教育咨詢被拒怎么辦
教育咨詢師隨時可能被拒絕，處理好拒絕是成功的關鍵。在教育咨詢師和家長的溝通中，家長一開口就婉言謝絕，應該怎么處理呢?下面是小編為大家收集關于教育咨詢被拒怎么辦，歡迎借鑒參考。
實戰(zhàn)情景一：沒興趣
當家長表示沒有興趣之后，教育咨詢師要牢記的一點是你前面所有的話術應對都是一個鋪墊，即對家長的沒有興趣給一個對應的說法，而鋪墊之后要做的就是想辦法找出一個理由來拉住家長的注意力，從而使家長的思考焦點被轉(zhuǎn)移到對你有利的方面來。
應對話術
話術1：我非常理解您的想法，您說沒有興趣是正常的。不過我有另外一個想法，就好比油價又漲了我們都沒有興趣，但是開車沒有汽油是不行的，所有有沒有興趣并不重要，重要的是您到底有沒有這個需要，您說呢?
話術2：您說沒有興趣?沒有關系。對于我們不了解的東西沒有興趣是正常的，不如讓我現(xiàn)在就為您介紹一下可以怎么樣幫助你解決孩子學習中存在的問題，如果聽完之后您還是不感興趣，可以立即掛掉我的電話好嗎?
話術3：其實我們機構(gòu)的絕大多數(shù)家長最開始的反應和您一樣，不過當他們了解到我們可以幫助他們解決令人頭痛的孩子學習問題之后就有了完全不同的反應，不如我現(xiàn)在就給您解釋一下，如果我說完還是不感興趣，我保證就不再打擾您了。
話術4：沒有興趣?您的意思是，對于任何在不投入一分錢的情況下，立刻能解決孩子的學習問題的方法不感興趣嗎?我向您保證，是真的不需要投入一分錢。
話術5：太好了，如果您有興趣的話，您早就主動打電話給我們了，所以看來今天我這通電話是打?qū)α?，因為我已?jīng)迫不及待的希望和您分享一下，通過這場研討會是如何幫助您找到一種新的方法，使自己的孩子學習更輕松，讓您更省心，您說呢?
話術6：了解了，您就有興趣了，因為知道這個東西可以幫助自己做點什么之后，我們才可能產(chǎn)生興趣，現(xiàn)在就讓我在一分鐘的時間向您介紹一下。
話術7：您對孩子教育不感興趣并不重要，重要的是孩子學習問題并不會因為我們沒有興趣而不發(fā)生，而一旦出現(xiàn)的話就會給自己的生活造成很大的影響，因此重點是，我們該如何應對可能出現(xiàn)的問題呢，您說呢?
實戰(zhàn)情景二：我現(xiàn)在很忙
無論什么時候打電話過去，家長都有可能在客觀事實上處于不方便接聽電話的階段。這就要求教育咨詢師選擇好打電話的時間，盡量避免那些家長可能不方便的時段。當然，大多數(shù)情況，家長說自己很忙或者沒有時間都只是一個拒絕的借口而已。
但處理的時候，教育咨詢師要注意一點，你接下來的所有話術并不是證明他不忙，而是證明他有理由抽出一點時間來，要讓家長抽出時間來給教育咨詢師，顯然我們需要給家長一個理由，而最好的理由就是利益，因為這是電話陌拜中永恒的話題。
如果遇到家長的確不方便的情況，教育咨詢師首先要禮貌的向?qū)Ψ降狼福瑫r約好下一次的通話時間，為了防備家長拒絕預約打電話時間，可以使用二選一的方式咨詢家長：比如：您看我今天下午兩點我給您電話還是明天上午再給您電話。
應對話術
話術1：沒有關系，是這樣的，XX媽媽，我是一個很直爽的人。我可以問一下XX媽媽，您說現(xiàn)在很忙是真的很忙，還是您對我們的機構(gòu)不感興趣呢?
話術2：那太好了，我正好是來幫助您解決孩子學習問題的。僅僅需要2分鐘左右的時間，您就可以每天節(jié)省超過兩個小時的輔導時間，總體來講是物有所值的，你說是嗎?
話術3：您忙來忙去，也是希望將自己的孩子學習的更好，而我正好有個想法，幫助您的孩子提高學習效率。不過在給你介紹之前，我可以先請教你一個小小的問題嗎?
話術4：我向您保證，您與我的對話所花的時間是非常有價值的，所以我希望您可以抽出一點點時間來，今天下午2點我再給你打電話，您看怎么樣?
話術5：是的，其實我也很忙，我的時間也很寶貴。所以我就長話短說，如果話2分鐘的時間，就解決一個讓你頭痛超過三年的難題，您是否感興趣?
話術6：是嗎?真的不好意思，XX媽媽，您看我什么時候再打過來比較好呢，是今天下午2點還是明天上午10點呢?(針對哪些給出了充分理由的家長，比如家長表示我現(xiàn)在正在車上等等)
實戰(zhàn)情景三：暫時不需要
家長說自己不需要的時間點決定了教育咨詢師不同的處理方式，即如果家長一開口就是不需要，很明顯就是條件反射的拒絕托詞，而家長如果聽完教育咨詢師的簡短介紹之后再說不需要，則可能是教育咨詢師的介紹沒有打動家長。
針對第一種情況：處理的要點是要修改開場白，即讓你的開場白具有足夠的誘惑力而引發(fā)家長的興趣，這就在很大程度上預防家長一開口說不需要。
針對第二種情況：處理的要點是要了解家長說不需要的原因，到底是因為家長已經(jīng)報班了還是對你機構(gòu)不夠信任，然后針對性處理，如果不太好處理，則可以使用轉(zhuǎn)移話題的方式。
應付話術
話術1：沒有關系，對于我們不了解的東西，您說不需要是正常的，接下來我僅僅花一分鐘時間向您做一個簡短介紹，看看我們可以幫到您獲得什么利益，如果聽完介紹您還覺得不需要，可以立刻掛掉電話。
話術2：您可以告訴我您不需要的原因嗎?是已經(jīng)保過班了，還是對我們不夠信任?或者是您覺得我們的幫不到您在孩子學習方面?
話術3：很多家長在不了解之前，和您的反應是一樣的，所以您的看法我非常理解。不過當他們了解到我們是如何幫助您提升孩子學習成績和能力的的時候，最終我們都成了很好的朋友的?，F(xiàn)在我就給您介紹一下我們是如何幫助您提升孩子學習成績的。
話術4：您說您暫時不需要，那就說明您將來是有需要的。既然如此，您不妨先了解一下，等將來有了需要做個參考也不錯，您說呢?
實戰(zhàn)情景四：我們已經(jīng)報過了
家長表示有報過輔導了，拋開家長只是隨便拿出一個理由來拒絕的情況外，這起碼說明家長不僅僅是有需要并且有了實際行動。 了解家長的報的機構(gòu)是哪家顯然是一個要點，但是立即詢問這個問題要視情況而定，因為家長可能并不會從正面回答這個問題。如果你感覺雙方的客情關系可以讓家長正面回答，那么這個問題一定要問。
應對話術
話術：嗯，如果您不介意的話，我可以給您介紹一下我們?nèi)绾螏椭鷮W生提升成績的，這樣到下次有需要的時候，您也有個參考的殺價對象，您說呢?
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