導(dǎo)游工作是一門(mén)藝術(shù)，它的藝術(shù)性表現(xiàn)在導(dǎo)游方法的多樣性、靈活性和創(chuàng)造性上。導(dǎo)游工作的藝術(shù)性應(yīng)該是原則性、知識(shí)性、趣味性的有機(jī)結(jié)合，這是由導(dǎo)游工作的特殊性質(zhì)、復(fù)雜對(duì)象、廣泛內(nèi)容所決定的。導(dǎo)游過(guò)程就是導(dǎo)游員以豐富多彩的社會(huì)生活和壯麗的自然美景為題材，以層次不同、審美情趣各異的旅游者為對(duì)象，對(duì)自己掌握的各類(lèi)知識(shí)進(jìn)行整理、加工和提煉，進(jìn)行再創(chuàng)造的過(guò)程。

　　一、導(dǎo)游方法的運(yùn)用原則

　　正確掌握導(dǎo)游藝術(shù)，靈活運(yùn)用導(dǎo)游方法是完成高質(zhì)量的導(dǎo)游工作的基本保證之一。導(dǎo)游方法和技巧的運(yùn)用是一種創(chuàng)造性勞動(dòng)，由于導(dǎo)游員的具體條件各異，他們的工作范圍不同，因此每個(gè)導(dǎo)游員的導(dǎo)游方法和技巧應(yīng)該各不相同。而且，在現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游時(shí)，對(duì)不同的對(duì)象必須采用不同的導(dǎo)游方法和技巧。一名優(yōu)秀導(dǎo)游員的工作之所以卓有成效，其導(dǎo)游效果之所以不同凡響，是因?yàn)樗袦Y博的知識(shí)，是因?yàn)樗膶?dǎo)游方法和技巧適合實(shí)際需要、符合客觀規(guī)律，又敢于拋棄僵化的模式，探索新的表現(xiàn)形式，敢于標(biāo)新立異，使導(dǎo)游講解具有自己的特色，有與眾不同的活力。

　　導(dǎo)游方法千差萬(wàn)別，各人在運(yùn)用時(shí)又千變?nèi)f化，然而，各種方法和技巧有其內(nèi)在的基本規(guī)律，即導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中必須遵循導(dǎo)游三原則：針對(duì)性原則、計(jì)劃性原則和靈活性原則。

　　(一)針對(duì)性原則

　　所謂針對(duì)性，就是從對(duì)象的實(shí)際情況出發(fā)，因人而異，有的放矢。導(dǎo)游員的工作對(duì)象復(fù)雜，層次懸殊，審美情趣各不相同，因此，要根據(jù)不同對(duì)象的具體情況，在接待方式、服務(wù)形式、導(dǎo)游內(nèi)容、語(yǔ)言運(yùn)用、講解的方式方法上應(yīng)該有所不同;導(dǎo)游講解時(shí)，導(dǎo)游詞內(nèi)容的廣度、深度及結(jié)構(gòu)應(yīng)該有較大的差異。通俗地說(shuō)，就是要看人說(shuō)話，投其所好，導(dǎo)游員講的正是旅游者希望知道的、有能力接受的、感興趣的內(nèi)容。例如，到北京的外國(guó)、外地旅游者一般都要參觀故宮，但是，導(dǎo)游詞的內(nèi)容應(yīng)因?qū)ο蟛煌兴鶇^(qū)別：對(duì)初次遠(yuǎn)道而來(lái)的西方游客，導(dǎo)游員可講得簡(jiǎn)單“些，簡(jiǎn)潔明了地作一般性介紹，對(duì)多次來(lái)華的游客則應(yīng)多講一些，講得深一點(diǎn);對(duì)比較了解中國(guó)的鄰近國(guó)家的旅游者，導(dǎo)游詞的內(nèi)容應(yīng)該廣一些，深一點(diǎn);對(duì)港、澳、臺(tái)同胞和海外僑胞，特別是他們中的老年知識(shí)分子，除比較詳細(xì)地介紹故宮這個(gè)實(shí)體外，還應(yīng)講一些有關(guān)典故和背景材料;對(duì)研究古建筑和中國(guó)歷史的學(xué)者，導(dǎo)游員就應(yīng)對(duì)他們感興趣的專業(yè)內(nèi)容作比較詳細(xì)、深入地講解，還可進(jìn)行一些討論;對(duì)文化層次比較低的旅游者就得多講些傳聞?shì)W事，盡力使導(dǎo)游講解更生動(dòng)、更風(fēng)趣?？傊?，導(dǎo)游員要在導(dǎo)游講解的內(nèi)容和方式方法上多下功夫，從實(shí)際出發(fā)，因人、因時(shí)、因地施講，盡可能做到有的放矢，使旅游者的不同需求都得到合理的滿足。

　　(二)計(jì)劃性原則

　　所謂計(jì)劃性，就是導(dǎo)游講解的科學(xué)性和目的性，就是要求導(dǎo)游員在特定的工作對(duì)象和時(shí)空條件下發(fā)揮主觀能動(dòng)性，科學(xué)地安排旅游者的活動(dòng)日程，有計(jì)劃地進(jìn)行導(dǎo)游講解。這是導(dǎo)游方法和技巧運(yùn)用是否得當(dāng)?shù)臉?biāo)志之一。

　　周密的計(jì)劃是導(dǎo)游工作成功的保證。周密的計(jì)劃可使導(dǎo)游方法和技巧得到有效的運(yùn)用和發(fā)揮，旅游者可在有限的時(shí)間里享受到最多的美景，獲得最大的精神享受。反之，旅游活動(dòng)就有可能失敗。

　　旅游者在每個(gè)城市和地區(qū)的活動(dòng)日程和時(shí)間安排是計(jì)劃性原則的中心。旅游團(tuán)在一地的逗留時(shí)間只有短短的幾天，有的只有一天半天，這就需要導(dǎo)游員對(duì)旅游活動(dòng)作出周密的安排。當(dāng)由于種種原因被迫縮短或延長(zhǎng)在一地的游覽時(shí)間時(shí)，導(dǎo)游員更要與領(lǐng)隊(duì)及旅游者商量，精心制訂出適應(yīng)變化了的條件的活動(dòng)計(jì)劃。

　　計(jì)劃性的另一個(gè)具體體現(xiàn)是每個(gè)參觀游覽點(diǎn)的導(dǎo)游方案。導(dǎo)游員，特別是缺少經(jīng)驗(yàn)的年輕導(dǎo)游員應(yīng)根據(jù)景點(diǎn)及時(shí)間等具體情況選擇最佳游覽路線，導(dǎo)游講解也要作適當(dāng)取舍，使旅游者在最短的時(shí)間里獲得最大的美的享受。如果導(dǎo)游員不考慮時(shí)空條件，事先無(wú)科學(xué)的安排，到了目的地再臨時(shí)應(yīng)付，就不可能充分利用時(shí)間，不可能取得最好的導(dǎo)游效果。

　　(三)靈活性原則

　　所謂靈活性，就是導(dǎo)游講解要因人而異、因時(shí)制宜。因地制宜。 我們所講的最佳時(shí)間、最佳線路、最佳旅游點(diǎn)等都是相對(duì)的，客觀上的最佳條件若缺少主觀圓滿的導(dǎo)游藝術(shù)的運(yùn)用和發(fā)揮，就不可能達(dá)到預(yù)期的導(dǎo)游效果。

　　導(dǎo)游講解貴在靈活、妙在變化，這是由下述因素決定的：旅游者的審美情趣各不相同，不同景點(diǎn)的美學(xué)特征千差萬(wàn)別，大自然又千變?nèi)f化、陰晴不定，游覽時(shí)的氣氛、旅游者的情緒也隨時(shí)變化。所以，即使游覽同一景點(diǎn)，每次都不一樣，導(dǎo)游員必須根據(jù)季節(jié)的變化，時(shí)間、對(duì)象的不同，靈活地選擇導(dǎo)游知識(shí)，采用切合實(shí)際的方式進(jìn)行導(dǎo)游講解。世界上沒(méi)有兩次完全相同的旅游，無(wú)論～名導(dǎo)游員具有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)如何豐富，他總會(huì)遇到各種新情況，需要他隨機(jī)應(yīng)變。總之，導(dǎo)游講解的內(nèi)容可深可淺，能長(zhǎng)能短，可斷可續(xù)，一切需視具體對(duì)象的時(shí)空條件而定，切忌千篇一律、墨守成規(guī)。

　　導(dǎo)游講解的針對(duì)性、計(jì)劃性和靈活性體現(xiàn)了導(dǎo)游活動(dòng)的本質(zhì)，也反映了導(dǎo)游方法的規(guī)律，它們不是孤立的抽象概念，而是不可分割的有機(jī)整體。導(dǎo)游員應(yīng)靈活地運(yùn)用這三個(gè)基本原則，自然而巧妙地將其融進(jìn)導(dǎo)游講解之中，不斷提高導(dǎo)游講解水平和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。

　　二、常用的導(dǎo)游方法和技巧

　　導(dǎo)游方法和技巧是導(dǎo)游藝術(shù)的重要組成部分。為了使自己成為旅游者的注意中心并將他們吸引在自己周?chē)?，?dǎo)游員必須講究導(dǎo)游講解的方式、方法，要善于編織講解的故事情節(jié)，結(jié)合游覽活動(dòng)的內(nèi)容，解疑釋惑，創(chuàng)造懸念，引人入勝;要有的放矢、啟發(fā)聯(lián)想、觸景生情;要有選擇地介紹，采用有問(wèn)有答、交流式對(duì)話，努力將旅游者導(dǎo)入意境。