如何做好美容顧問
如何做好美容顧問
美容顧問同時兼顧著推銷美容院產(chǎn)品的任務(wù)，那么如何做好一名優(yōu)秀的美容顧問呢？下面學(xué)習(xí)啦小編給大家介紹做好美容顧問的方法，希望對你有用!
做好美容顧問的方法
一、背會所有產(chǎn)品的名稱及價格
二、背會所有產(chǎn)品當?shù)闹辽賰煞N成份及功能
三、背會能克服反對意見的話術(shù)
四、練習(xí)語音語調(diào)，讓聲音有穿透力，會引起共鳴
五、做到心態(tài)平和，不急不燥
六、替對方的臉著想的心態(tài)，并用眼神和聲音傳遞給對方
七、形象要符合美容顧問的身份八、試用品一定要干凈整潔，最好都是成品
九、要有一顆金子般的心
十、要學(xué)會跟蹤已銷售產(chǎn)品的顧客，對其進行最傳奇的售后服務(wù)，增加續(xù)單美容顧問成長第一步，就是首先要學(xué)習(xí)相關(guān)的美容知識，讓自己具備豐富的專業(yè)知識及素養(yǎng)，打造自己的外部形象。打理好你的皮膚，讓自己成為美麗、高雅的女人;你需要多一點時間把自己打扮的漂亮、高雅，把自信和魅力呈現(xiàn)在朋友面前，將會為你的事業(yè)增添無窮的力量。在你的皮膚打理好之后，要選擇一套合適自己的衣服，不需要什么名牌和昂貴的衣服，只要能讓自己看起來有魅力、自信就可以了，最好選擇去訂做職業(yè)裝。還有就是克服你以前的那些不良習(xí)慣，變懶女人為勤快的人。
作為一名復(fù)合型的專業(yè)人員，一名優(yōu)秀的美容顧問還要根據(jù)美容場所具體情況、服務(wù)對象等，制定相應(yīng)的日常管理制度，建立、完善與顧客之間的聯(lián)系，并做好廣告宣傳促銷活動的計劃書。
美容顧問銷售技巧
一、 美容師言談舉止方面的禁忌
1.說話時，眼睛不看著顧客，會暴露你內(nèi)心的膽怯心理，使顧客產(chǎn)生懷疑，因此要克服畏懼心理，講話時要用自然的眼光看著對方，但目光要時常移動，不要總盯著一人部位，保持并顯示出自信。
2. 不要神態(tài)緊張，口齒不清。
3. 站姿要準確，不要有小動作，如兩腳來回抖動等。
4.與顧客講話時不要東張西望或打哈欠，這樣會顯得無精打采，更不要打斷顧客的講話，顧客講話途中，美容師沒有聽清或沒有理解的地方，最好用筆記下來，等顧客講完后再來詢問講解。
5. 講話時不要夾不良口語，或說話時唾沫四濺。
6.切忌夸夸其談，忘乎所以，推銷要點要簡明扼要，一針見血。要有針對性地強調(diào)主要特點。不要泛泛地羅列優(yōu)點。優(yōu)點要逐一介紹，而不要將幾條幾點概括在一起介紹，以加深顧客印象。
7. 切忌談?wù)擃櫩蜕砣毕荨?/p>
8. 說話時正確使用停頓。
9. 盡可能不讓顧客說“不”，而要讓顧客說“是”。
二、 向顧客作產(chǎn)品示范時應(yīng)注意哪些問題
1. 美容師作產(chǎn)品示范，盡量讓顧客對產(chǎn)品的特性、功能等有一個直觀具體的了解，從而避免對產(chǎn)品產(chǎn)生疑意。
2. 產(chǎn)品示范一定要有吸引力，要足以證明產(chǎn)品及護理課程的優(yōu)點之所在。
3. 示范時間不宜過長。
4. 不要急于推銷產(chǎn)品。
三、 如何報價
只有當顧客問到價格時，美容師才宜談產(chǎn)品價格，“先價值，后價格”是處理問題的最基本原則，先價值、質(zhì)量，對所推銷產(chǎn)品及護理項目的好處作了充分說明，使顧客產(chǎn)生濃厚的興趣和欲望后，再談價格。如果顧客較早提出價格問題，美容師不要急于回答，等推銷要點闡述完之后，再來回答價格問題，如果顧客堅持要求回答價格問題，你也就不要拖延回答，切不可避而不答。
四、 對顧客的價格異議如何處理
1. 加強優(yōu)點法： 通過對產(chǎn)品及護理項目的詳細分析，使顧客認識到花錢是值得的。
2. 利益化解法：通過強調(diào)產(chǎn)品帶給顧客利益的實惠，來化解顧客就價格提出的不同意見。
五、 要避免談?wù)撘曳降母偁帉κ?/p>
如果談?wù)撘曳狡髽I(yè)的競爭對手，就會使顧客對我方競爭對手的情況及其服務(wù)項目、銷售的產(chǎn)品有更多的了解，從而把注意力及興趣轉(zhuǎn)移到競爭對手上，所以絕對不要談?wù)摚热纛櫩驼劶翱裳b著沒聽見或盡量不談、少談，語氣上顯得輕描淡寫，一筆帶過，或者說：“他們的情況我不了解，也不清楚他們的產(chǎn)品如何。”假如不可避免的要談及對手的情況，則應(yīng)以公正、客觀的態(tài)度來評價對方，不說壞話。在現(xiàn)代推銷過程中，貶低對方來抬高自己的作法是極不明智的，甚至被認為是最愚蠢的做法。