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招生如何跟家長溝通

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  招生是幼兒園馬上就要面臨的一項(xiàng)尤為艱巨的任務(wù)。在招生工作方面,溝通又成為一項(xiàng)極其重要的因素。如何跟家長們有效溝通呢?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了招生老師跟家長溝通的方法,供你閱讀參考。

  招生如何跟家長溝通

  招生老師跟家長溝通的方法一:用不同的方式應(yīng)對不同類型的家長

  在和家長第一次接觸時(shí),可以通過觀察家長的衣著打扮、見面用語等,初步判斷家長的文化素養(yǎng)水平和性格特點(diǎn)。在進(jìn)行交流時(shí),我們能選擇更恰當(dāng)?shù)牡恼Z氣和角度,讓家長產(chǎn)生共鳴。

  有些脾氣急的家長,上來就問幼兒園特色,你可以這樣說:“家長,您先別急,我?guī)綀@里去看看,邊走邊為您介紹我們園的特色,與其他園有什么不同。”既有效的為家長作了介紹,又營造出了耐心親切的教師形象。

  招生老師跟家長溝通的方法二:多次提到孩子的名字

  以孩子為話題與家長聊天,既自然又親切。我們要牢記孩子的名字,在后面的聊天過程中可以多次用全名提到孩子,記住孩子的生日和興趣愛好等。如果家長是帶孩子一起來的,可以先與孩子拉近距離,比如詢問孩子的名字和年齡,在聊天過程中可以多贊美孩子,多和孩子交流。想要抓住家長的心,并不意味著要一味的討好孩子,最關(guān)鍵的還是要真誠,否則很容易弄巧成拙。

  招生老師跟家長溝通的方法三:用肯定句復(fù)述家長的需求

  比起疑問句,肯定句的使用更容易讓家長認(rèn)可,因此,我們在面對家長的咨詢時(shí),可以通過肯定句的句式來復(fù)述家長的需求。

  如果家長是外來打工人員,你可以這樣說:“XXX(孩子姓名)家長,你一定希望你的孩子能享受到跟城里孩子一樣的教育吧。從小打好了基礎(chǔ),將來上重點(diǎn)小學(xué)、重點(diǎn)大學(xué)都不是問題,他將來有出息了,你們現(xiàn)在辛辛苦苦地在外打工掙錢供孩子學(xué)習(xí)就沒有白費(fèi)呀。”由此,我們可以主動根據(jù)家長的回應(yīng)來展開話題。

  招生老師跟家長溝通的方法四:用選擇性語言

  一句普通的選擇性問話,從心理上給人一種暗示,把家長的思維拉出否定的回答,轉(zhuǎn)向選擇前者還是后者。在招生時(shí),可以巧妙地運(yùn)用語言中的暗示原理。

  如希望家長報(bào)名時(shí)說:“是我來幫您的孩子報(bào)名,還是您直接來校報(bào)名?”,希望家長來校參觀時(shí)說:“您是周六到校,還是周日到校來看一看?”或者說:“您是自己帶車過來看校,還是隨我們的校車一起來?”在希望家長交費(fèi)時(shí),就這樣問:“您是選擇A種交費(fèi)方式,還是B種交費(fèi)方式呢?”這種問法給了家長一種肯定要接受這種服務(wù)的暗示,可以招生工作中取得意想不到的效果。

  招生老師跟家長溝通的方法五:巧用家長的“從眾”心理

  招生時(shí),要巧用家長的“從眾”心理,在言語中不經(jīng)意透露出已經(jīng)有很多家長已經(jīng)選擇了本園,會讓不少家長對幼兒園產(chǎn)生信任感。

  如在讓家長咨詢登記時(shí),把咨詢的和已經(jīng)登記的家長名錄提供給家長看;也可以在招生期間的星期六、星期日兩天集中組織家長報(bào)名咨詢活動,并參觀幼兒園。這樣一來,幼兒園人氣很旺,很多猶豫不決的家長很快能夠拍板。

  招生老師跟家長溝通的方法六:不要對家長說“NO”

  商場中有一條規(guī)定:1.顧客永遠(yuǎn)是對的;2.如果顧客不對時(shí),請遵循第一條。

  幼兒園也是一樣的。個(gè)別家長總是以挑剔的眼光提出置疑,有的可能會直接跟我們唱反調(diào),或者提出一些不切實(shí)際的要求。如有的家長認(rèn)為你的學(xué)費(fèi)與其他民辦幼兒園相比太貴了,要求收費(fèi)上能優(yōu)惠些。

  當(dāng)遇到這種情況時(shí),不要否定家長,而是站在他們的角度,深入了解他們的需要,根據(jù)他們的需要對癥下藥。既讓我們了解了家長內(nèi)心的需求,又讓家長對幼兒園有了一定認(rèn)識,從而實(shí)現(xiàn)了雙贏的目的。

  招生老師跟家長溝通的方法七:巧抬招生門檻

  在招生過程中,當(dāng)家長正在猶豫不決時(shí),故意抬高門檻的做法反而會促進(jìn)家長的選擇。但這個(gè)門檻要抬得“巧”,如果抬的過高,可能會嚇跑一批家長,如果抬的太低,則沒有實(shí)質(zhì)意義。如果門檻設(shè)置的不巧妙,被家長認(rèn)為是故弄玄虛,那就弄巧成拙,適得其反。

  如當(dāng)家長咨詢園所是否還招生時(shí),你可以回答:“我們幼兒園小班只招24名學(xué)生,昨天已經(jīng)有20名孩子報(bào)名,今天各地報(bào)名情況還沒有匯總,不知是否還有名額,等我問清楚后再跟你聯(lián)系。”過一會,招生老師再打電話過去,“現(xiàn)在只剩下兩個(gè)名額了,你如果能在今天給你的孩子報(bào)名,我可以給你保留一個(gè)指標(biāo),否則恐怕會有些遺憾”。讓家長產(chǎn)生緊迫感,勢必會讓入園率提高。



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