美容顧問(wèn)是做什么的
美容顧問(wèn)是做什么的
走進(jìn)美容院，有這樣一位員工指引你入店內(nèi)，并根據(jù)你的需求推薦到合適的美容師那里，等你服務(wù)完還為你做一些善后的工作，很多顧客好奇她是做什么的呢?下面學(xué)習(xí)啦小編給大家介紹美容顧問(wèn)的工作內(nèi)容，希望對(duì)你有用!
美容顧問(wèn)的工作內(nèi)容
1、建立健全的客戶個(gè)人檔案，交上述詢問(wèn)過(guò)的資料及客人的護(hù)理項(xiàng)目，購(gòu)買產(chǎn)品詳細(xì)記錄，以便及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行電話問(wèn)候和服務(wù)跟蹤。
2、分析客人皮膚并為客人設(shè)計(jì)課程，并須清晰地讓客人了解該課程是針對(duì)她哪個(gè)皮膚問(wèn)題，完成該課程能達(dá)到哪種改善效果，為客人設(shè)計(jì)家居護(hù)理產(chǎn)品，但只告訴客人若搭配家居護(hù)理效果才理想。
3、清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護(hù)理課程。
4、繁忙時(shí)，仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一位客人，對(duì)需要等待的客人，及時(shí)送上飲品和雜志。
5、客人做完護(hù)理后，讓客人稍為休息，并同客人閑談一下，再為建議家居護(hù)理。
6、定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤?zèng)送小禮物給客人，保持良好的客情關(guān)系。
7、每天核查到期會(huì)員名單并及時(shí)通知有需要續(xù)會(huì)者續(xù)辦手續(xù)。
8、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的陳列、前臺(tái)的美觀工作。
9、收集市場(chǎng)信息并及時(shí)反饋店長(zhǎng)。
10、詳細(xì)了解顧客曾使用過(guò)的產(chǎn)品，護(hù)理項(xiàng)目。先查閱客戶檔案，再為客人服務(wù)，若新客由美容顧問(wèn)向客人以專業(yè)態(tài)度認(rèn)真詢問(wèn)顧客的需要和情況，詢問(wèn)包括曾使用過(guò)的產(chǎn)品，曾做過(guò)的護(hù)理項(xiàng)目，對(duì)以往的產(chǎn)品或護(hù)理滿意或不滿意之外，通過(guò)這些溝通達(dá)到幾個(gè)目的;
1)顧客的需要
2)評(píng)估顧客的消費(fèi)水平
3)顧客過(guò)去使用的產(chǎn)品對(duì)該顧客是否適合，推介產(chǎn)品時(shí)作參考。仔細(xì)觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實(shí)情況，以便選用合適產(chǎn)品及美容項(xiàng)目。
11、必須熱情禮貌地接待客人，詳細(xì)地介紹美容院的服務(wù)項(xiàng)目和特色，解決客人的疑難問(wèn)題和客人的投訴。
12、接聽(tīng)咨詢電話、預(yù)約電話及投訴電話，并做好記錄。
13、收款賬目明確無(wú)誤、清析。
14、負(fù)責(zé)客人追蹤服務(wù)、客戶檔案存放。
15、新申請(qǐng)入會(huì)者，先填寫入會(huì)申請(qǐng)表，即可辦理會(huì)員手續(xù)。
16、會(huì)員憑會(huì)員卡來(lái)做美容或購(gòu)物時(shí)須在<<會(huì)員積分登記表>>上登記。
美容顧問(wèn)的接待工作
1、迎賓、引路： ①、會(huì)籍顧問(wèn)每天按上班的早、晚班班次著工裝，畫淡妝，儀容儀表規(guī)范后打卡，名片5張整齊地放在工衣 口袋中，頭牌顧問(wèn)坐在前臺(tái)指定的第一個(gè)座位上，面帶微笑，眼睛關(guān)注大廳，當(dāng)迎賓帶客人走進(jìn)大門時(shí)，全體顧問(wèn)起立，齊聲說(shuō)：“早上好/中午好/下午好/晚上好，歡迎光臨!”; ②、頭牌顧問(wèn)立即迎接客人，面帶微笑，伸出左手/右手(注視顧問(wèn)間或指定的會(huì)客地點(diǎn)方向)說(shuō)：“您這邊請(qǐng)”。指引的方式(右手從腰間45度合攏五指掌心向上); ③、將客人帶到顧問(wèn)間(指引客人到兩個(gè)背向大門的椅子上)，顧問(wèn)迅速將椅拉后請(qǐng)客人坐下，頭牌顧問(wèn)面帶微笑進(jìn)行自我介紹，并遞上名片，詢問(wèn)客人姓氏。
2、入座、自我介紹： 顧問(wèn)：“您好!我是XXX美容SPA會(huì)所的顧問(wèn)，叫XXX，請(qǐng)問(wèn)您貴姓!” 顧客：“免貴姓王”。
3、茶水服務(wù)：(可由迎賓或頭牌、二牌、美容師協(xié)助茶水服務(wù)) 顧問(wèn)：“王小姐，我們會(huì)所有免費(fèi)為會(huì)員精心準(zhǔn)備的冷水、溫水、XX等飲品，請(qǐng)問(wèn)你需要哪一種呢? 顧客：“XX茶吧” 顧問(wèn)：“這是你需要的XX茶，請(qǐng)慢用!”(輕置臺(tái)面客人的右上方見(jiàn)照片標(biāo)準(zhǔn)，45度手掌朝上，自然示意)(坐姿：這時(shí)顧問(wèn)坐下稍略向前傾，保持與客人45度的傾斜，面帶微笑，雙腿合攏，與客人交淡時(shí)可坐椅子的2/3處，收腹挺胸，目光誠(chéng)懇地注視顧客眉心位置，交淡時(shí)舉止大方、熱情有禮。雙手自然放在臺(tái)面上，眼睛流露出誠(chéng)懇親切的目光，目光不要游離不定。)
4、詢問(wèn)客人來(lái)源媒體： 顧問(wèn)：“王小姐，今天您是第一次來(lái)XXX美容SPA會(huì)所嗎?是看廣告還是朋友介紹來(lái)的呢?(顧問(wèn)通過(guò)初步了解顧客來(lái)源，了解顧客日常保養(yǎng)及在哪些會(huì)所有相關(guān)護(hù)理歷史并登記于新客檔案登記小卡中)，您是開(kāi)車來(lái)的，還是住在我們附近呢?您今天趕時(shí)間嗎? 注：1、針對(duì)會(huì)所的項(xiàng)目進(jìn)行咨詢，生活美容、SPA、纖體、儀器、治療等具有引導(dǎo)性的溝通; 2、留下客人詳細(xì)地址和電話登記在新客資料卡上; 顧客：“我是朋友介紹來(lái)的，來(lái)咨詢一下護(hù)理。”
5、了解顧客的需求： 顧客：如：您今天主要是想改善面部、身體、SPA、等，還是„„方面呢?(根據(jù)具體情況詢問(wèn))
6、介紹XXX美容SPA會(huì)所：
結(jié)合令皮膚達(dá)到完善靚麗，來(lái)自德國(guó)的夏綠蒂、英國(guó)的倩美都是原裝品牌，有SPA水療設(shè)施、最具特色是我們的特色技術(shù)等„„
7、帶客參觀： 顧問(wèn)：“王小姐，我現(xiàn)在帶您去參觀一下我們的環(huán)境和先進(jìn)的設(shè)備，再根據(jù)您的需求決定選擇的項(xiàng)目好嗎?”(見(jiàn)新客參觀流程標(biāo)準(zhǔn))
8、返回顧問(wèn)間詢問(wèn)參觀后感受、推薦項(xiàng)目： 顧問(wèn)：“王小姐，我剛剛帶您參觀金貝貝美容會(huì)所，您感覺(jué)怎么樣呢?您對(duì)金貝貝哪種項(xiàng)目感興趣?您需要哪方面的改善?(引路返回顧問(wèn)間，詢問(wèn)客人參觀后的感受及目的，在參觀過(guò)程中了解客人的需求，并且整個(gè)過(guò)程中觀察客人的興趣，以便有針對(duì)性的進(jìn)行推薦。) 9、會(huì)籍顧問(wèn)根據(jù)客人的需求，進(jìn)行分析： 舉例：顧問(wèn)為顧客進(jìn)行皮膚分析：“其實(shí)您現(xiàn)在當(dāng)務(wù)之急是解決皮膚的干燥或其它問(wèn)題，因?yàn)橐磺衅つw問(wèn)題的根源就是干燥，而我們現(xiàn)在肉眼看到的只不過(guò)是皮膚表面的問(wèn)題。”(開(kāi)始講解客人的皮膚問(wèn)題，確定試做項(xiàng)目，然后再開(kāi)單體驗(yàn)。)
10、與預(yù)訂員交接： A、顧問(wèn)：①、帶客人進(jìn)入顧問(wèn)間，根據(jù)客人的需求目的及身體皮膚狀況，做相關(guān)資料進(jìn)行登記，引導(dǎo)客人試做的項(xiàng)目是非常有把握幫到客人目前皮膚或身體效果明顯的，以便于開(kāi)發(fā)成為會(huì)員。 ②、確定項(xiàng)目：新客人以新客體驗(yàn)優(yōu)惠價(jià)操作。(備注：確定項(xiàng)目前顧問(wèn)必須與Boking 溝通了解美容師的排位房間、儀器及排位情況，有空位方可安排、Boking告知顧問(wèn)排位情況必須清楚、準(zhǔn)確、在呼叫美容師時(shí)，美容師須3分鐘內(nèi)到達(dá)指定的地點(diǎn);)。
11、開(kāi)工作單及要求： 顧問(wèn)：工作單填寫要求：工作單需填寫清楚：顧客全名、新客資料登記卡卡號(hào)、日期、房號(hào)、美容師全名、顧客身體診斷狀況、皮膚類型、顧問(wèn)全名、服務(wù)部門、服務(wù)項(xiàng)目代碼(說(shuō)明欄清楚注明：是否沖涼桑拿、沖涼桑拿時(shí)間、特殊體形及臉形、面膜需要換及增減等情況以及一切需要說(shuō)明及交接的情況，工作單上需注明卡型代碼。
12、新客資料登記卡填寫程序： 顧問(wèn)：新客資料登記卡填寫程序：直接在顧問(wèn)間拿取新客資料登記小卡——登記客人資料：客戶電話、客人檔案及身體各項(xiàng)分析、皮膚分析等——拿新顧客資料回前臺(tái)核實(shí)此客人是否有做過(guò)，或由主管/顧問(wèn)協(xié)助檢查，在卡的左邊寫上“未做”或“已做”字樣。A：已做過(guò)優(yōu)惠價(jià)格的應(yīng)在檔案室調(diào)出新客人登記小卡，向客人推薦開(kāi)會(huì)員卡的優(yōu)惠政策及享受權(quán)益章程及首次贈(zèng)送。B：未做過(guò)的要以新客資料登記卡上需填寫單次消費(fèi)的金額及新客來(lái)源渠道，以便于電話跟蹤服務(wù)。
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2.美容美體都做什么