美容顧問需要什么條件
美容顧問需要什么條件
對于美容顧問的工作是有要求的，合格的美容顧問需要具備這樣一些條件。下面學(xué)習(xí)啦小編給大家介紹美容顧問的任職條件，希望對你有用!
美容顧問的任職條件
1、熱情主動的接待顧客。
一旦有顧客進(jìn)入美容院，美容顧客就應(yīng)該第一時間熱情主動的接待顧客，把顧客帶到接待室或者休息區(qū)，招呼客人到沙發(fā)上坐下之后，再給顧客倒一杯茶水，這樣顧客就會感覺到很親切溫暖。反之，如果美容顧問在接待顧客的時候懶懶散散，每當(dāng)顧客進(jìn)門之后卻視而不見，或者仍然自顧自的和別人聊天，非要等到顧客主動來詢問，才慢吞吞和的顧客打招呼。換位思考下，如果你是顧客，這個時候一定也會感覺很不舒服，有一種不被尊重，不被重視的感覺，對美容院的好感也就降低了一大半。
2、對待顧客要有耐心，幫助顧客解決各種問題。
如果顧客是第一次來美容院，難免會對美容院有這樣或者那樣的問題，這個時候作為美容顧問一定要耐心詳細(xì)的解答顧客的各種問題，詳細(xì)的給顧客介紹美容院的特色項目，服務(wù)優(yōu)勢等。還有部分顧客會對美容院的儀器、項目的安全性、效果好壞等提出質(zhì)疑，這個時候美容顧問就要用自己的專業(yè)知識，從皮膚原理、產(chǎn)品功效等多方面做出讓顧客滿意的回答。
3、和美容師進(jìn)行密切配合。
如果顧客有了美容需求，美容顧問就要把顧客第一時間介紹給美容師，最好是安排那種能力強(qiáng)的，能夠和美容顧問完成配合和銷售的人進(jìn)行服務(wù)，當(dāng)然，對于美容顧問自己來說，掌握一定的美容技能，美容手法也是必須的。
4、建立好顧客檔案并做好跟蹤服務(wù)。
美容院顧問必須能夠幫助顧客建立客戶檔案，并且利用電話對顧客進(jìn)行回訪，了解顧客對美容院的印象，了解顧客對美容院服務(wù)產(chǎn)品和項目的看法，尤其是初次來美容院的顧客，她們對美容院的第一感覺十分重要。這些東西都需要美容顧問在對顧客的電話回訪中了解到，對于一些重點顧客，美容顧問甚至還需要親自登門拜訪。
5、親自送顧客出門，并且適時約好下次服務(wù)時間。
當(dāng)顧客離開美容院的時候，美容顧問要幫助顧客拿好衣服，鞋包等隨身物品，提醒顧客不要忘記落下東西，并主動邀請顧客下次再來光顧美容院。
美容顧問崗位職責(zé)
1、對團(tuán)隊的業(yè)績、拓客目標(biāo)負(fù)責(zé)任
2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊新人的崗前培訓(xùn)
3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊人員思想穩(wěn)定，抓好團(tuán)隊人員技術(shù)手法和專業(yè)知識
4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊大客戶維護(hù)(大客戶生日、愛好、服務(wù)、自己親自服務(wù))
5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊學(xué)習(xí)安排(每天1小時演講)
6、接待診斷分析顧客
7、協(xié)助美容師銷售
8、配合店長完成店內(nèi)其它工作
9、檢查監(jiān)督團(tuán)隊美容師目標(biāo)達(dá)成情況
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