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領(lǐng)導(dǎo)口才:有效批評下屬技巧

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  作為領(lǐng)導(dǎo),口才很重要,說話既要在下屬面前有威嚴,還要有親和力,在領(lǐng)導(dǎo)的工作中,批評也是一種必要的強化手段,它與表揚是相輔相成的,不過,作為一個現(xiàn)代社會的領(lǐng)導(dǎo)者,批評的同時就應(yīng)該盡量減少批評所產(chǎn)生的負作用,減少人們對批評的抵觸情緒,從而保證批評效果能盡可能的理想。下面是小編為大家收集關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)口才:有效批評下屬技巧,歡迎借鑒參考。

  一、批評應(yīng)講究的基本原則

  任何人在批評別人的時候,都應(yīng)該首先對自己與別人有一個正確的認識,要想到自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,想到自己的不足,同時,應(yīng)以理解的態(tài)度去看待對方的過失,考慮一下自己在同等條件下是否也會出現(xiàn)過失,不要以一貫正確的口吻去批評別人,尤其是自己也確有或大或小的失誤時,自我批評更應(yīng)該誠懇。

  正如一位哲人所說:我們只有用放大鏡來看自己的錯誤,而用相反的方法來對待別人的錯誤,才能對于自己和別人的錯誤有一個比較公正的評價。

  相關(guān)的研究結(jié)果與實踐經(jīng)驗也表明,大多數(shù)人在聽到批評時,總不像聽到贊揚那樣舒服,這是因為,人在本能上對批評都有一種抵觸心理,人們喜歡為自己的行為辯解,尤其是一個人在工作中已付出很大努力時,對批評會更為敏感,也更喜歡為自己辯解,以便使自己和他人都相信他是沒有錯誤的。從心理學(xué)角度看,這也是認知不協(xié)調(diào)的一種表現(xiàn)。

  而解決這種認知不協(xié)調(diào)的方法,就是批評者替對方進行辯解或創(chuàng)造條件使對方覺得無法辯解,歐美一些企業(yè)家主張使用“三明治策略”,即贊揚——批評——贊揚,也就是說,在批評別人時,先找出對方的長處贊美一番,然后再提出批評,而且力圖使談話在友好的氣氛中結(jié)束,同時再使用一些贊揚的詞語,由于這種方式是兩頭贊揚、中間批評,很像三明治,故由此得名。其實,這種方式也比較符合人的心理適應(yīng)能力。當(dāng)批評者在誠懇而客觀的贊揚之后再進行批評時,人們會因為贊揚首因效應(yīng)的作用,而覺得批評不那么刺耳。

  二、常用的批評技巧

  經(jīng)過大量的實踐檢驗,以下是幾條頗有藝術(shù)性的批評方式,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)加以靈活運用。

  一是暗示式。

  如領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)某位員工遲到了,就指著對方的手表問道:“幫我看一下現(xiàn)在幾點了?”這就是典型的暗示式批評。

  二是模糊式。

  如在員工大會,領(lǐng)導(dǎo)者為了整頓勞動紀律,便說:“最近一段時間,我們單位的紀律總的來說是好的,但也有個別同志表現(xiàn)較差,有的遲到早退,有的上班吹牛談天……”這里就用了不少模糊語言。如“個別”、“有的”,等等。這樣既照顧了一些人的面子,又指出了問題所在。

  三是說服式。

  也就是說,領(lǐng)導(dǎo)者在批評別人時,應(yīng)設(shè)身處地地替別人著想。如要考慮對方的實際情況和具體情況。同時,需要注意的是,對新員工的要求與老員工也要有所不同,對年輕員工的工作失誤也不應(yīng)光以自己的經(jīng)驗、能力去衡量。

  四是請教式。

  如領(lǐng)導(dǎo)者對一位下屬說道:“如果按你這種做法,那這個計劃是不是都得重新制作?”這個時候,被批評者大多會自動修正自己的錯誤。

  五是安慰式。

  這里可以用一個有趣的故事來說明:一次,年輕的莫泊桑向著名作家布耶和福樓拜請教詩歌創(chuàng)作。兩位大師一邊聽莫泊桑朗讀詩作,一邊喝香檳酒。布耶聽完后說:“你這首詩,句子雖然疙里疙瘩,像塊牛蹄筋,不過我讀過更壞的詩。這首詩就像這杯香檳酒,勉強還能吞下。”批評既嚴厲,卻又給了莫泊桑相應(yīng)的余地。

  當(dāng)然,如果要仔細進行總結(jié),常用的批評技巧還不止以上這些。如:啟發(fā)式,即要使對方從根本、從內(nèi)心認識到自己的錯誤,需要批評者從深處挖掘錯誤的原因,曉之以理,動之以情,循循善誘,幫助他認識、改正錯誤;幽默式,即在批評過程中,使用富有哲理的故事、雙關(guān)語、形象的比喻等,以此緩解批評時緊張的情緒,啟發(fā)批評者思考,從而增進相互間的感情交流,使批評不但達到教育對方的目的,同時也創(chuàng)造出輕松愉快的氣氛;警告式,即如果對方犯的不是原則性的錯誤,或者不是正在犯錯誤的現(xiàn)場,就可以用溫和的話語,只點明問題,做到點到為止,起到一個警告的作用;等等。

  三、批評中的三忌

  領(lǐng)導(dǎo)批評下屬,在掌握一定技巧的同時也要注意一些禁忌,否則會不但不能有效批評,還會起到相反作用。

  一是切忌惡語傷人。

  每個人都有自尊心,領(lǐng)導(dǎo)者批評下屬同樣應(yīng)在平等的基礎(chǔ)上進行,態(tài)度上的嚴厲不等于言語上的惡毒,切記只有無能的領(lǐng)導(dǎo)才去揭人瘡疤。因為這種做法除了讓人勾起一些不愉快的回憶,于事無補;而且除了使被批評者寒心外,旁觀的人也一定不會舒服。同時,恰當(dāng)?shù)呐u語言,還透示出了一個領(lǐng)導(dǎo)的心胸和修養(yǎng)。所以,批評下屬時絕不可惡語相向,不分輕重。

  二是切忌捕風(fēng)捉影,主觀行事。

  上面已經(jīng)談到,上級批評下級,要使下級達到心悅誠服,沒有以權(quán)壓人,以勢壓人之感,很重要的一條就是要做到實事求是。所以,上級批評下級,切忌捕風(fēng)捉影,主觀行事。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者必須心胸豁達,最忌諱神經(jīng)過敏、疑神疑鬼、聽信流言,無中生有,必須牢記“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”。

  三是切忌喋喋不休,沒完沒了。

  有效的批評往往能一針見血地指出問題的實質(zhì),使下屬心悅誠服,而絮絮叨叨的指責(zé)卻會增加下屬的逆反心理,而且即使他能接受,也會因為你缺乏重點的語言而抓不住錯誤的癥結(jié),所以,如果下屬能自我反省,承認錯誤,就不應(yīng)太過苛求。


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