回顧中國(guó)企業(yè)的管理文化，上司與下屬的溝通開(kāi)場(chǎng)通常利用“封閉式問(wèn)題”與“為什么式問(wèn)題”這兩種模式，第一種類(lèi)問(wèn)題下屬的回答有限，只能回答YES/NO;第二種類(lèi)，在下屬心理防線往往會(huì)戒備與上司的溝通，不愿意100%發(fā)自?xún)?nèi)心與管理者溝通。

　　技巧一、用釣魚(yú)的方式來(lái)引申談話

　　這種技巧適合于與下屬在溝通工作任務(wù)流程與工作面談的時(shí)候使用，作用就是，讓管理者既能和對(duì)方哈拉，又不會(huì)失了身份，而且能夠勾起對(duì)方的好奇心，讓他愿意說(shuō)。但現(xiàn)實(shí)總是殘酷的，大部分管理者習(xí)慣一臉嚴(yán)肅，用直鉤釣魚(yú)的方式與下屬溝通：罵和批評(píng)。這哪有人愿意上釣，你的一句話直接打擊了員工，更別說(shuō)下屬愿意聊他的工作問(wèn)題。

　　技巧二、用重點(diǎn)詞語(yǔ)來(lái)展開(kāi)新的話題

　　回顧中國(guó)企業(yè)的管理文化，上司與下屬的溝通開(kāi)場(chǎng)通常利用“封閉式問(wèn)題”與“為什么式問(wèn)題”這兩種模式，第一種類(lèi)問(wèn)題下屬的回答有限，只能回答YES/NO;第二種類(lèi)，在下屬心理防線往往會(huì)戒備與上司的溝通，不愿意100%發(fā)自?xún)?nèi)心與管理者溝通。利用重點(diǎn)詞展開(kāi)聊天的關(guān)鍵是：定點(diǎn)一個(gè)關(guān)鍵詞，圍繞它為中心展開(kāi)其它新的話題。

　　技巧三、用開(kāi)放式圈套設(shè)置一個(gè)懸念

　　如果一個(gè)人對(duì)某件東西感興趣，然后你把這件東西拿走，當(dāng)你再次給他這個(gè)東西的時(shí)候會(huì)引發(fā)他更大的興趣。開(kāi)放式圈套就是：在對(duì)話中包括沒(méi)有說(shuō)明的想法，故事，情緒或者感覺(jué)。比如，你看《復(fù)聯(lián)2》，在電影的最后出現(xiàn)了一個(gè)懸念彩蛋(一個(gè)外星人帶上手套說(shuō)“該到我上場(chǎng)了”)，你便會(huì)開(kāi)始期待它的續(xù)作。

　　技巧四、用講故事讓溝通過(guò)程更愉悅

　　講故事很重要，誰(shuí)都知道，一般來(lái)說(shuō)，兩個(gè)人的對(duì)話內(nèi)容80%都是通過(guò)講故事來(lái)完成的。但上司與下屬的聊天講故事有一個(gè)很重要的目的：利用故事誘導(dǎo)出核心需求，比如上司的意圖、提示、表?yè)P(yáng)等等，比如下屬的安慰、鼓勵(lì)、指導(dǎo)等等，員工講的故事往往是反映了內(nèi)心的一些情感。

　　技巧五、用聯(lián)系感找到共同的話題

　　在與同事相處的時(shí)期，我們依靠這種聯(lián)系感來(lái)熟絡(luò)對(duì)方。這樣的聯(lián)系感越多，管理者與下屬成為好朋友的幾率就越大。深層聯(lián)系感通常是感情和情感掛鉤，也就是交心。一段關(guān)系由淺入深都逃不開(kāi)深層次聯(lián)系感。要注意的就是，制造深層次聯(lián)系感的時(shí)機(jī)和地點(diǎn)非常重要。你不能在大清早的和下屬聊他工作的態(tài)度，這會(huì)打擊他一天的工作狀態(tài)。

　　技巧六、用幽默感打破尷尬的場(chǎng)面

　　幽默感這玩意很難模式化的學(xué)習(xí)，幽默感更像一種思維方式。但不是你會(huì)講笑話就是幽默了。幽默不是因?yàn)槟愕脑掝}，而是因?yàn)槟氵@個(gè)人。但現(xiàn)在有一種方式能快速讓枯燥的語(yǔ)言變得生動(dòng)有趣，那就是結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)熱詞”。