人們常說的口才與人才雖然只有一字之差，但是，兩者之間卻存在著相當大的距離。在現(xiàn)代社會中，社會化大生產(chǎn)將人們的工作越來越細化，各種工作及專業(yè)也隨著社會的發(fā)展而不斷變化著。各行各業(yè)的人才也很多。所謂人才，是指在某一項工作或?qū)I(yè)中有所特長，能發(fā)揮比同類工種更好作用以及做出別人沒有的貢獻的人。比如，高級、特級烹飪師，打破各項記錄的運動員，搞出重大發(fā)明的科學家等等，這些做出很大成績的人稱得上是人才。但是，這些人未必都有口才，人才并不等于有口才，這也是可以肯定的。然而，有真正口才的人必定是個人才，這也是可以肯定的。其他例子可以不舉，就以導游界為例，據(jù)筆者多年觀察和調(diào)查，90%以上的導游員一旦離開了導游崗位，他( 她)在自己的新的工作崗位上都做得相當不錯，特別是到海外發(fā)展的那些游子更是如此。這是因為導游工作使人的口才和交際能力大大地提高，確實能鍛煉人、培養(yǎng)人，它是一所社會大學校。因此，我們通常所說口才與人才雖然只是一字之差，兩者之間有很大距離，其道理也在這里。

　　1、不可忽視的問題

　　或許當過導游員的人都體會到口才的重要性和必要性，其他人未必有這樣的體驗?，F(xiàn)在仍有許多人忽視了口才這個問題，甚至認為：“不會說話有什么要緊的，只要會賺錢就行。”“話說得再好聽，完不成任務等于沒說。”“病從口入，禍從口出。”“狗嘴吐不出象牙，人嘴吐不出銀洋” ······這些傳統(tǒng)世俗觀念總把人們引向歧途，似乎總覺得財富是靠人的雙手掙來的，而不是靠嘴巴說來的。更有甚者認為：“人的頭上為啥生有一雙眼睛，一對耳朵，一只鼻子二只孔，惟獨只有一張嘴呢?就是讓人多看、多聽、多聞、少說”······

　　以上種種是非觀念我們暫且不論，因為它和導游員關(guān)系并不大。導游員是吃“開口飯”的，其實，就是在用語言的導**當中也存在不少問題，比如，“導游會說會講有什么用，還不是遵照寫的人說的嗎?寫的人才有真才實學呢”。“導游嘛，只要把游客服務好，再好的口才碰到棘手問題也沒用!”這些習慣看法既有傳統(tǒng)世俗成分，又有自身不科學不實際的觀點。既然導游員是靠“嘴”為游客服務的，那么，沒有一副好口才怎么為游客服務?又怎么使游客滿意呢?如果我們有意再把口才與人才兩者結(jié)合起來加以比較，是否還能看出一些有趣的關(guān)聯(lián)呢?

　　是的，應該肯定，搞導游詞的多數(shù)都是專家和學者，也有不少是導游員里的佼佼者(走遍中國———中國優(yōu)秀導游詞精選的出版已經(jīng)說明了問題)，他們寫作能力強，思路敏捷，知識豐富。但是，寫作時，可以靜下心來慢慢寫，也可以反復思考加以修改，使得文章逐漸變得華麗精彩。而導游員與游客直接交流的特點是隨機性大，不但需要即興吐玉，而且更需機動靈活，況且情況又比較復雜。這就要求導游員具備良好的心理素質(zhì)，才能表達恰當，運用自然，順理成章。如果導游員頭腦中有那么一根“弦”，即把“導游語言”視作修改后的“文章”發(fā)表，那么他(她)就能隨時隨地、扎扎實實地鍛煉自己的口才，同時也能最大限度地發(fā)揮自己的聰明才智，達到較為理想的效果。

　　也許以上這些觀點還不能說服導游員，我們不妨再來做些分析和介紹。

　　2、幾個佐證

　　導游員的任務就是帶領(lǐng)游客進行參觀游覽，并在此期間使得游客在吃、住、行、游、購、娛等方面得以實現(xiàn)，真正得到物質(zhì)上的享受和精神上的滿足。顯然，導游員處在“流動”的服務之中，其素質(zhì)也是極為重要的。一名導游員在帶團時要向游客講解介紹，交流溝通和人際交往，肚里只有“半桶水”可不行。為此，我們說附庸風雅的油嘴滑舌，夸夸其談的陳詞濫調(diào)，這些都稱不上是有口才，恰恰是對口才的玷污和歪曲。我們不難發(fā)現(xiàn)，一個有道德、有理想、有文化、有紀律的導游員，再具有良好的口才，那無疑是旅游界優(yōu)秀的人才。他們言談舉止落落大方，不卑不亢，處理問題冷靜果斷，卓有成效，面對形形色色的精神污染，具有較強的抵抗能力。隨著時代的發(fā)展，現(xiàn)代旅游活動的目的也發(fā)生了很大的變化，即由原來的“到此一游”，發(fā)展到“文化旅游”。因此，時代對導游提出了更高的要求，形勢也越來越逼人，新世紀的導游員如不具備較好的口才藝術(shù)，那么是很難適應形勢發(fā)展的需求。所以，口才之所以稱“才”，它不僅要求導游員有良好的口頭表達能力，而且要以廣博的文化知識和良好的人際關(guān)系作為基礎。 行萬里路，讀萬卷書”。人的知識積累越多，其自身素質(zhì)也就會越高，這些都是成正比發(fā)展的。同時，導游員越有求知的意識，就越會增強學習的自覺性，越會千方百計地吸取各種養(yǎng)料，逐步變成“上知天文地理，下知雞毛蒜皮”無事不知的“ 萬事通”。難怪有不少人風趣地稱贊導游說：“導游、導游，三教九流”。

　　筆者曾在剖析成功導游員的知識結(jié)構(gòu)時欣喜地發(fā)現(xiàn)，他們從來不受知識領(lǐng)域中畫地為牢的局限，而是具有知識的廣博性、密集型和高智能等幾大特點，各種知識匯集交融在一起，形成一個“雜家”的有機網(wǎng)絡，這也許是成功導游員的根本因素，也必將是新世紀導游員成才和取得事業(yè)成功的先決條件。

　　其次，在帶團時，我們體會到口才和人際關(guān)系往往是緊密聯(lián)系在一起的，它們相互促進共同發(fā)展，而良好的人際關(guān)系又是帶團成功的關(guān)鍵一環(huán)。當然，我們也不能排斥“運氣”這個特殊因素。以前，有不少人和旅行社的領(lǐng)導不敢正視這個問題，隨著旅游事業(yè)的不斷發(fā)展，人們也逐步正視這些因素，至少不少人認為：導游員帶團需要良好的氛圍和運氣。當然，話得反過來說，導游帶團成功不是靠運氣，而是靠導游本身素質(zhì)，“運氣”只僅僅是一種副產(chǎn)品。

　　值得一提的是：導游員所獲得知識有其相對的時間性和固定性，也有其連續(xù)性和發(fā)展性。換句話說，知識可以給人充實和提高，但也可以給人局限和制約。問題在于導游員如何發(fā)現(xiàn)問題并且解決問題，不斷積極進取，不斷努力創(chuàng)新，這樣就能在原有的基礎上提高一步。唐代詩人劉禹錫有句名詩：“請君莫奏前朝曲，聽唱新翻楊柳枝。”導游員只有敢于不斷探索，去獲得新的知識，才能使人立于不敗之地。相反，如果不思進取，或者把所獲得的豐富知識在游客面前吐不出來，仿佛水壺里的餃子，那多么可惜。為此，時代要求導游員把自己所學到的知識像放電影似的，毫無保留地在游客面前亮相，而不是將“滿腹經(jīng)綸”珍藏在“肚內(nèi)博物館”。有口才和善交際，是現(xiàn)代導游必備的素質(zhì)。因為它確實能幫助我們掌握真才實學，又是不斷幫助導游員取得良好帶團效果的靈丹妙藥。為此，德拉克羅瓦告誡我們說：“無論哪一行都需要職業(yè)的技能。天才總應該伴隨著那種導向一個目標的、有頭腦的、不間斷的練習，沒有這一點，甚至連最幸運的才能，也會無影無蹤地消失。”