護(hù)膚品銷(xiāo)售技巧

　　護(hù)膚品是一種大眾消費(fèi)品，在商場(chǎng)中經(jīng)常會(huì)玲瑯滿(mǎn)目的出現(xiàn)，然而如何提高自己的產(chǎn)品銷(xiāo)售率，吸引顧客呢？這對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)也是一種技巧。下面學(xué)習(xí)啦小編給大家介紹護(hù)膚品銷(xiāo)售技巧，希望對(duì)你有用!

　　護(hù)膚品銷(xiāo)售技巧一、護(hù)膚品銷(xiāo)售技巧對(duì)產(chǎn)品的準(zhǔn)備階段

　　作為銷(xiāo)售人員首先要熟悉公司的歷史、規(guī)模、組織、人事、財(cái)務(wù)及運(yùn)做模式、銷(xiāo)售政策、規(guī)章制度。必須熟悉以便能回答顧客可能提出的有關(guān)問(wèn)題，對(duì)答如流可以消除顧客疑慮，使客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任感。

　　完全消化購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)是很重要的，這是銷(xiāo)售的基礎(chǔ)。清楚自己的產(chǎn)品有什么特色，能拿什么去吸引人——這也就是所謂的產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)。

　　其次銷(xiāo)售人員更要真正熟悉公司產(chǎn)品規(guī)格、包裝、價(jià)格、促銷(xiāo)、性能、定位、賣(mài)點(diǎn)，做到爛熟于胸。

　　護(hù)膚品銷(xiāo)售技巧二、護(hù)膚品銷(xiāo)售技巧對(duì)自己的準(zhǔn)備階段

　　形象要求：給人一種專(zhuān)業(yè)、親切、柔和、端莊、整潔、優(yōu)雅等美好感覺(jué)，整體上給人一種舒服并值得信賴(lài)的感覺(jué)。同時(shí)還應(yīng)口齒清楚，語(yǔ)言委婉動(dòng)聽(tīng)。

　　自信：具有絕對(duì)的自信心，用行述言來(lái)表達(dá)就是“銷(xiāo)售等于銷(xiāo)售你的自信”。自信來(lái)源于哪里?自信建立在你的人格魅力上，最主要是你的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)產(chǎn)品性能、使用方式等專(zhuān)業(yè)化妝品銷(xiāo)售技巧知識(shí)了如指掌。

　　真誠(chéng)：你的語(yǔ)言、行為、眼神及肢體語(yǔ)言都必須傳遞給顧客一種真誠(chéng)的感覺(jué)。

　　主動(dòng)：要主動(dòng)為顧客服務(wù)，為顧客考慮等，而且思維敏捷，通過(guò)細(xì)心觀察顧客的一切細(xì)節(jié)，來(lái)了解顧客需要什么?

　　熱情：盡量保持親切大方的微笑，態(tài)度熱情，服務(wù)周到體貼。

　　一顆善解人意的心：銷(xiāo)售人員還要有一顆善解人意的心，銷(xiāo)售人員要做推銷(xiāo)原則的化身——“忘我”和“無(wú)我”。不管你的客戶(hù)要不要你的產(chǎn)品，你都要做你該做的推銷(xiāo)的動(dòng)作。拒絕是每個(gè)銷(xiāo)售人員成長(zhǎng)過(guò)程中幾乎每天都要碰到的事情，但是，我們不能因?yàn)橐馐芫芙^而不做推銷(xiāo)的動(dòng)作。銷(xiāo)售人員最要不得的兩個(gè)字就是“怕”和“懶”，出擊再出擊，一個(gè)銷(xiāo)售人員惟有不斷的向自己挑戰(zhàn)，鍥而不舍，才能獲得成功。

　　護(hù)膚品銷(xiāo)售技巧三、化妝品銷(xiāo)售技巧尋找客戶(hù)

　　客戶(hù)是銷(xiāo)售員最寶貴的財(cái)產(chǎn)，也是推銷(xiāo)事業(yè)得以延續(xù)的命脈所在。那么，客戶(hù)究竟在哪里呢?

　　客戶(hù)開(kāi)發(fā)有所謂的緣故法、介紹法和陌生法。

　　緣故法就是自己的熟悉人。緣故法的好處是因?yàn)槎际鞘煜さ娜?，比較容易接近，也比較容易成功，但是缺點(diǎn)是得失心比較重。在中國(guó)這樣的社會(huì)，向熟人推銷(xiāo)還是一件比較丟面子的事情，但是銷(xiāo)售人員應(yīng)該明確，我們的產(chǎn)品是為他帶來(lái)益處的，是為他解決問(wèn)題而來(lái)的，而不是“殺熟”。當(dāng)你熱愛(ài)自己的產(chǎn)品，完全消化自己產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)的時(shí)候，這點(diǎn)顧忌就會(huì)煙消云散了。

　　介紹法是利用他人的影響力，或者是延續(xù)現(xiàn)有的客戶(hù)，建立口碑效應(yīng)。銷(xiāo)售行業(yè)中有句名言“每個(gè)客戶(hù)的背后，都隱藏著49個(gè)客戶(hù)”。

　　陌生法將會(huì)使你的市場(chǎng)變得無(wú)限大——任何人都是你的客戶(hù)。但是，陌生法只能是以量取質(zhì)的。沒(méi)有被拒絕夠以前，你就不會(huì)是一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員。真正的TOP SALES，都來(lái)自于這種陌生拜訪的不斷地被拒絕又不斷地再去拜訪!

　　護(hù)膚品銷(xiāo)售技巧四、化妝品銷(xiāo)售技巧實(shí)戰(zhàn)步驟

　　1、了解客戶(hù)需求

　　觀察法：仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)作、表情、眼神，切記以貌取人。

　　化妝品銷(xiāo)售技巧觀察要點(diǎn)：A. 看眼神 B. 掂量：竟品 C. 看皮膚的類(lèi)型 D. 細(xì)心閱讀宣傳資料 E. 很認(rèn)真的提問(wèn) F. 問(wèn)價(jià)格和購(gòu)買(mǎi)條件 G. 問(wèn)促銷(xiāo)條件 H. 與同伴商量 I. 心情很好的樣子 J. 重新折回來(lái)看本公司產(chǎn)品 K. 問(wèn)公司產(chǎn)品技術(shù)性的問(wèn)題， L. 對(duì)公司產(chǎn)品表示出好感 M. 盯著公司產(chǎn)品思考

　　詢(xún)問(wèn)法：簡(jiǎn)潔明了地詢(xún)問(wèn)一兩個(gè)問(wèn)題，如：你看了這么久，不知道你想用在哪個(gè)方面呢?這樣就可以了解顧客的需求，然后針對(duì)性的進(jìn)行講解。

　　傾聽(tīng)法：仔細(xì)傾聽(tīng)顧客講話(huà)，適時(shí)對(duì)其進(jìn)行贊美與點(diǎn)頭微笑表示認(rèn)同，在了解顧客的需求后才能對(duì)癥下藥，不要盲目的進(jìn)行銷(xiāo)售。通過(guò)察言觀色了解顧客對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)及購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，當(dāng)然針對(duì)不同層次的顧客，需采用的方式也不同，總之對(duì)顧客態(tài)度要熱情、誠(chéng)懇、耐心細(xì)致、全面具體就OK。

　　化妝品銷(xiāo)售技巧滿(mǎn)足需求具體購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)：

　　求實(shí)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) -- 價(jià)格實(shí)惠

　　求廉購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) -- 有特價(jià)，有促銷(xiāo)

　　求便購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) -- 方便，省時(shí)

　　求安購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) -- 產(chǎn)品安全，健康保障

　　求美購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) -- 包裝漂亮

　　求名購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) -- 品牌嗜好

　　求舊購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) -- 習(xí)慣購(gòu)買(mǎi)

　　顧客最關(guān)心的不是產(chǎn)品本身，而是產(chǎn)品使用之后帶給她的效果感受。

　　2、化妝品銷(xiāo)售技巧試用

　　A.滿(mǎn)足顧客需要

　　B.避免對(duì)顧客的皮膚說(shuō)不是，可介紹我們的產(chǎn)品針對(duì)哪類(lèi)皮膚能達(dá)到哪些效果。(針對(duì)問(wèn)題皮膚，而不是針對(duì)個(gè)人膚質(zhì))

　　3、化妝品銷(xiāo)售技巧進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)好處

　　A.使用好處(再次)

　　B.優(yōu)惠形式：例如，特價(jià)、買(mǎi)贈(zèng)、力度、時(shí)間段;利用協(xié)助銷(xiāo)售上升的工具：例如，POP、DM 價(jià)簽等促進(jìn)成交機(jī)會(huì).

　　C.贈(zèng)品： 限量、時(shí)間段。要有贈(zèng)品的展示特點(diǎn)。進(jìn)一步介紹公司產(chǎn)品，連帶銷(xiāo)售，分析價(jià)值

　　化妝品銷(xiāo)售技巧成交三原則

　　主動(dòng)：71%的美容師只向顧客介紹產(chǎn)品卻沒(méi)有提出成交要求;

　　自信：美容師應(yīng)用大膽的口吻向顧客提出及要求成交，不能支支吾吾，自信是具有傳染力的，當(dāng)你自信時(shí)，顧客也對(duì)你的產(chǎn)品有信心;

　　堅(jiān)持：64%的行銷(xiāo)人員沒(méi)有多次向顧客提出成交要求。(研究表明，行銷(xiāo)員在獲取顧客成交之前，至少出現(xiàn)有六次否定，4~5次提出成交時(shí)往往就能成交，在被拒絕時(shí)美容師要學(xué)會(huì)堅(jiān)持。

　　4、促成成交

　　A. 取得顧客購(gòu)買(mǎi)信息。

　　B. 假定同意，連帶行動(dòng)。不需要等顧客決定購(gòu)買(mǎi)，應(yīng)該視同顧客完全購(gòu)買(mǎi)決定。

　　技巧： 1).引領(lǐng)顧客交費(fèi) 2).給您換只新的 3).我給您包扎起來(lái) 4).這是送給您的贈(zèng)品。

　　護(hù)膚品銷(xiāo)售技巧五、化妝品銷(xiāo)售技巧售后服務(wù)

　　當(dāng)產(chǎn)品銷(xiāo)售出去后，不要以為我們的銷(xiāo)售活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，而應(yīng)該看作銷(xiāo)售服務(wù)的開(kāi)始?；仡^客的消費(fèi)才是你長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)，因此應(yīng)采用完善的表格式管理，將顧客檔案保存起來(lái)，定期給客人該信息打電話(huà)，詢(xún)問(wèn)做完服務(wù)后的效果和使用產(chǎn)品的效果等，實(shí)行長(zhǎng)期的跟蹤服務(wù)。

　　要留住顧客的腳步，首先要留住她的心。所以，對(duì)顧客后期的追蹤回訪顯得尤為重要。尤其是如果顧客在你這里購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品出現(xiàn)了皮膚過(guò)敏現(xiàn)象，就更應(yīng)該在作了相應(yīng)處理后進(jìn)行回訪，并誠(chéng)懇邀請(qǐng)顧客再次接受專(zhuān)業(yè)的診斷和護(hù)理。