商場(chǎng)主管工作總結(jié)素材模板范文
身為商場(chǎng)的主管,自然不論是商場(chǎng)秩序的維護(hù)還是商場(chǎng)工作人員的工作安排,都要做到心中有數(shù),而且還要對(duì)工作有一個(gè)總結(jié)。下面就是小編給大家?guī)?lái)的商場(chǎng)主管工作總結(jié),希望能幫助到大家!
商場(chǎng)主管工作總結(jié)2019(一)
時(shí)光荏苒,歲月如梭,不知不覺(jué)2019年就這么結(jié)束了?;厥走^(guò)去一年來(lái)的工作歷程,內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千,商場(chǎng)開(kāi)業(yè)至今,已有三個(gè)年頭了,在這幾年里,我有歡喜,也有過(guò)失落。商場(chǎng)為我們每個(gè)員工提供了展示自己的平臺(tái),在這里我不但學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí)、家電的銷售技巧、商場(chǎng)管理規(guī)范、同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往,如何尊重領(lǐng)導(dǎo),服從分配,愛(ài)護(hù)員工,善待同事。
人只有不斷的總結(jié)過(guò)去,才會(huì)有新的發(fā)展和進(jìn)步,如果不懂得總結(jié),那么我們做的永遠(yuǎn)都只是重復(fù)過(guò)去,平庸無(wú)為,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我提供這次總結(jié)的機(jī)會(huì),可以讓大家一起分享各自的收獲,使我們互相滲透各自成功的經(jīng)驗(yàn)和不足。總結(jié)過(guò)去、取長(zhǎng)補(bǔ)短、挖掘潛力,為明年的工作做好充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃。
在商場(chǎng)這個(gè)平臺(tái)我一直保持著一份火熱的工作熱情,心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道,作為一名商場(chǎng)的管理人員,堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中去。管理者的言行和規(guī)范,也直接影響員工們的工作激情。雖然自己做主管時(shí)間不算太長(zhǎng),自身的素質(zhì)和管理水平還不是很高,深知要樹(shù)立良好的形象,因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身,更代表著商場(chǎng)的形象。
作為商場(chǎng)一名主管,主要以人員的管理和銷量為核心。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)與摸索,我將人員的管理分為兩大類:?jiǎn)T工制度管理和銷量目標(biāo)管理。員工制度管理:顧名思義就是按照公司的制度、員工手冊(cè)來(lái)執(zhí)行管理,用以約束員工工作行為的一種管理方式。沒(méi)有規(guī)矩不成方圓,家有家規(guī),國(guó)有國(guó)法,廠有廠紀(jì)。嚴(yán)格要求自己,身先士卒。把管理好自己放在第一位,樹(shù)立標(biāo)桿作用,為下屬帶個(gè)好頭。其實(shí),我在工作中發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題,新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法,并真正貫徹到行動(dòng)中去,嚴(yán)格督促員工按制度行事。
銷量目標(biāo)管理:就是根據(jù)實(shí)際情況,給每個(gè)員工制定的銷量任務(wù)。每個(gè)月要給員工制定銷量,沒(méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力。帶動(dòng)員工如何利用節(jié)假日搞好銷售,如何利用人脈關(guān)系帶動(dòng)顧客,如何利用商場(chǎng)良好的口碑真正讓顧客享受到超值服務(wù)。不斷激勵(lì)員工的工作熱情,并調(diào)動(dòng)員工的積極性去認(rèn)真思考要通過(guò)哪些通路、方法來(lái)盡可能的提高銷量。由于自身的素質(zhì)低下、對(duì)工作狀態(tài)和福利待遇的不滿,我有過(guò)失落和消極情緒。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)有時(shí)產(chǎn)生不服氣的心態(tài),對(duì)同事的誤會(huì)深感委屈。
在過(guò)去的一段時(shí)間里,我茫然不知所措,以往的工作熱情消失貽盡,看見(jiàn)違規(guī)亂紀(jì)裝作沒(méi)有看見(jiàn),想說(shuō)的話不敢說(shuō),該做的事情不想做,帶頭在商場(chǎng)聊天,和同事閑聊。思想不對(duì)頭,管理方法不得當(dāng),差點(diǎn)讓自己自暴自棄下去。工作中還有很大的不足,對(duì)于自己的管理水平和自身素質(zhì)還有待提高,在工作之余,自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)管理方面的書(shū)籍,多請(qǐng)教上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),多和同事溝通,多學(xué)習(xí)關(guān)于產(chǎn)品方面的專業(yè)知識(shí),我們只有不斷的學(xué)習(xí),不斷的提高,不斷的進(jìn)步,才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中,只有做好這些,才有足夠的資本,才能在這個(gè)崗位中脫穎而出,在平凡的工作中作出不平凡的成績(jī)。
只有這樣,領(lǐng)導(dǎo)才可以考慮你的薪水,論功加薪。以上只是本人比較膚淺的一些認(rèn)識(shí),希望在工作中領(lǐng)導(dǎo)們你能夠及時(shí)糾正我的錯(cuò)誤,我定當(dāng)努力做好本職工作,為做好經(jīng)理的左膀右臂,力所能及的為上級(jí)分擔(dān),也希望公司在每一位員工的努力下,在新的一年中會(huì)有新的氣象與新的突破。在以后的歲月里,我的工作一定會(huì)越來(lái)越努力的,盡量不會(huì)出現(xiàn)任何的差錯(cuò),這對(duì)我是必須要求的,我對(duì)自己的要求是最嚴(yán)格的,一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力!明年努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。
商場(chǎng)主管工作總結(jié)2019(二)
我從2019年月加入商場(chǎng)商管部,擔(dān)任商場(chǎng)一樓的主管,深感自己是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。主要職責(zé)是維護(hù)整個(gè)一樓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。具體日常工作內(nèi)容,主要有員工規(guī)范管理,商品售后服務(wù)等。
2019年來(lái),在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下,較好地履行了自己的工作職責(zé),并成功把某某品牌服裝招商進(jìn)場(chǎng)?;就瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
俗話說(shuō)“隔行如隔山”。如何做好商場(chǎng)主管,對(duì)我來(lái)說(shuō)依然是一個(gè)全新的課題。為此,我要不斷學(xué)習(xí),充實(shí)自我,做到干一行,愛(ài)一行,專一行,一方面要讀好無(wú)字之書(shū)。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo),同事,員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí),工作方法,營(yíng)銷技巧,為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常生活中堅(jiān)持“多看,多聽(tīng),多想,多做?!蓖ㄟ^(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合,逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì)。今年來(lái),專柜的營(yíng)業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁,新員工對(duì)商場(chǎng)紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時(shí)的工作中,加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜,營(yíng)業(yè)員多數(shù)是臨時(shí)招來(lái)的,人員調(diào)動(dòng)特別勤。這些新員工紀(jì)律意識(shí)淡薄,上班竄崗,吃東西,帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。我從開(kāi)始的提醒,到警告,最后的罰款來(lái)提高員工的紀(jì)律意識(shí)。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色,養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣,維護(hù)了商場(chǎng)的良好形象。
加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視,保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。商場(chǎng)主管的工作就是現(xiàn)場(chǎng),工作內(nèi)容非常具體,瑣碎的工作。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心,保證經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體,瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行,給顧客提供一個(gè)方便,舒適的購(gòu)空間。
堅(jiān)持公正,合理,靈活對(duì)待商品投訴事件。商品存在的問(wèn)題,要做到有章可依。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑,同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持。在今年中,我也處理過(guò)幾次投訴事件,基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴,我的心里充滿成就感,自己的努力沒(méi)有白費(fèi)。
商場(chǎng)主管工作總結(jié)2019(三)
今年我被應(yīng)聘到商場(chǎng)工作,在部擔(dān)任主管。至今已有五個(gè)月的時(shí)間,作為最基層的一名管理者,我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。雖然工作的時(shí)間不長(zhǎng),但通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐與學(xué)習(xí),使我對(duì)公司的發(fā)展歷程及前景有了深一步的了解,對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)和藹可親、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽佩。
有句話叫做“入對(duì)門(mén)、跟對(duì)人”,也就是講一個(gè)人在選擇自己的事業(yè)時(shí),要選擇一個(gè)好的企業(yè)、一個(gè)具有前景的行業(yè),并且有一個(gè)善于聽(tīng)取意見(jiàn),熟知經(jīng)營(yíng)管理的領(lǐng)導(dǎo)。這些因素是決定一個(gè)人事業(yè)成敗的關(guān)鍵。當(dāng)我來(lái)到公司工作了一段時(shí)間后,就已經(jīng)感覺(jué)到自己的確是非常的幸運(yùn)。
我的主要職責(zé)是維護(hù)整個(gè)部現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行,具體到日常工作內(nèi)容,主要有員工規(guī)范化管理;貨品質(zhì)量、品牌管理;商品的售后服務(wù)等。商場(chǎng)開(kāi)業(yè)至今已有四年的時(shí)間,其間經(jīng)歷了溝溝坎坎。但是公司的經(jīng)營(yíng)決策層的領(lǐng)導(dǎo)們,以其獨(dú)道的眼光、靈活多變的經(jīng)營(yíng)模式,令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營(yíng)規(guī)模逐年成上升趨勢(shì),如今已成為××市家喻戶曉的理想購(gòu)物場(chǎng)所。相信這會(huì)令同業(yè)界人士無(wú)比羨慕,商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理都無(wú)不凝聚了公司領(lǐng)導(dǎo)們的心血及對(duì)美好前景的樂(lè)觀信念。因此,我為自己能夠來(lái)到商場(chǎng)工作而感到無(wú)比的欣慰與自豪。然而,我又不得不將自己放在一個(gè)第三者的位置上來(lái)客觀看待問(wèn)題。
雖然認(rèn)識(shí)比較淺顯,對(duì)公司也許不會(huì)起到很大的幫助,但我認(rèn)為還是有必要在感受之余提一些個(gè)人的看法:各職能部門(mén)的相互銜接與配合是促進(jìn)工作順利開(kāi)展、實(shí)施、完成的首要前提。上下級(jí)之間的層層負(fù)責(zé)制是對(duì)公司員工工作完成情況的一個(gè)必要考核標(biāo)準(zhǔn)。人員培訓(xùn)、員工薪酬、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源。企業(yè)文化建立是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng),市場(chǎng)化需求的必然趨勢(shì)。
速度、信譽(yù)、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼。雖然我們?cè)诮?jīng)營(yíng)速度上贏得了先機(jī),但先入不一定為主。其中,在我們的同業(yè)界商圈中,許多商場(chǎng)所處的位置相對(duì)優(yōu)于我們,或許各自的經(jīng)營(yíng)名類及營(yíng)銷模式各有千秋。但歸根到底有一個(gè)共同特點(diǎn)都是“客戶終端產(chǎn)品”服務(wù)行業(yè)。那么,如何搶占先機(jī),抓住客戶的眼球?這就要求我們每位員工不斷自我充電,向同行業(yè)的“大哥、大姐們”學(xué)習(xí),取其長(zhǎng)、補(bǔ)其短。努力配合公司經(jīng)營(yíng)決策層的領(lǐng)導(dǎo)們將以后的工作做好、做實(shí)。
因此,我計(jì)劃以以后以營(yíng)銷做為先導(dǎo),全面實(shí)施旺季經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。進(jìn)一步加強(qiáng)人員管理,從源頭上杜絕紀(jì)律上自由散漫現(xiàn)象。在紀(jì)律方面不能有特別,更沒(méi)有私情,不提倡對(duì)一些表現(xiàn)出色者實(shí)行特例,這樣會(huì)傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和管理的權(quán)威。獎(jiǎng)罰公平,做到獎(jiǎng)有理、罰有因。提高商品經(jīng)營(yíng)檔次、主流品牌的經(jīng)營(yíng)格局。作為商場(chǎng)的業(yè)務(wù)主管,必須以其良好的心理素質(zhì),以敏銳的觀察能力,良好的服務(wù)態(tài)度和說(shuō)服能力,曉之以禮、動(dòng)之以情,做好商戶的思想工作。
加強(qiáng)商品價(jià)格、貨品來(lái)源管理。杜絕重貨,商品以次充好及提供三無(wú)產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭(zhēng)取在退換貨方面加強(qiáng)細(xì)化管理。加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制。對(duì)于賣場(chǎng)出現(xiàn)的情況及時(shí)記錄、匯報(bào),做出及時(shí)解決,并幫助商戶改進(jìn)工作。加強(qiáng)情感式營(yíng)銷,通過(guò)對(duì)商戶進(jìn)行宣傳、教育,以其規(guī)范陳列、誠(chéng)信服務(wù)的管理達(dá)到吸引客源,促進(jìn)銷售目的。堅(jiān)決做到言出必行,出現(xiàn)工作上的失誤及時(shí)解釋或道歉。
本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛(ài)護(hù)、各位同仁的支持配合及商場(chǎng)全體員工的通力協(xié)作下,依靠各個(gè)層次堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì),較好地履行了自己的工作職責(zé),圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。我一定會(huì)在今后的工作中不斷完善自身的素質(zhì),盡力適應(yīng)各種崗位需要。把以后的工作做的更好、更扎實(shí)。
商場(chǎng)主管工作總結(jié)2019(四)
初來(lái)市,我們幾個(gè)商場(chǎng)主管就著手進(jìn)行市調(diào)工作,很快把市的商業(yè)基本情況就摸的七七八八,然后隨著招商團(tuán)隊(duì)的到來(lái),全力開(kāi)始了招商工作。期間,我和領(lǐng)導(dǎo)到出差一段時(shí)間,陸續(xù)有十組商戶前來(lái)考察項(xiàng)目,最終敲定女裝和服飾,其后到各大商場(chǎng)招商。作為一個(gè)商場(chǎng)主管新手,做出這樣的成績(jī)雖然談不上很出色,但是也確實(shí)用心去做了。
就百貨方面來(lái)說(shuō),商場(chǎng)的商業(yè)格局以街為主導(dǎo),商場(chǎng)處于弱勢(shì),而我們商場(chǎng)要打破格局,勢(shì)必要與街上的品牌店鋪競(jìng)爭(zhēng),雖然消費(fèi)力突出,但是人口基數(shù)偏少,如何把有效客流吸引至我們商場(chǎng)是后期運(yùn)營(yíng)的重中之重。而據(jù)我們市場(chǎng)調(diào)研了解,市做品牌專賣的老板很多是靠多年的老客戶和關(guān)系團(tuán)購(gòu)強(qiáng)項(xiàng)維持。這一塊占據(jù)了市高端消費(fèi)的很大一部分,將來(lái)我們商場(chǎng)能不能把團(tuán)購(gòu)做上去,能不能把營(yíng)銷策劃切實(shí)做好,直接關(guān)系著后期運(yùn)營(yíng)成果的優(yōu)劣。
如今商場(chǎng)團(tuán)購(gòu)部勢(shì)弱,還沒(méi)有找到很好的突破口,營(yíng)銷策劃部也需要進(jìn)一步加強(qiáng),把商場(chǎng)做到人心里去,不僅僅是時(shí)間問(wèn)題,也有賴于商場(chǎng)管理組織能力的加強(qiáng),整合資源的能力加強(qiáng)。比如是否可以考慮與當(dāng)?shù)刂懈叨讼M(fèi)場(chǎng)所建立合作共贏關(guān)系,比如高端餐飲場(chǎng)所,咖啡廳,酒店,美容院等等,尋找中高端人士聚集的場(chǎng)所,互相贈(zèng)送優(yōu)惠券,互相推薦顧客,尋求合適的合作機(jī)制,吸引優(yōu)質(zhì)客流的同時(shí)也推廣了商場(chǎng)的形象和知名度,另一方面也提升了的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局。
做商業(yè)其實(shí)做的就是人心,內(nèi)在做的是管理,做的是服務(wù)。目前商場(chǎng)存在進(jìn)場(chǎng)難問(wèn)題,對(duì)于這一點(diǎn),個(gè)人建議商場(chǎng)一方面一定要強(qiáng)勢(shì)要求供應(yīng)商限期進(jìn)場(chǎng),否則替換品牌,表明商場(chǎng)方面的決心和態(tài)度,加強(qiáng)廣告宣傳,讓供應(yīng)商明白,我們一定要開(kāi)業(yè),我們信心十足。另一方面,對(duì)于如期進(jìn)場(chǎng)裝修的商戶,在后期運(yùn)營(yíng)中要給予支持,對(duì)于拖拖拉拉不按時(shí)進(jìn)場(chǎng)的商戶給予懲罰措施,把具體支持內(nèi)容和條件以及懲罰措施列給所有的供應(yīng)商看。
商場(chǎng)一定要強(qiáng)勢(shì),才不至于被商戶牽著鼻子走!我們提供平臺(tái),大家基于利益展開(kāi)合作,為什么不配合?我們自己只要做到位,對(duì)于不配合的商戶,堅(jiān)決懲罰,絕不姑息,無(wú)規(guī)矩不成方圓,基于長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮,商場(chǎng)必須強(qiáng)勢(shì)!我們可以晚點(diǎn)開(kāi)業(yè),可以優(yōu)待積極商戶,可以在扣點(diǎn)上優(yōu)惠,可以在商場(chǎng)培育期不過(guò)于計(jì)較利潤(rùn),但是我們不可以被商戶牽著鼻子走,不可以放低自身定位,不可以委曲求全,不可以失去方向感!
以前和當(dāng)?shù)乩习辶奶斓弥?dāng)初商場(chǎng)也是招商難,開(kāi)業(yè)時(shí)間一推再推,直到來(lái)年才勉強(qiáng)開(kāi)業(yè),進(jìn)場(chǎng)商戶也只有百分之六十,但是開(kāi)業(yè)之后,陸陸續(xù)續(xù)很多商戶都進(jìn)駐了,但是因?yàn)楹笃诠芾砗徒?jīng)營(yíng)不善,被公司替換了。這個(gè)反應(yīng)一個(gè)問(wèn)題:招商難不怕,開(kāi)業(yè)難也不怕,最怕的是開(kāi)業(yè)之后的管理跟不上。
在商場(chǎng)管理上我們欠缺的還有很多,我的建議是多聽(tīng)聽(tīng)基層員工的想法和說(shuō)法,他們的意見(jiàn)是最寶貴的。如果有必要,可以建立一個(gè)監(jiān)察監(jiān)督部門(mén),專門(mén)針對(duì)商場(chǎng)目前管理上的問(wèn)題做出調(diào)查研究,拿出切實(shí)可行的解決方案,另外還能監(jiān)督每個(gè)員工的工作表現(xiàn),思想動(dòng)態(tài)。
對(duì)于員工管理,我認(rèn)為有必要做一些思想上的教育和灌輸,建立商場(chǎng)的企業(yè)文化,灌輸進(jìn)每個(gè)員工的腦海和內(nèi)心,這個(gè)需要時(shí)間。員工管理,商戶管理,貨品管理,都做到位了,如果還是客流少,就要深入研究消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣和偏好,深入研究當(dāng)?shù)仃P(guān)系網(wǎng)絡(luò)的編織,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略,等等一個(gè)好的零售商場(chǎng),是要能夠引領(lǐng)消費(fèi)的場(chǎng)所,是體現(xiàn)第三產(chǎn)業(yè)的標(biāo)桿,是顛覆舊有商業(yè)格局的開(kāi)拓者!
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