領(lǐng)導(dǎo)干部與下屬溝通的語(yǔ)言藝術(shù)

　　言語(yǔ)在某種程度上反映出一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的秉性、修養(yǎng)。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，其成功口才首先應(yīng)看對(duì)象，并注重策略。也就是說(shuō)，說(shuō)話應(yīng)適時(shí)、適情、適勢(shì)、適機(jī)，一切以適度、恰當(dāng)為原則。

　　實(shí)際工作場(chǎng)景中，一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者在與下屬的溝通過(guò)程中，大多懂得春風(fēng)化雨，用溫暖得體的語(yǔ)言去感召自己的下屬，在“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的感情里達(dá)到管理的目的。這種境界會(huì)進(jìn)一步融洽領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的人際關(guān)系，為彼此共同的生活、工作創(chuàng)造出良好的人際環(huán)境，進(jìn)而促成工作環(huán)境的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　那么，如何才能達(dá)到這種境界呢?

　　·與下屬說(shuō)話的基本特點(diǎn)

　　領(lǐng)導(dǎo)和員工的談話主要有四種功能：監(jiān)督功能，參與功能，指示功能，知人功能。具體來(lái)講，可概述為以下幾個(gè)方面。

　　(1)善于利用一切談話機(jī)會(huì)，善于抓住主要問(wèn)題。

　　談話通常分正式和非正式兩種形式，前者在工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，后者在業(yè)余時(shí)間內(nèi)進(jìn)行。作為領(lǐng)導(dǎo)，不應(yīng)放棄非正式談話機(jī)會(huì)。在員工無(wú)戒備的心理狀態(tài)下，哪怕是片言只語(yǔ)，有時(shí)也會(huì)有意外的信息，為今后的正確管理決策提供重要的參考作用。

　　同時(shí)，談話必須突出重點(diǎn)，扼要緊湊。一方面，領(lǐng)導(dǎo)本人要以身作則，在一般的關(guān)懷性問(wèn)候之后，便迅速轉(zhuǎn)入正題，闡明問(wèn)題實(shí)質(zhì);另一方面，也要讓員工養(yǎng)成這種談話習(xí)慣。要知道，多言是對(duì)信息實(shí)質(zhì)不理解的表現(xiàn)，是談話效率的大敵。

　　(2)善于激發(fā)員工講實(shí)話的愿望。

　　談話是領(lǐng)導(dǎo)和員工的雙邊活動(dòng)，所要交流的也是反映真實(shí)情況的信息。員工若無(wú)溝通的愿望，談話難免要陷入僵局。因此，領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)具有細(xì)膩的情感、分寸感，注意說(shuō)話的態(tài)度、方式以至語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)，旨在激發(fā)員工講話的愿望，使談話在感情交流的過(guò)程中完成信息交流的任務(wù)。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)一定要克服專(zhuān)制、蠻橫的封建家長(zhǎng)式作風(fēng)，代之以坦率、誠(chéng)懇、求實(shí)的態(tài)度，并且盡可能讓員工在談話過(guò)程中了解到：自己所感興趣的是真實(shí)情況，并不是奉承、文飾的話，消除對(duì)方的顧慮或各種迎合心理。

　　(3)善于表達(dá)對(duì)談話的情趣和熱情，掌握評(píng)論的分寸。

　　領(lǐng)導(dǎo)與員工談話是一種雙邊活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工一方的講述予以積極、適當(dāng)?shù)姆答?，才能使談話者更津津?lè)道，從而使談話愈加融洽、深入。因此，領(lǐng)導(dǎo)在聽(tīng)取員工講述時(shí)，應(yīng)注意自己的態(tài)度，充分利用一切手段——表情、姿態(tài)、插話和感嘆詞等——來(lái)表達(dá)出自己對(duì)員工講的內(nèi)容的興趣和對(duì)這次談話的熱情。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者在聽(tīng)取員工講述時(shí)，也不應(yīng)發(fā)表評(píng)論性意見(jiàn)。若非要作評(píng)論，措辭要有分寸，表達(dá)要謹(jǐn)慎。

　　(4)善于克制自己，善于利用談話中的停頓。

　　員工在反映情況時(shí)，常會(huì)忽然批評(píng)、抱怨起某些事情，而這在客觀上又正是在指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)自己。這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)都更要頭腦冷靜、清醒，不要一時(shí)激動(dòng)，自己也滔滔不絕地講起來(lái)，甚至為自己辯解。而如果員工在講述中出現(xiàn)停頓，作為領(lǐng)導(dǎo)者也要善于加以利用。如果停頓是故意的，它是員工為探測(cè)一下領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他講話的反應(yīng)、印象，領(lǐng)導(dǎo)者就有必要給予一般性的插話，以鼓勵(lì)他進(jìn)一步講述。如果是員工的思維突然中斷引起的，領(lǐng)導(dǎo)最好采用“反響提問(wèn)法”來(lái)接通原來(lái)的思路。其方法就是用提問(wèn)的形式重復(fù)員工剛才講的話語(yǔ)。

　　(5)善于克服最初效應(yīng)，切忌“順我者昌，逆我者亡”。

　　所謂最初效應(yīng)就是日常所說(shuō)的“先入為主”，有的人很注意這種效應(yīng)，并且也具有“造成某種初次印象”的能力。因此，領(lǐng)導(dǎo)在談話中要持客觀、批判性的態(tài)度，時(shí)刻警覺(jué)，善于把做給人看的東西，從真實(shí)情形中區(qū)分出來(lái)。

　　更為重要的是，領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間切忘“順我者昌，逆我者亡”，否則，“專(zhuān)橫跋扈”就會(huì)成為這類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)的代名詞。歷史上這類(lèi)反面的事例實(shí)在太多?？傊?，作為領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該太專(zhuān)權(quán)，而應(yīng)該考慮一下員工們的所思所想，別讓自己的專(zhuān)權(quán)引起員工們的反感與報(bào)復(fù)。要給員工們一定的自由空間，讓他們?nèi)プ杂勺栽诘匕l(fā)展，要經(jīng)常與員工們進(jìn)行溝通，不要老靠權(quán)威去控制他們。