導游帶團購物促銷技巧
導游具備一個良好的口才,可以引起游客對綠意景點的極大興趣,也可以與游客產(chǎn)生共同的語言。以下是小編為大家整理的導游帶團購物促銷技巧,希望能幫到你。
導游帶團購物促銷技巧一、充分準備
導游人員在購物促銷前,應該學習、掌握促銷商品的相關專業(yè)知識,包括其屬性與鑒別方法,多到旅行社合作的旅游定點商店去聆聽有關商品的介紹,觀察游客的喜好,整理自己的購物促銷導游詞,或者在游客面前自己佩戴或使用所促銷的商品,引起他們的注意。此外,還應對游客的興趣、需求及購物能力有充分了解。
導游帶團購物促銷技巧二、分析心理
游客購物心理各有不同,一般有求紀念價值的心理、求新心理、求實心理、求知心理和群體心理等。不同類型的游客其購買行為也有不同。游客在購物時的心理過程也可歸納為環(huán)視、興趣、聯(lián)想、欲望、比較、信任、講價、接受、購買幾個相互連貫的環(huán)節(jié)。因此,導游人員要善于分析游客的心理,適時促銷商品。
導游帶團購物促銷技巧三、把握時機
進店時間的安排要把握時機,要讓游客感覺到很自然。游客旅游的首要目的是游覽景點。所以,進店購物不能成為每天的第一項活動,連續(xù)進店也應該避免,還要考慮到游客的生理和心理狀況。
導游帶團購物促銷技巧四、事前鋪墊
成功的購物促銷需要事前的鋪墊。導游人員在接團后的首次講解中,就應將要推銷的商品融入對當?shù)鼗靖艣r、風光風情的介紹中去,讓這些商品在游客的腦海里形成一定的印象;在游覽過程中也要善于借題發(fā)揮,為后面將要促銷的商品埋下伏筆;在進店前15-20分鐘時進行針對性的購物促銷,措辭要專業(yè)、簡潔。
導游帶團購物促銷技巧五、營造氛圍
由于當前社會對旅游購物的誤解,游客對購物促銷十分敏感。因此導游人員應該為自己的購物促銷營造一定的氛圍。首先,要通過自身的優(yōu)質(zhì)服務獲得游客的信任,營造一種信任的氛圍;其次,要與領隊、全陪建立融洽的合作關系,營造一種合作的氛圍;最后,要及時促進成交,營造一種愉悅的氛圍。
導游口才的訓練技巧
一、導游服務各階段的口才訓練內(nèi)容。導游服務始于接站,終于送站,中間還要經(jīng)過沿途導游、景點導游和旅途生活服務等。其中每個階段都需要導游運用恰當?shù)恼Z言表達藝術,比如怎樣在接站時給游客一個好的印象,怎樣使講解能牢牢地吸引住游客,又怎樣為游客排憂解難等。高超的導游口才能讓游客既飽眼福,又飽耳福。
二、導游講解的知識和技藝。導游服務最主要的內(nèi)容就是導游講解。導游講解的成功與否,依賴于兩個因素,一個是知識水平,另一個就是口才水平。有口才的導游員能成功地為死景注入生機與活力,為看似普通的景點點綴上鮮為人知的歷史故事,從而激起游客參觀游覽的興致。因此,每個導游員都應努力掌握導游語言的表達技巧,為自己的導游講解添光增色。
三、由低到高進行循序漸進式地訓練。萬丈高樓平地起,要練就好口才,首先需要有扎實的基本功,然后再以此為基礎,深入、系統(tǒng)地學習導游各階段具體的表達技巧與藝術。遵循了這樣的訓練規(guī)律,我們便能更好地實現(xiàn)預期的目的。
對于口才欠佳的人來說,練就好口才并非一日之功,但也不是遙遙無期的夢想。