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與老人溝通的技巧

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  作為年輕人,我們是最具有溝通能力的人群,包括跟未成年的孩子們,也包括跟一些老年人。不知道你有沒有發(fā)現(xiàn),在與老年人溝通的過程中,總是會出現(xiàn)各種各樣的困難,讓你無從入手。下面是小編為大家收集關于與老人溝通的技巧,歡迎借鑒參考。

  老年人形體雖然日漸衰敗、記憶力減退,但正是他們辛勤的工作,才有我們今日安定的生活。由于他們所受的教育和所處的環(huán)境與我們有顯著不同,我們不可因他們學歷較低或?qū)κ挛锏呐袛嗔εc價值觀與我們的看法有差距,便鄙視他們,甚至對他們的話感到厭煩,反而應該發(fā)自內(nèi)心的敬重。老人年紀大了,受著生理狀況的限制,再也不能像年輕人來去自如,加上同輩親友日漸凋零、社會圈子日益狹小,心理上頓感孤單無助,這時做晚輩應該體諒老人的苦悶,主動親近他們、問安、陪他們談話,關心他們的生活,建立良好感情。

  與老人溝通的態(tài)度

  溝通是一個過程,可使兩個人互相了解,透過傳達及接收資料信息,給予及接受對方的指示,互相教導,互相學習,是一個雙向的過程。溝通不局限于利用語言,還有手勢、動作,來表達出事實、感覺和意念。設身處地從老人的角度去看和感受事物,并且正確地傳達自己的了解予對方,使其覺得被了解和接受,這是給老人最大的支持力量。

  真摯---用坦誠的態(tài)度與他們交往,使他們感受到一種真摯的關心。

  接納---老人大部分缺乏安全感,希望得到別人的關懷及接納,故需以愛心及體諒去接納他們。

  尊重---老人常感無用,容易產(chǎn)生自卑,給予明顯尊重、支持,增強其自愛和自尊心,提升其自我形象。

  耐心---老人家一般都比較嘮叨,一點點事可以說很久,你不要表現(xiàn)出任何的不耐煩,要耐心地去傾聽老人的話……

  跟老人們在一起,我們會遇到很多難以解決的溝通障礙,比如說老花眼、聽力下降、以及理解力的退化等等,就是因為這些,在我們與這些老人的溝通過程中,問題解決不了,順利的溝通就不可能會很好的實現(xiàn)。最后都會使人感到無限沮喪。但是,盡管如此,還是有一些技巧能夠幫助我們更好地與他們實現(xiàn)溝通。

  一、避免運用復雜的語言

  當你要向一位老人傳達你的想法或是意見時,不要運用復雜的話語,因為他們聽不懂,更不能理解。要知道他們與我們相隔了幾輩,知識層次和大的形勢環(huán)境都是有很大差距的,我們不能用現(xiàn)下流行語,也不能用句子成分結構過于復雜的話語,因為他們分解不了。所以話要說的越簡單越好, 在不影響自己要表達的思想前提下,簡單明了的組織語言。

  二、要了解老人們的環(huán)境

  他們不像我們年輕人這樣,過著自由自在的生活。隨著年紀的不斷增長,他們對于人情世故的態(tài)度也是在不斷淡化的,而且,很大一部分居于敬老院的老人,封閉的生活環(huán)境使他們在內(nèi)心深處跟外部世界產(chǎn)生了隔閡,很多思想觀念都與我們大不相同,所以,要想更好地實現(xiàn)與他們的交際溝通,那就要全面的了解他們的生活環(huán)境,明白他們是否過得很好,很舒心。

  三、說話要簡潔明白,多加運用眼神溝通

  由于老年人都存在著聽力下降的問題,所以在交流中,你要充分考慮好他們的信息接受能力,說話要清楚明白,尤其不能使用別人聽不懂的方言,因為老人連最起碼的聽懂就很難了,更別說把你的方言轉(zhuǎn)化成普通話,再加以理解。動作語言是一種很有用的交際用語,在跟老人溝通中,如果出現(xiàn)了解決不了的問題,就要學會運用眼神或是手勢語來表達你的想法。

  四、溝通過程要慢一些,耐心一些,最重要的是要時刻面帶微笑

  我們都知道,老年人記性不是很好,一件事情,就算你剛跟他說過,一轉(zhuǎn)眼,他也會忘得一干二凈,如此一來,就只能麻煩你多說幾遍,在他的腦子里形成深刻的印象,慢慢的來,讓他一點一點的消化,這樣才能達到你想要的效果。當然,在這期間,你要很有耐心,否則就會前功盡棄。在溝通過程中,你要時刻面帶微笑,因為笑容能夠給人一種親和感,拉近你們之間的關系,以更好地了解對方,加深溝通。

  五、如果條件允許的話,雇用專業(yè)的助手幫你解決

  如果家里有老人,而你又不知道怎樣照顧,或者是根本沒時間照顧。那么就請一個專業(yè)的助手來幫你。因為他們知道怎樣全面考慮好一位老人的想法,以更好解決他們所面臨的困難。比如,老人不舒服了,你只會問他哪里不舒服,而一個專業(yè)助手則會問:你是不是胃不舒服?還是頭疼?又或者是背酸了?其實差別挺大的,如果條件允許的話,就為家里的老人找一個這樣的助手,以更好地解決他的生活問題。

  六、了解他們的健康狀況

  人們常說身體是革命的本錢,如果一個人身體欠佳,那么其他一切的生活活動都是毫無意義的。而老年人這一群體,是身體健康狀況最不容樂觀的社會群體。他們總是會出現(xiàn)各種各樣的問題,除卻那些嚴重的疾病,在他們之中,最常見的當屬視力下降、耳朵失聰、思考能力和理解力大幅下降。所以在于他們溝通過程中,你要具備良好的心理素質(zhì),要有耐心和愛心。如果老人聽不清,那你就多重復幾遍;如果老人理解不了,那你就應該很有耐心的多加解釋,只有實現(xiàn)了信息的互動,才有可能更好地實現(xiàn)你們之間的理解溝通。

  七、要調(diào)整好你說話的音量

  前面也提到過,老年人的聽力總是在不斷下降的,因此我們要不厭其煩的重復自己所說的話,但是,是不是提高說話的音量就行了?在日常生活中,一旦我們聽不清別人說話或是電視節(jié)目時,我們就讓對方大點聲,或是調(diào)高電視機音量,但是在與老人說話過程中,千萬不要這樣做。想想,如果你因為老人聽不清你說的話,你就沖著老人大喊大叫,這是一件很不禮貌的事,在很大程度上會傷害到老人的自尊心。但說話聲也不可以太小,那樣的話,老人是真的無法聽清了。所以要掌握個度,具體這個度是多少,還是需要你自己根據(jù)情況而定。


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