個人簡歷模板:客戶服務(wù)

　求職意向

　　期望從事職業(yè)：客戶服務(wù)/技術(shù)支持、行政/后勤、高級管理

　　期望工作地區(qū)：南京

　　期望月薪：4000-6000元/月

　　批注：簡歷一定要有個人基本信息項(xiàng)目，而且應(yīng)該放到簡歷開端。求職意向如果不是必填項(xiàng)目，最好不要寫薪酬，這樣會增加面試機(jī)會。

　　自我評價

　　資深客服管理人員，有外企多年的客服實(shí)踐及管理經(jīng)驗(yàn)，擅長以數(shù)字來量化的工作方式；有良好的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制能力,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)通過設(shè)計(jì)并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程，為企業(yè)間接或直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利潤；重視客戶的投訴,并能從投訴中分析投訴成因且能制定有效防范機(jī)制,為企業(yè)避免投訴風(fēng)險總結(jié)經(jīng)驗(yàn).重視團(tuán)隊(duì)人才的培養(yǎng)。適合從事客戶服務(wù)管理/行政管理等方面工作。可短期出差。

　　批注：自我評價能與自身工作經(jīng)驗(yàn)和求職方向結(jié)合，很好。

　　工作經(jīng)歷

　　2007/10 -- 2008/11：某投資顧問公司|客戶服務(wù)部|客戶服務(wù)經(jīng)理/主管

　　主要客戶群是銀行風(fēng)險控制管理科、個人信貸科人員。在日常溝通中傾聽客戶投訴、分析問題產(chǎn)生原因，為謀求共通點(diǎn)每步經(jīng)磨合，解決客戶難題。主持部門工作、績效管理和考核,

　　部門的制度建設(shè)和培訓(xùn)及其日常管理工作。完善客戶服務(wù)流程，提升客戶服務(wù)作業(yè)規(guī)范，形成統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　1、負(fù)責(zé)與客戶的日常溝通及保持良性互動，鞏固和加強(qiáng)客戶關(guān)系；

　　2、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時將公司利益最大化，積極爭取更多的業(yè)務(wù)機(jī)會；

　　3、與營業(yè)部緊密合作與溝通，取得更多的行業(yè)相關(guān)信息；

　　4、分析各種客戶問題，并制定方法加以解決和改善。

　　5、內(nèi)部系統(tǒng)操作與報(bào)表分析等。

　　6、及時處理所有來源的相關(guān)投訴，做好記錄工作，適時上報(bào)投訴處理進(jìn)程及處理結(jié)果。定期做好投訴案例檢討及跟蹤反饋。

　　7、隨時檢查電子郵件，及時做好記錄并回復(fù)。

　　8、業(yè)績的日常跟進(jìn)與反饋。

　　9、對下屬進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)和提升。

　　10、制定和完善客服制度和流程，并監(jiān)督執(zhí)行。

　　2005/08 -- 2007/10：某日資外貿(mào)公司|國內(nèi)貿(mào)易部|客戶協(xié)調(diào)

　　該公司為日商獨(dú)資企業(yè)，主營噴墨打印介質(zhì)，如墨盒，打樣，影像等專用紙。任職期間工作努力、在固有模式基礎(chǔ)上尋求創(chuàng)新。與上層商定銷售激勵計(jì)劃，定期向生產(chǎn)部門下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃并跟進(jìn)產(chǎn)品加工進(jìn)度；通過ERP系統(tǒng)下達(dá)客戶訂單，跟蹤貨物出廠順利發(fā)運(yùn)至客戶手中；各項(xiàng)內(nèi)部單據(jù)和報(bào)表的生成與審驗(yàn)，按照合約規(guī)定與客戶定期核對賬款以及開具銷售發(fā)票，客戶應(yīng)付貨款的催繳工作；每個月每個季度本部門內(nèi)部員工銷售考核業(yè)績的審核與發(fā)放；與各辦事處業(yè)務(wù)及財(cái)務(wù)之間的溝通與銜接；收集相關(guān)證據(jù)并建立索賠臺帳,解決商務(wù)索賠及糾紛。

　　對本部門的工作向領(lǐng)導(dǎo)提出合理化改進(jìn)方案及措施，并得到領(lǐng)導(dǎo)首肯與贊與。

　　2002/08 -- 2005/05：保健品公司|客戶服務(wù)部|經(jīng)理助理/秘書/文員

　　辦理來賓食宿安排、購票和迎送事宜，協(xié)同其他同事組織參與公司重大活動和聯(lián)誼活動的后勤總務(wù)保障。

　　負(fù)責(zé)公司商標(biāo)、名牌等無形資產(chǎn)的申報(bào)與認(rèn)定；醫(yī)療器械經(jīng)營許可證、新品商標(biāo)權(quán)辦理，完成各項(xiàng)批文手續(xù)。各種企業(yè)資質(zhì)的申報(bào)/認(rèn)證/復(fù)審/年審工作；負(fù)責(zé)完成上級部門和領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時性工作。

　　1998/06 -- 2000/06：某通信系統(tǒng)有限公司|話務(wù)部門|話務(wù)班長

　　尋呼業(yè)當(dāng)時一直是中國較早向社會開放的通信產(chǎn)品，曾經(jīng)風(fēng)靡一時。我所從事的工作是更好的處理用戶投訴，并帶領(lǐng)下屬完成一系列的尋呼工作。

　　在為用戶提供優(yōu)質(zhì)尋呼服務(wù)的同時，提供準(zhǔn)確、高效、及時的增值服務(wù)。如股票、天氣資訊等群發(fā)信息。為用戶及企業(yè)節(jié)省了大量的成本。

　　經(jīng)歷了通信產(chǎn)業(yè)從尋呼業(yè)向手機(jī)通作過渡的歷史變革。曾經(jīng)參與過熊貓—愛立信手機(jī)宣傳平面廣告的拍攝。

　　批注：工作經(jīng)歷非常詳細(xì)，但是如果能用數(shù)字量化自己的工作成績(這好像是你擅長的)就更好了，會更有吸引力。

　　培訓(xùn)經(jīng)歷

　　培訓(xùn)課程：辦公自動化OFFICE

　　所獲證書：全國計(jì)算機(jī)應(yīng)用