領導口才：安慰下屬的語言的藝術
人人都有脆弱的一面，誰也都會遇到傷心之事。作為一個領導者，實際工作中就需要經常安慰自己遇到不順心事的下屬。但是，安慰也是一門藝術，其中的許多語言技巧同樣需要領導者加以掌握并靈活運用。下面是小編為大家收集關于領導口才：安慰下屬的語言的藝術，歡迎借鑒參考。
每個人生活在世上都有安慰別人和為別人安慰的時刻。尤其是在市場經濟的管理領域，由于競爭機制的作用導致對資源占有的不均衡性，從而致使一部分人，因不能占有或是少量占有資源而內心苦悶。作為領導者如何認識這點并很好的予以安慰，給予指導，意義甚大。然而真正做到恰如其分地安慰并非易事。
首先，領導者要摸透被安慰的下屬的苦悶的誘因和障礙
只有把握了下屬苦悶的產生原因和難以克服的障礙，才能很好地選擇方法破障，這是個前提。領導者的安慰是一貼不是藥的藥，它不同于一般同事的安慰之處在于，它不僅體現(xiàn)了人與人之間的關愛，還體現(xiàn)了組織對個人的關懷。領導者要想取得安慰的實效就要有的放矢，單純套話固然可以緩解苦悶者的失落感，但終不能從根本上解決問題，不會產生實質性的效應。有的反而導致憂怨的積存，這種積存到達一定的度，又有可能會更為強烈的爆發(fā)。如一個有相當實力的年輕人，下了好大功夫去競爭一個職位，結果卻沒成功，內心極其悲痛，茶飯不思，晝夜難寢，認為自己仕途難卜，前途莫測。此情況下如果領導者僅說“機會對于年輕人而言，多的是，爭取下一次嘛”，顯然是無法解決問題的。倘若此時不作細致地分析，果真下一次又失敗了怎么辦?這恐怕不僅僅是茶飯不思、對前途命運的懷疑了。所以，領導者應設身處地地為下屬著想，摸透對方的心理，分析失利的原因，指出他的優(yōu)勢和不足，并加以比較分析。找到了人家成功的秘訣，也就找到了打開自己心結的鑰匙。這是教導下屬自我總結、自我認識、自我提高的過程。做到這一點，不僅能使失落者解脫苦悶，還能提高領導者的威望，乃至于增加整組織的凝聚力。
其次，領導者要從被安慰下屬的個性和處境出發(fā)，選擇一種或幾種適合對方心靈的安慰方式
人的個性各不相同，有的下屬樂于清靜，喜好思考，個性強，要面子;有的下屬脾氣急躁，易于激動，有很強的發(fā)泄欲。針對前者，領導者一般不宜采取口頭式的當眾的安慰。如若這樣，下屬將誤認為你把他當成弱者。尤其是在感情起伏較大的情況下，更不應打擾他。最好的方式是留言或寫信，談談自己在此情況下的應對措施加以安慰。書信和留言中絕對不能指令他如何如之何。留言和書信發(fā)生的效力長，引起深思的觸點多，這可使他們在清靜的環(huán)境下認真思考、總結。這無疑是一劑寬心的良藥。針對后者，應盡可能地抽出點時間陪他們聊聊、逛逛，以緩和其激奮而郁悶的心情，使他們的“情緒垃圾”得以釋放，減輕心理負荷，最終達到心理上的平衡。采取閑逛式的安慰方式一方面可以轉移情境，另一方面可以使下屬在另一種情境下無顧忌的發(fā)泄一下。同時還利于上下級的溝通與理解。
再者，領導者要滿足被安慰下屬的欲求心理
如果下屬連續(xù)幾次競爭相應的職位都沒有成功，這種情況下遭到的打擊是相當大的。如果領導者僅說句“沒關系，還有機會”，不僅不會有正面的作用，有時還會認為是對他們的污辱。但如果仔細分析下屢次競爭失利的原因，將每一次失利的原因系統(tǒng)起來，加以綜合分析，抽出普遍存在的共性的東西，也就認識到了自己的主要缺陷，從而有重點的加以強化和提高。同時，找出每次競爭中優(yōu)勝者最突出的特點加以比較，也從中總結出帶有共性的東西，也就認識到了一般競爭職位都需要的起碼素養(yǎng)，這是自己必須具有的，做好這方面的認知，才能為學習和培養(yǎng)這種品格而努力。如果競爭失利出于自身素養(yǎng)、競爭手段等方面的缺陷，就要加強學習改善競爭方式;如果以往的優(yōu)勝者勝在較高的學歷上，則要在繼續(xù)教育上下功夫，爭取拿個較高的第二學歷。只有領導者幫助下屬及時的發(fā)現(xiàn)和總結，指出問題和努力的方向，才能真正滿足他們的欲求心理，從而使下屬重新振作精神以備再戰(zhàn)。這大而言之，還能形成整個組織的高昂士氣。
總的看來，有和領導者對下屬的安慰之所以不奏效，或者是適得其反，主要是沒有很好的把握下屬的心理，以致開錯了藥方，最終導致事與愿違。由此，領導者首先應學點心理學知識，能正確地把握下屬在失落時的心理狀態(tài)，認識失落者的心理欲求。這樣就能知其所需，做到給其所需、滿足其需。另外還應注意學習、選擇、運用好安慰方式，研究每種方式的要訣和適用對象，并能恰當?shù)貙⒖陬^式、書面式、動作式、無聲式、禮物式、閑逛式、轉移式等多種安慰方式很好的結合起來加以綜合運用，以達到使下屬更好的認識自我、改善自我、提高自我的目的。
(1)講究謊言的妙用
辯證法告訴我們，離開了具體的時間、地點、條件，以絕對化的好壞來衡量真話謊話，就失去了判斷是非的客觀標準。所以，善良的謊言，有時勝過不該說的真話。在安慰下屬時，領導者適時的謊言往往就能起到意想不到的作用。
這里所說的謊言，當然是指善良的謊言，其用心當然也是善良的，即為了減輕不幸者的精神痛苦，幫助不幸者重振面對生活的勇氣。當事人以后明白了真相，只會感激、不會埋怨。即使當時半信半疑，甚至明知是謊話，通情達理者仍感到溫暖、寬慰。因為他是被關懷、愛護，而不是被欺騙、愚弄。明知會加重對方的精神痛苦，仍要以真話相告，如不算壞話，也該算蠢話。即使不懷惡意，至少也是不明智的。
如對于本來就感情脆弱、意志薄弱、身體虛弱的不幸者，其心靈已經傷痕累累，不堪重負。如果再如實地將他所面臨的噩耗講出來，對方就有可能因承受不住沉重的打擊而一蹶不振，甚至危及生命。所以，這種特殊情況下，與其立即如實相告，還不如暫時隱瞞真相。
當然，作為一個領導者，實際管理工作中的真話還是應該占主導地位。只有萬不得已時，才用善良的謊言安慰人。
(2)安慰下屬是領導應盡之責
華夏民族是重情義的民族。自古以來，我們就有“患難見真情”，安慰如“雪中送炭”之說。所以，給予不幸者以安慰，是為人處世的一種美德;而當自己的下屬遭到不幸時，及時送上真誠的安慰，更是領導者應盡的責任。
如果下屬不幸身患重病，應不必過多談論病情。領導者應該多談談病人關心、感興趣的事情，以轉移對方的注意力，減輕精神負擔。如能盡量多談點與對方有關的喜事、好消息，使他精神愉快，更有利于早日康復。
如果下屬因生理缺陷或因出身、門第而被人歧視，領導者安慰時就應多講些有類似情況的名人的模范事跡，鼓勵他不向命運屈服，抵制宿命論的思想影響，使他堅信只要充分發(fā)揮人的主觀能動作用，仍然能夠爭取人生的幸福，實現(xiàn)人生的價值。
如果下屬面臨事業(yè)上的不如意，領導者就需要對其強烈的事業(yè)心給予充分理解、支持。這個時候，理解應多于撫慰，鼓勵應多于同情。領導者就不必勸慰對方忘掉憂愁、痛苦，更休想說服對方隨波逐流，放棄他的理想、追求。最好的安慰，就是幫助對方總結經驗教訓，分析所面臨的諸多有利不利條件，克服灰心喪氣的情緒，樹立必勝的信念，并共同探討通向事業(yè)頂峰的光明之路。
(3)安慰是同情，但不是憐憫
所謂同情，就是設身處地、將心比心、感同身受，把別人的不幸當成自己的不幸，從感情上產生共鳴。但彼此應站在完全平等的地位上交流思想感情，給對方精神上、道義上的支持，并分擔對方的感情痛苦。有時，同情還可以包含有敬佩、敬愛、敬仰之情。同情是一種真心實意的善良心情。與之相對的是，憐憫不是平等的思想感情交流，不是精神上、道義上的敬贈，而是一種上對下，尊對卑、富對貧、強者對弱者、勝者對敗者、幸運者對不幸者的感情施舍。
說出同情的話語，有勸慰也有鼓勵，語氣低沉而不乏力量，而且盡量不當面說出“可憐”、“造孽”等詞語。憐憫的話語，只有一味的悲傷，語氣低沉、無力，而且把“可憐”、“造孽”等詞語經常掛在嘴邊，仿佛在欣賞、咀嚼對方的痛苦。
無數(shù)的實踐都證明，對于事業(yè)心強、自尊心強、個性強的強者，無論其處境多么不幸，憐憫都是一種變相的侮辱，只會刺傷他們的自尊心，激起他們的反感。而對于老幼病殘與弱者，單純的憐憫也只能促使他們沉溺于絕望的深淵而難以自拔。
總之，作為一個領導者，應該記住的是，安慰下屬需要同情，但切不可憐憫。
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