹叶己苊Φ木壒剩?,我還是希望,當(dāng)在我們項目開啟的時候,客服這邊會相應(yīng)的得到各部門的支持,畢竟客服這邊是一個游戲公司對外的窗口,如果這個窗口給人的感覺不專業(yè),效率慢,那么公司所有員工的努力可能會功虧一簣的。所以,我非常希望在員工培訓(xùn)的時候,能得到相關(guān)部門的大力支持。關(guān)于本月工作,在本周周報里面相對體現(xiàn)出一些內(nèi)容。具體細(xì)節(jié)還需要在工作過程中添加。

  十一月工作按照優(yōu)先級,分為以下幾大塊。我自我認(rèn)為,首先要解決的是整體客服培訓(xùn)的一周內(nèi)容大綱、細(xì)化培訓(xùn)大綱的內(nèi)容、和游戲論壇那邊共同推進(jìn)工作并整理細(xì)化提案操作流程、配合開發(fā)策劃部門進(jìn)行客服工具的完善工作。剩余瑣碎的表格與試卷考核等工作會抽時間完成。

  至于公司臨時安排的工作,看內(nèi)容的多少,來決定本月計劃內(nèi)工作是否能夠全部完成與完成的比例。

  在這段時間里,雖然有很多行業(yè)相關(guān)的東西不是非常清楚,但還是很感謝很多同事的幫助,加上自己的努力和對自己信心,相信在日后逐漸學(xué)習(xí)的日子里,會更加完善之前做過的工作,最終希望能幫助運營部門乃至整個公司的發(fā)展需要,達(dá)到共贏的目的。

  客服人員10月份工作總結(jié)2019【四】

  三個月來,我以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作?,F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下:

  一、勤奮學(xué)習(xí),與時俱進(jìn)

  理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。我堅持勤奮學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平,強化思維能力,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐來鍛煉自己??头鹿ぷ骺偨Y(jié)。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。

  二、立足本職,愛崗敬業(yè)

  作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,堅決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時,自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

  在工作中,我嚴(yán)格按照“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,對顧客提出的咨詢,做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對自己不能解決的問題,積極向上級如實反映,爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細(xì),天天查閱,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

  以上是自己對全年工作的總結(jié),但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺,實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠??头鹿ぷ骺偨Y(jié)。三是工作中有急躁情緒,有時急于求成。在下步工作中,要加以克服和改進(jìn)。

  客服人員10月份工作總結(jié)2019【五】

  10月份工作總結(jié)

  1.新員工的培訓(xùn)已完成。

  2.值日改為每天輪換,值日表與值班表已做好,大家都比較自覺。

  3.中差評交由張曉宇負(fù)責(zé),解決的比較好,但部分中差評還是未能解決。

  4.新員工對商品有了基本的了解,發(fā)帖、設(shè)置秒殺都已熟悉

  5.迪佳商品價格已修改完畢。

  6.需要分裝的魚線、餌料、珠珠等已基本完成。

  7.本月出現(xiàn)請假后夜班無人值班現(xiàn)象

  8.備注不及時,運費計算不準(zhǔn)備,進(jìn)貨數(shù)量不對。

  9.本月存在遲到現(xiàn)象,以后請盡量避免此類情況出現(xiàn)。

  10.海峽發(fā)帖不及時,已做出相應(yīng)的處罰。

  11.4月30號全體出游,五一休假已安排好。

  12.本月生效中評5個,差評10個

  13.10月份每人任務(wù)2萬,目標(biāo)3萬,均已超額完成任務(wù)。

  14.10月份總業(yè)績134755元。

  本月計劃

  1.本月任務(wù)每人四萬,目標(biāo)為五萬。

  2.海峽發(fā)帖數(shù)量增加,標(biāo)題新穎,有吸引力,增加流量

  3.員工考核7號進(jìn)行。

  4.把中差評放在首要位置。

  5.帶好新員工盡快可以獨立操作。

  5.每周按時召開運營部會議,拿出好的營銷方案。

  6.監(jiān)督好衛(wèi)生以及評價等工作。

  7.提升店鋪瀏覽量,提升7月份業(yè)績。

  8.11月份安排時間進(jìn)行盤點,讓新員工熟悉產(chǎn)品。

  9.對于學(xué)習(xí)計劃毫不松懈,每周抽時間學(xué)習(xí)。

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