1、沒有服務(wù)不好的客戶，只是你還沒有把客戶服務(wù)好的本事。

　　2、一個人會對他想要的和他相信的忠誠。

　　3、談判高手永遠(yuǎn)是站在對方角度考慮的人。

　　4、你想了解別人，就先成為別人的感覺。

　　5、性與錢結(jié)合就妓女，性與關(guān)愛結(jié)合叫感情深。

　　6、高管不替老板背黑鍋，必要動機(jī)。

　　7、改變自己，別人才有可能改變。

　　8、只追求有道理會耽誤有效果的人生，難以有成功快樂的體驗。

　　9、自己不相信有能力或有可能，是讓自己得不到成功快樂的最有效的保證。

　　10、你家的錢是老公賺的，不是老婆12把砍刀省的。

　　11、洞察別人需求的能力，就是你擁有財富的能力。

　　12、營銷才是一扣，大多數(shù)老板忙于檢討第二個扣(產(chǎn)品)。

　　13、沃沃安全是因為買車的人怕死。

　　14、誠意把入迷者逼醒。

　　15、行為背后一定有動機(jī)，物體背后一定有功能。

　　16、我的人才，競爭對手替我保存太久了，是時候接回了。

　　17、不會洞察別人需求的人只好被銷售。

　　18、動機(jī)和行為沒有錯，只是行為沒有效果。

　　19、奔馳賣后座，寶馬賣前座，沃爾沃賣外殼。

　　20、低頭拉車的老板，給你多少時間也是忙。

　　21、員工離職挽留深，二婚不久往回奔。

　　22、員工跟你算賬，因為你不偶像。

　　23、能力來自于更多的選擇，智慧來自于多角度視野。

　　24、每個行為的背后都必有一個正面的動機(jī)，了解和接受一個人的正面動機(jī)，才容易引導(dǎo)一個人改變他的行為。

　　25、行為+環(huán)境=意義。

　　26、你能為員工提供的價值有多大，員工對你的忠誠度就有多高。

　　27、“沒有辦法”讓事情畫上句號，“總有辦法”則讓事情有突破的可能。

　　28、每一個人的行為，對他來說都是當(dāng)時環(huán)境里最符合自己利益的做法。

　　29、有效果比有道理更重要，講道理焦點在過去，關(guān)注效果焦點在未來。

　　30、世界上沒有兩個人是完全一樣的，也沒有一個人在兩分鐘之內(nèi)是完全一樣的。

　　31、孩子和父母的抵觸越深，孩子像父母的程度越準(zhǔn)。

　　32、觀眾怎么會知道導(dǎo)演是怎么把他弄哭的。

　　33、成功就要習(xí)慣不習(xí)慣

　　34、你把利益分給他，你的事才與他有關(guān)。

　　35、說話的效果由講者控制，但由聽者決定，改變說的方法才會改變聽的效果。

　　36、靈活不代表放棄立場而是容許自己找出三贏或多贏的可能。

　　37、老板出現(xiàn)，就要光芒無限。

　　38、尊重別人的獨(dú)特之處，別人才會尊重自己的獨(dú)特之處。

　　39、自己說什么不重要，對方聽到什么才重要。

　　40、問題不面對永遠(yuǎn)是問題，只要面對，問題就不再是問題。

　　41、不要聽別人說了什么，而要看別人說了什么。

　　42、真正弄哭你的人不是情節(jié)而是導(dǎo)演。

　　43、員工跟你無光明，眼前待遇要算清。

　　44、沒給別人想要的，卻得到了自己想得要的，等同搶劫。

　　45、會讓別人占大便宜的人，才有機(jī)會成就大事業(yè)。

　　46、凡事結(jié)果導(dǎo)向，沒有對錯之分。

　　47、老板第一目標(biāo)就是成交員工。

　　48、員工不賺錢啥機(jī)制也玩不轉(zhuǎn)。

　　49、在一個群體中，固執(zhí)使人們緊張，靈活使人們放松。

　　50、銷售就是信念的轉(zhuǎn)移，感覺的互動。

　　51、只有你覺得自己是最棒的時候才會說別人是最棒的。

　　52、系統(tǒng)里最靈活的部分是最能影響大局的部分。

　　53、別人下令你沖鋒，倒在血泊中才知道仗打錯了。

　　54、你和他沖突，是因為你的軟件與他不兼容。

　　55、人生享受，還有一個工具叫鋪張。

　　56、我的故事就是你的財富。

　　57、我的工具就像蜈蚣有很多條腿，選擇多，折兩條照樣爬。

　　58、地球就是供人和動物玩的游樂場。

　　59、調(diào)動情緒的能力就是領(lǐng)導(dǎo)力。

　　60、在共贏的基礎(chǔ)上追求效果比堅持什么是“對”的更有意義。

　　61、我們每天都在滿足別人的表面需求，而沒有更深層次的滿足別人強(qiáng)大的背后需求。

　　62、老板衛(wèi)星導(dǎo)航，企業(yè)干勁瘋狂。

　　63、一個人成就大小，取決他能搞瘋多少人。

　　64、員工不是靠激勵，而是靠培養(yǎng)。

　　65、好項目不需要投資太多的，投資多也不算好項目。

　　66、只要你不說結(jié)論性的語言，對方就無法攻擊你。

　　67、不經(jīng)過你允許，誰也說服不了你。

　　68、什么是對你最重要的——你缺的。

　　69、壓力和情緒來自于我們對事情的判斷和反應(yīng)。

　　70、老婆嫁你的目的就是要鋪張。

　　71、給別人很多選擇叫愛，給別人一個選擇叫控制。