導游口才運用技巧

　　語言能力對導游員來說尤其重要。導游語言是導游從事導游職業(yè)的主要手段，它直接影響著接待效果和服務質量。那么，導游員如何在講解中激發(fā)旅游者的熱情，使之積極參與游覽活動，從而獲得美感的享受和滿足呢?

　　運用多種講解方法

　　一個優(yōu)秀的導游員會在導游講解的過程中針對不同的景觀運用各種講解方法，把旅游者吸引在自己周圍。最常用的講解方法有描繪法、引用法、類比法、問答法、制造懸念法等等。例如，在講解故宮的九龍壁時，一個導游是這樣講解的，“下面我請大家找一找，在這九條龍的身上哪一條龍身上的琉璃瓦有一塊是假的，看誰最先找到，是有獎勵的哦”。游客這時爭先恐后地去找，就在游客一臉茫然的時候，導游輕松地指出左邊第三條“龍”的腰部有一塊龍麟是用木頭雕刻而成的，進而導游問：“為什么這塊龍麟是用木頭雕刻的呢?這在當時可是欺君之罪呀!”就在游客流露出期待的目光時，導游講了一個馬德春巧補九龍壁的故事。游客在感嘆于皇家建筑華麗的同時，也會感嘆中國古代工匠的高超技藝和勞動人民的智慧。導游通過懸念的制造，使旅游者主動參與到旅游活動中來。旅游是花錢買經歷的消費，經歷的獲得如果沒有旅游者主體的親身參與，將不會留下生動而深刻的印象。導游講解中方法種類繁多，導游在學習眾家之長的同時，必須結合自己的特點融會貫通，在實踐中形成自己的風格特點，才能取得理想的導游效果。

　　運用準確生動的語言

　　生動是導游語言藝術性和趣味性的具體體現，要使語言生動，避免平鋪直敘，做到言之有神、言之有趣，導游員首先要具備相應的專業(yè)知識和相關知識，如旅游資源、歷史、地理、美學、心理學等等，做到景觀的講解內容充實、妙趣橫生，滿足旅游者在旅游過程中求知的心理需求;其次，導游員可以運用多種修辭手法使導游語言富于美感。比如，議論、抒情、對比、夸張等等，會使旅游者主動去領會導游員所創(chuàng)造的相關意境。例如，在游覽蘇州的楓橋時，如果你即興吟誦張繼的《楓橋夜泊》，“月落烏啼霜滿天，江楓漁火對愁眠，姑蘇城外寒山寺，夜半鐘聲到客船”，一首抒情的詩句給旅游者帶來深遠的意境，從而讓旅游者理解眼前的景觀。雖然楓橋僅僅是蘇州眾多橋梁中的一個小橋梁，但也成為著名的旅游景觀;第三，巧用神話傳說和歷史故事，動人的神話傳說不僅使旅游者受到啟迪和教育，也會給景觀增添神秘的色彩，并加強自然景觀和人文景觀的美感，故事傳說往往寓意勞動人民美好的愿望，“活化”了自然景觀，不僅使旅游者產生情感的共鳴和聯(lián)想，而且也從中得到美的享受。例如長江巫峽神女峰的神話故事、承德棒槌山的傳說、黃山仙人指路石的傳說、青島海濱石老人的傳說等等，通過這些神話傳說故事的講解，旅游者會感慨于大自然造物的神奇和祖國河山之美好。歷史故事則指的是歷史上關于某一景觀或人物發(fā)生的故事。這類故事多用于人文景觀的講解，例如文物古跡、古代建筑、園林藝術等等。例如，游覽故宮的金鑾殿，導游員可以講解清朝末代皇帝溥儀三歲登基的故事，游覽避暑山莊的酈正門時，可以講解乾隆皇帝接見六世班禪的故事等等。生動的導游語言是相互表達和交流思想感情的重要手段，也是導游員最重要的基本功之一。通過導游員的講解使祖國的大好河山由“靜態(tài)”變?yōu)?ldquo;動態(tài)”，使沉睡了千年的文物古跡死而復生，給旅游者留下難忘的印象。

　　總之，靈活、幽默、富于聯(lián)想的導游語言能激發(fā)游興;真摯、適時、方法多樣的導游語言能提高游興;而生動、形象、別具一格的導游語言能增添游興。所以，運用導游語言藝術能激發(fā)旅游者的熱情，使之積極參與游覽活動，從而獲得美感的享受和滿足。