公司電話客服3月份個人工作計劃
過完年之后又得重新開始新的工作了，新的一年代表新的起點，對自己的工作也要有所安排有所計劃。下面就是小編給大家?guī)淼墓倦娫捒头?月份個人工作計劃，希望能幫助到大家!
公司電話客服3月份個人工作計劃(一)
新的一年已經(jīng)開始，3月份也已經(jīng)來到?？头恳矊媾R一些全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：
一、終端培訓
在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓。
二、收集小票信息
重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫。
三、建檔
利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案。
四、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析
分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見。
五、客情維系
尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關系。
六、客訴處理
根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。
由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問題和困難：
1、對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源;
2、人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;
3、需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流;工作計劃
由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接。
公司電話客服3月份個人工作計劃(二)
一、工作目標
1、銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結合運用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。
3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。
4、勤快、細心，養(yǎng)成做筆記的習慣。
5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。
6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。
7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。
二、自我方面目標
1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。
2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。
3、執(zhí)行力，增強按質(zhì)按量地完成工作任務的能力。
4、養(yǎng)成勤于學習、善于思考的良好習慣。
5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。
目標調(diào)整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。
最后，計劃固然好，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負;每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼!
有位智者說過：“上帝關閉了所有的門，他會給您留一扇窗?！?/p>
我們曾經(jīng)失敗，我們曾經(jīng)痛苦，我們曾經(jīng)迷惘，我們曾經(jīng)羨慕最重要的，我一直在奮斗。
2020五年級教師3月份工作計劃(三)
本學期我繼續(xù)擔任五年級x班的班主任。新學期開始了，結合本班實際情況，制定如下班主任工作計劃。
一、指導思想
以學?？傮w工作計劃為指導，以深入開展生本教育和創(chuàng)新教育為目標，圍繞學校主題教育活動，提高學生的思想素質(zhì)和科學文化素質(zhì)、以愛國主義教育為主線，以學生的行為習慣的養(yǎng)成為主要內(nèi)容，注意培養(yǎng)和提高學生的基本道德。上好每一堂課，規(guī)范班級日常管理工作，開展豐富而有意義的少先隊活動，實施切實有效的學生心理健康教育，努力探索班級工作的新特色。
二、班情分析
本班共有學生58人。本班學生熱愛學校、班集體，團結上進、思想端正、遵守紀律、尊敬師長、熱愛勞動。能按照《小學生守則》來規(guī)范自己的言行。但由于種.種的原因，部分學生身上仍存在著以自我為中心，紀律觀念淡薄等現(xiàn)象，在個性、學習習慣等方面都存在很大的差異，可以通過集體教育來轉(zhuǎn)化。
三、班級工作重點及目標班級教育工作
(一)本學期的重點是加強行為規(guī)范的養(yǎng)成教育，培養(yǎng)學生良好的行為習慣，繼續(xù)進行熱愛班級、熱愛學校的教育、團結同學的教育，搞好心理健康教育。
具體工作：
1.繼續(xù)抓好五年級學生的常規(guī)養(yǎng)成教育，培養(yǎng)學生良好的行為。
2.搞好班級衛(wèi)生工作管理、學生的日常行為培養(yǎng)，爭創(chuàng)衛(wèi)生、文明的陽光班級。
3.搞好每位學生的自我保護教育，增強安全意識，形成一定的自我保護能力。
4.搞好每位學生的心理健康教育，使其身心都能得到健康地發(fā)展。
5.抓好大課間操的工作，特別是學生們的思想工作。
6.開展完善好班委責任制的分工，并制定出本學期的班規(guī)。
(二)本班學生奮斗目標是形成健康向上的良好班風，增強集體凝聚力，爭當學校的“優(yōu)秀班集體”以及發(fā)展個性特長，促進身心健康。
具體工作：
1.鼓勵支持學生積極參加學校、班級的各項活動，力爭優(yōu)異成績，鍛煉能力，培養(yǎng)其集體榮譽感。
2.注意育人環(huán)境的美化，充分發(fā)揮其育人功能。建立各種生動活潑的評比欄，每個園地力求美觀大方，突出特色，使學生在潛移默化中受到教育。
3.開展豐富多采的主題班隊會，在集體活動中增強班級的凝聚力，形成良好的班風。
四、常規(guī)管理措施
1.學習方面為使學生在學習上形成你追我趕的良好風氣，同時針對五年級學生的年齡特點，制定以下措施：
(1)建立健全評比制度，班里建立全方位量化評比欄。建立本班的“學習小組”，前后位四個同學為一組，選出小組的組長?！皩W習小組”中的四位同學要互相幫助，團結協(xié)作，共同努力，才能取得好成績，這一方法培養(yǎng)了同學們的團結協(xié)作精神，也是轉(zhuǎn)化后進生的一條有效途徑。班里還將定期評選“優(yōu)秀小組”，對每個小組的學習、紀律、衛(wèi)生情況進行評比，鼓勵學生團結合作，培養(yǎng)集體榮譽感。
(2)對于讀書多的，作業(yè)書寫整齊的，上課回答問題積極地，要讓學習班長每天按時記錄，分數(shù)達到每周25分的給予一顆大五角星的獎勵。得到三顆大五角星的，就可以參評班級的“學習標兵”。
2.文明行為方面為進一步規(guī)范學生的行為，讓學生的日常行為也參與評比，具體做法如下：
(1)學生在到校、課堂上、課間、兩操、放學等方面表現(xiàn)好的加分，不好的適當減分，由值日班長記錄。有負分的同學將以為班級和學校做好事來抵消。
(2)定期對學生進行“十個道德行為”的教育。
(3)利用“優(yōu)秀小組”的評比，要求小組中的每一位組員都要規(guī)范自己的行為，齊心合力才能成為“優(yōu)秀小組”。
3.衛(wèi)生方面，我將采取以下措施：
(1)進一步對衛(wèi)生小組長進行培訓，指導他們?nèi)绾畏止?，責任到人，增強小組意識，起到模范帶頭作用。
(2)衛(wèi)生委員和每天的環(huán)境小衛(wèi)士分工明確，把教室內(nèi)外檢查整理干凈，警告衛(wèi)生習慣不良的同學，做好記錄。有大問題及時向老師匯報。
(3)利用上午間操的時間，由衛(wèi)生委員檢查個人衛(wèi)生。
(4)綜合各方面表現(xiàn)，結合衛(wèi)生委員的記錄，每周評選一次“衛(wèi)生標兵”。
4.加強班干部的培養(yǎng)。
班級管理光靠班主任一人來管理是不夠的，而班干部卻是班級管理的小助手.這學期我仍將采取班干部競爭上崗，讓每個班干的潛能都得到充分的挖掘，培養(yǎng)做事認真有責任性的人，使他們學會學習，學會生活，學會合作和學會管理。齊心協(xié)力搞好工作，建立一個積極向上，朝氣蓬勃的班集體。
五、在德育方面的工作，要處處與學校教育處保持一致
1、搞好班級的育人環(huán)境，讓課程表、環(huán)境小衛(wèi)士值勤表、作息時間表上墻。利用壁報欄展示學生的個性特長、美化環(huán)境，利用好習慣自主評比欄鼓勵學生進步。
2、培養(yǎng)班干部同學的責任心，號召他們積極幫助后進的同學。班主任本著“抓兩頭，帶中間”的原則，不忽視中間學生，讓他們同樣受到老師的關心，有積極上進的動力，從而也成為優(yōu)秀的學生。
3、班主任要“學高為師，身正是范”，時刻做學生的表率，身教重于言教。
六、學生心理健康教育
1.班主任要積極學習心理健康方面的知識，以便做好學生的心理健康教育，正確地給予教育。
2.對少數(shù)有心理問題的學生，要及時地與家長取得聯(lián)系，實施有計劃的教育。要多與這些孩子交流，找到問題的關鍵，及時進行工作。同時也要做好學生心理轉(zhuǎn)化的記錄，從中發(fā)現(xiàn)規(guī)律，減少學生的心理問題發(fā)生率。
3.加強家庭與學校的聯(lián)系，家長、老師隨時反映學生近期的家里、學校的表現(xiàn)，給孩子一個寬松的心理空間。
隨著社會的進步，學生的心理健康教育問題越來越受到人們的普遍關注。有的孩子因為家庭、社會的原因會出現(xiàn)各種心理問題。作為班主任，對學生加強心理健康教育就顯得尤為重要。
七、學生安全教育
經(jīng)常教育學生要輕聲慢步，不可以在走廊里追逐打鬧。告訴學生上下樓梯的正確位置，不要擁擠。
八、問題學生的轉(zhuǎn)化工作
本班有幾位學生屬于特別活潑好動的孩子，自制能力較差，上課注意力不夠集中。能清楚地認識到自己的不足，但保持時間不長。
針對上述情況，轉(zhuǎn)化措施如下：
1.班集體內(nèi)形成“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍，用大多數(shù)學生良好行為來教育他們。
2.對于他們在行為上的不良之處，慢慢糾正，有進步時及時表揚。
3.多給他們在同學面前展示自己的機會，以促進他們積極嚴格地要求自己。
4.多與家長聯(lián)系，了解他們在家的情況。與家長一同把孩子教育好。
總之，在這一學期中，我會一如既往，繼續(xù)努力，使班級工作更上一層樓。
公司電話客服3月份個人工作計劃(四)
一、全面實施規(guī)范化管理
在原有基礎上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。
二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務工作質(zhì)量
以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。
三、強化培訓考核制度
根據(jù)公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)，服務意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。
四、合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系
從制度規(guī)范入手，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，合績效考核加強隊伍建設，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。
五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度
以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務。
六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)
根據(jù)年度工作計劃，3月份近階段的工作重點是：
1、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設備/設施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。
2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。
3、擬定車輛臨停收費可行性方案。
4、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作。
5、按部門計劃完成當月培訓工作。
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