領(lǐng)導(dǎo)講話是秘書(shū)部門(mén)常見(jiàn)的文字材料,是秘書(shū)人員必須熟悉和掌握的一種文體。以下是學(xué)習(xí)啦小編整理了座談會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講話稿3篇，供你參考。

　　座談會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講話稿篇1

　　全體官兵同志們：

　　在全黨全軍全國(guó)人民深入學(xué)習(xí)貫徹“xx-xx”重要思想，全面貫徹黨的**大和**屆四中全會(huì)精神，我們迎來(lái)了中國(guó)人民解放軍建軍**周年的光輝節(jié)日。今天，我們懷著十分喜悅的心情在這里共慶這個(gè)光輝的節(jié)日，共敘軍民魚(yú)水情誼。值此，我代表地區(qū)國(guó)土資源局全體干部職工，向軍分區(qū)教導(dǎo)隊(duì)官兵，致以節(jié)日的祝賀和親切的問(wèn)候!

　　83年前，中國(guó)**發(fā)動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)南昌起義，標(biāo)志著我們黨開(kāi)始創(chuàng)建自己的革命軍隊(duì)。83年來(lái)，人民解放軍為中國(guó)革命的勝利，為共和國(guó)的創(chuàng)立，為社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)的發(fā)展，為中華民族的偉大復(fù)興，進(jìn)行了長(zhǎng)期不懈的艱苦奮斗，建立了不可磨滅的歷史功勛。人民軍隊(duì)在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以毛澤東軍事思想和鄧小平新時(shí)期建軍思想為指導(dǎo)，按照**主席政治合格、軍事過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、保障有力的總要求，緊緊圍繞“打得贏、不變質(zhì)”兩個(gè)歷史課題，堅(jiān)定不移地走中國(guó)特色的精兵之路，不斷加強(qiáng)革命化、現(xiàn)代化、正規(guī)化建設(shè)，使人民軍隊(duì)成為舉世聞名的正義之師、威武之師、文明之師。

　　軍分區(qū)駐阿部隊(duì)始終保持和發(fā)揚(yáng)了人民軍隊(duì)的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，把駐地當(dāng)故鄉(xiāng)，視人民為父母，在努力搞好戰(zhàn)備訓(xùn)練的同時(shí)，認(rèn)真踐行“xx-xx”重要思想，大力支持阿克蘇地區(qū)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展，哪里最艱苦、哪里最需要、哪里最危險(xiǎn)，哪里就有解放軍。尤其是在反對(duì)民族分-裂斗爭(zhēng)、掃黑除惡、搶險(xiǎn)救災(zāi)、支援地方重點(diǎn)工程建設(shè)、軍民共建方面，為全地區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)和保持全國(guó)雙擁城的桂冠，做出了突出的貢獻(xiàn)，樹(shù)立了人民軍隊(duì)的良好形象。全地區(qū)人民敬佩你們，感謝你們!

　　地區(qū)國(guó)土資源局和軍分區(qū)教導(dǎo)隊(duì)，以軍民共建結(jié)對(duì)單位為載體，以共同提高軍民的整體素質(zhì)為目標(biāo)，以經(jīng)常性的聯(lián)誼活動(dòng)為主要形式開(kāi)展活動(dòng)。在我們雙方的共同努力下，已經(jīng)連續(xù)多年開(kāi)展了軍民共建活動(dòng)，取得了明顯成效，密切了軍民關(guān)系，在軍民之間架起一座友誼之橋。

　　今天，我們單位的部分干部職工代表來(lái)到軍分區(qū)教導(dǎo)隊(duì)，開(kāi)展慰問(wèn)活動(dòng)，向部隊(duì)贈(zèng)送一臺(tái)空調(diào)，用于部隊(duì)的培訓(xùn)教育，表達(dá)我們的一點(diǎn)心意。

　　新的形勢(shì)和任務(wù)對(duì)雙擁工作提出了新的更高的要求，今后，我們要以“xx-xx”重要思想為指導(dǎo)，著眼市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特點(diǎn)規(guī)律，在更大范圍、更廣領(lǐng)域、更高層次上去謀劃拓展雙擁工作的發(fā)展思路;從經(jīng)濟(jì)發(fā)展和軍事需求出發(fā)，以加強(qiáng)軍民團(tuán)結(jié)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力提高為目的，以解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題為突破口，不斷探索雙擁工作的新途徑;加大雙擁科技含量，推進(jìn)軍地雙方的科技合作，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)和部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的跨越式發(fā)展。

　　同志們，讓我們?cè)?ldquo;xx-xx”重要思想的指導(dǎo)下，以更加昂揚(yáng)的精神狀態(tài)，做好工作，抓好落實(shí)，進(jìn)一步發(fā)展“同呼吸、共命運(yùn)、心連心”的新型軍民關(guān)系，繼續(xù)譜寫(xiě)雙擁工作新篇章，為創(chuàng)造阿克蘇繁榮富強(qiáng)的美好未來(lái)做出新的更大的貢獻(xiàn)。

　　新世紀(jì)的事業(yè)是一項(xiàng)創(chuàng)造性的偉大實(shí)踐，為廣大復(fù)轉(zhuǎn)軍人施展才華、建功立業(yè)提供了難得的歷史機(jī)遇和廣闊舞臺(tái)。復(fù)轉(zhuǎn)軍人要與時(shí)俱進(jìn)，自強(qiáng)不息，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，努力開(kāi)辟事業(yè)發(fā)展的新天地。實(shí)踐證實(shí)，復(fù)轉(zhuǎn)軍人要有所作為，客觀環(huán)境和條件固然重要，但要害還是要靠自身的努力和奮斗。有了這一條，不管在什么單位，也不管在什么崗位上，一定能有所作為。復(fù)轉(zhuǎn)軍人是我們干部隊(duì)伍的一個(gè)組成部分。

　　座談會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講話稿篇2

　　親愛(ài)的各位同仁，各位朋友們：

　　大家上午好!

　　今天，我很榮幸地代表***水泥有限公司參加***水泥有限公司成立兩周年座談會(huì)。在這難忘的時(shí)刻，我謹(jǐn)代表公司全體員工向關(guān)心和支持我們***公司事業(yè)的各級(jí)政府領(lǐng)導(dǎo)、各界朋友、各位來(lái)賓以及集團(tuán)公司的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)表示衷心感謝。

　　歲月如梭，光陰似箭，***水泥

　　公司已經(jīng)走過(guò)了兩個(gè)春秋，作為這個(gè)大家庭的一員，我有幸親身參與中國(guó)水泥行業(yè)最激動(dòng)人心的大規(guī)模聯(lián)合重組，回顧走過(guò)的每一步，無(wú)不體現(xiàn)出中國(guó)建材所特有的胸懷與戰(zhàn)略。

　　公司是一個(gè)大家庭，在較早之前，我公司原是嘉興地區(qū)的一家民營(yíng)企業(yè)，有五家核心企業(yè)。7月，在接觸曹總后，受曹總的人格魅力以及中建材三寬三力、和-諧績(jī)效的企業(yè)文化理念的影響，滿懷信心、充滿期待地加入了這個(gè)團(tuán)隊(duì)中。當(dāng)年，五家企業(yè)產(chǎn)量、質(zhì)量、盈利全面超過(guò)上年，我本人也很榮幸地成為了南方水泥的管理層。在中國(guó)建材、南方水泥的信任和支持下，我現(xiàn)已負(fù)責(zé)嘉興區(qū)域共14家企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作，并在總部的領(lǐng)導(dǎo)下正全力以赴推動(dòng)著管理整合工作向縱深發(fā)展。

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、各位朋友，嘉興是中國(guó)共產(chǎn)黨的誕生地，東接上海，西臨杭州，北對(duì)蘇州，交通發(fā)達(dá)、河網(wǎng)密布，對(duì)周邊區(qū)域具有強(qiáng)大的輻射作用，是浙江省內(nèi)經(jīng)濟(jì)最為發(fā)達(dá)的地區(qū)之一。區(qū)域內(nèi)原有水泥企業(yè)40家，產(chǎn)能萬(wàn)噸，產(chǎn)業(yè)集中度低，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序。7月以來(lái)，該區(qū)域共有12家水泥企業(yè)加入南方旗下，產(chǎn)能達(dá)到1100萬(wàn)噸。隨著產(chǎn)業(yè)集中度的提高，有效遏制了惡性競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)了行業(yè)與市場(chǎng)的有序、健康發(fā)展，我們的工作已經(jīng)得到了當(dāng)?shù)厣鐣?huì)、政府與行業(yè)的普遍認(rèn)同。

　　隨著管理整合的全面深入，我們嘉興南方水泥有限公司在踐行總部“五集中”管理理念的過(guò)程中，經(jīng)歷了適應(yīng)期、過(guò)渡期和實(shí)施期，正在穩(wěn)步推進(jìn)營(yíng)銷、生產(chǎn)、人力、財(cái)務(wù)、采購(gòu)等方面的一體化集中管理。比如財(cái)務(wù)集中，在使各企業(yè)資金使用效率明顯提高的同時(shí)有效降低了財(cái)務(wù)費(fèi)用，也使各企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)得到及時(shí)客觀的評(píng)價(jià)。再如集中營(yíng)銷，我們營(yíng)銷中心以重點(diǎn) 也保證了市場(chǎng)份額的提升與渠道的進(jìn)一步拓寬。根據(jù)總部要求，我們?cè)诩闻d的高鐵、高速以及重點(diǎn)工程的中標(biāo)率達(dá)到70%以上。進(jìn)入四季度，我們營(yíng)銷中心將重點(diǎn)關(guān)注新農(nóng)村建設(shè)，據(jù)信息披露，嘉興新農(nóng)村建設(shè)中“二分二換”項(xiàng)目共有450多項(xiàng)，水泥用量巨大，對(duì)水泥企業(yè)來(lái)說(shuō)，商機(jī)無(wú)限。嘉興南方將會(huì)充分利用所屬企業(yè)點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢(shì)，牢牢控制這一潛力市常此外，又如集中采購(gòu)，我們?cè)诮?jīng)歷了初期的對(duì)標(biāo)管理后，9月份開(kāi)始進(jìn)行了以招標(biāo)、擬標(biāo)、對(duì)標(biāo)為策略的大范圍集中采購(gòu)工作，取得了巨大的成功，直接提升了嘉興南方的整體效益。如7月份的煤炭，8月份的研磨體，9月份的石膏和煤矸石，中標(biāo)價(jià)格都是近幾年的低價(jià)。目前，嘉興區(qū)域各企業(yè)成本意識(shí)極強(qiáng)，成員企業(yè)積極性高漲，形成了一種你追我趕的良性循環(huán)，成績(jī)?nèi)〉枚际莵?lái)之不易的，特別是象我們嘉興這樣一個(gè)大集體，內(nèi)抓管理、外拓市場(chǎng)氛圍濃厚，在這里也充分體現(xiàn)了南方和-諧績(jī)效的理念，“五集中”管理在嘉興南方已得到了充分演繹，深入人心。

　　我們做的另一項(xiàng)工作就是市場(chǎng)協(xié)同，因?yàn)樯钌盍私饽戏剿袚?dān)的社會(huì)責(zé)任，所以在南方各級(jí)部門(mén)全力推動(dòng)的市場(chǎng)協(xié)同理念下，行業(yè)理性發(fā)展已形成共識(shí)。現(xiàn)在，我們已與周邊企業(yè)多次進(jìn)行市場(chǎng)協(xié)同工作，引領(lǐng)水泥價(jià)值回歸。截止9月底，我們嘉興南方共生產(chǎn)水泥642.432萬(wàn)噸，同比增長(zhǎng)12萬(wàn)噸;市場(chǎng)占有率已從去年的55%上升到今年的64%，同比增長(zhǎng)9%，我們力爭(zhēng)在2010年將市場(chǎng)份額增長(zhǎng)到70%。同時(shí)，近期價(jià)格也恢復(fù)性上漲20元/噸。

　　市場(chǎng)仍舊嚴(yán)峻，但我們堅(jiān)信價(jià)值回歸，堅(jiān)信市場(chǎng)協(xié)同符合社會(huì)利益，符合企業(yè)利益，也符合中國(guó)國(guó)情，南方水泥目前在做的事就是引領(lǐng)行業(yè)價(jià)值理性回歸，節(jié)約能源、減少污染，促進(jìn)水泥行業(yè)健康發(fā)展。

　　無(wú)欲則剛，有容乃大。作為第一代職業(yè)經(jīng)理人，我對(duì)水泥除了深厚的感情之外還有深刻的使命感。我崇尚南方的文化理念，也在為之奮斗。在現(xiàn)階段，南方要做的事還有很多，要走的路還很長(zhǎng)，但是我相信在中國(guó)建材南方水泥的正確領(lǐng)導(dǎo)下，只要我們團(tuán)結(jié)一致、共同努力，緊緊圍繞公司各項(xiàng)工作部署，我們一定能圓滿完成各項(xiàng)工作目標(biāo)，南方的未來(lái)一定會(huì)更加美好。

　　祝大家節(jié)日快樂(lè)，身體健康。謝謝大家!

　　座談會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講話稿篇3

　　各位尊敬的客戶代表：

　　非常高興也非常榮幸地邀請(qǐng)到各位代表在百忙之中參加我所第一次組織的客戶座談會(huì)，今天到會(huì)的客戶代表有金平區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、人大代表、政協(xié)委員、居委工作人員、物業(yè)管理人員、農(nóng)村用電戶。。。等等佳賓，希望各位代表能毫無(wú)保留地對(duì)我所供電服務(wù)方面的不足提出意見(jiàn)、批評(píng)。首先，對(duì)各位代表的蒞臨表示衷心的感謝!

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們南方電網(wǎng)公司的永恒主題，怎樣創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是我們現(xiàn)在的一個(gè)難點(diǎn)，為了做好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就必須做好供電服務(wù)分析，根據(jù)中國(guó)南方電網(wǎng)公司《關(guān)于加強(qiáng)供電服務(wù)分析的通知》(交易[20XX]30號(hào))和省公司廣電營(yíng)部〔20XX〕127號(hào)文的有關(guān)要求，各部門(mén)每年至少組織2次供電服務(wù)座談(研討)會(huì)議，交流經(jīng)驗(yàn)，分析供電服務(wù)存在的突出問(wèn)題，研究改進(jìn)措施。內(nèi)容主要包括：普遍服務(wù)情況、供電質(zhì)量、電價(jià)電費(fèi)政策執(zhí)行情況、需求側(cè)管理實(shí)施情況、信息披露情況、用電業(yè)務(wù)辦理情況、用戶工程實(shí)施情況、停限電情況、緊急供電情況、故障搶修情況、用戶投訴處理，以及滿意率調(diào)查情況等。

　　去年，廣東省省情調(diào)查研究中心發(fā)布了《廣東省職能部門(mén)及主要社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)企業(yè)評(píng)價(jià)調(diào)查報(bào)告》，在廣東大型企業(yè)對(duì)14個(gè)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)(涉及電力、自來(lái)水、電信、航空、銀行等14個(gè)行業(yè))的滿意度評(píng)測(cè)中，南方電網(wǎng)榮獲總體評(píng)價(jià)第一，服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)第一，具體服務(wù)單位評(píng)價(jià)第一等“三項(xiàng)第一”。這次評(píng)價(jià)活動(dòng)是在公司不知情的情況下，由獨(dú)立的中介機(jī)構(gòu)開(kāi)展的，因此，這次評(píng)價(jià)結(jié)果是比較真實(shí)、客觀、可信的。這是社會(huì)公眾對(duì)供電部門(mén)的高度贊譽(yù)和充分肯定，也是對(duì)我們南網(wǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的肯定。但對(duì)于大部分低壓客戶，特別是千家萬(wàn)戶的居民客戶，還未進(jìn)行大規(guī)模的滿意度評(píng)測(cè)。

　　目前營(yíng)業(yè)一所營(yíng)銷服務(wù)、管轄的低壓供電區(qū)域?yàn)樵饒@區(qū)的行政區(qū)域范圍，面積約33.68平方公里，人口50萬(wàn)人，約占市區(qū)總?cè)丝诘乃某桑丝诿芏?3628人/平方公里，現(xiàn)轄9個(gè)街道辦事處、82個(gè)居委會(huì)。該區(qū)域?yàn)樯穷^政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)、商業(yè)中心，也是全市的機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院、企業(yè)、住宅區(qū)住戶最多最集中的供電區(qū)域。20XX年，營(yíng)業(yè)一所供電量5.8億kwh，管轄范圍內(nèi)低壓三相用戶在冊(cè)戶數(shù)7208戶;單相用戶在冊(cè)戶數(shù)227757戶。如何貫徹“優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、方便、快捷”的供電服務(wù)方針，堅(jiān)持“以人為本”，“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，出臺(tái)便民利民的措施，做好相關(guān)的供電服務(wù)工作，逐步實(shí)踐“從我們能提供什么服務(wù)到客戶需要什么服務(wù)的轉(zhuǎn)變;被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。”是我們做好營(yíng)銷工作的關(guān)鍵。為幫助我們找出問(wèn)題，研究改進(jìn)措施，請(qǐng)?jiān)谧魑淮磲槍?duì)上面的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容提出問(wèn)題、看法，出謀獻(xiàn)策。

　　我所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)踐過(guò)程中，經(jīng)歷了從簡(jiǎn)單的改善服務(wù)態(tài)度、改造服務(wù)環(huán)境、增加服務(wù)設(shè)施到逐步邁向規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、建設(shè)先進(jìn)技術(shù)平臺(tái)，創(chuàng)新服務(wù)理念，應(yīng)用科技手段等多方位、多層次服務(wù)體系，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平得到一定水平的持續(xù)提升，我所金砂營(yíng)業(yè)廳多次獲得了中央、省、市巾幗文明崗、文明示范窗口等創(chuàng)建活動(dòng)榮譽(yù)稱號(hào)。請(qǐng)讓我簡(jiǎn)單的向各位領(lǐng)導(dǎo)、代表匯報(bào)我所在營(yíng)銷服務(wù)方面開(kāi)展的幾項(xiàng)工作：

　　1、嚴(yán)格履行南方電網(wǎng)的“八項(xiàng)承諾”和廣東電網(wǎng)公司的“十項(xiàng)承諾”。按《營(yíng)業(yè)部員工管理規(guī)定》等13個(gè)規(guī)章制度對(duì)安全、線損、電費(fèi)、服務(wù)等方面進(jìn)行績(jī)效考核，全面完成各項(xiàng)考核指標(biāo)，特別指出的是在服務(wù)方面取的較好的效果，據(jù)2015年第一季度的《營(yíng)業(yè)部月度受理客戶投訴、咨詢等情況統(tǒng)計(jì)表》統(tǒng)計(jì)的數(shù)字來(lái)看，抄錯(cuò)表、欠費(fèi)停電戶數(shù)分別下降了64%和24%。

　　2、試行“供電社區(qū)客戶服務(wù)員、服務(wù)卡制度”。在金禧花園試行社區(qū)服務(wù)，制訂張掛《供電社區(qū)客戶服務(wù)》敬告欄，推行個(gè)性化、感情化服務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、真誠(chéng)的服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括：用電客戶需求、客戶基礎(chǔ)資料的采集;宣傳安全用電知識(shí)及解答用電客戶咨詢;電表故障報(bào)修及快速?gòu)?fù)電;欠費(fèi)停電提示、供需用電信息等。通過(guò)這些服務(wù)，初步建立供電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使供電服務(wù)延伸到千家萬(wàn)戶，加強(qiáng)和用電客戶的溝通，隨時(shí)掌握用電客戶的需求，提供及時(shí)、準(zhǔn)確的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，減少停電時(shí)間，增加社會(huì)效益。也讓用電客戶對(duì)供電企業(yè)的服務(wù)起到監(jiān)督、導(dǎo)向作用。

　　3、不斷完善和推行《營(yíng)業(yè)部“星級(jí)營(yíng)業(yè)員”評(píng)價(jià)實(shí)施細(xì)則》。要求營(yíng)業(yè)員要達(dá)到基本要素、客戶服務(wù)要素、工作質(zhì)量要素、技能要素等四方面的水準(zhǔn)，并量化考核評(píng)定。分值由評(píng)價(jià)器和工作量、考試、檢查和投訴等部分構(gòu)成?；A(chǔ)分值為100分，其中評(píng)價(jià)器占50分;工作量占20分，考試成績(jī)占10分，檢查和投訴占20分。評(píng)定為105分(含105分，下同)以上的為三星級(jí)營(yíng)業(yè)員;90分以上為二星營(yíng)業(yè)員;80分以上的為一星營(yíng)業(yè)員;80分以下的為無(wú)星營(yíng)業(yè)員。每季度營(yíng)業(yè)部公布營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)員評(píng)分排行榜，全年公布營(yíng)業(yè)員積分排行榜。全年積分排行的情況是評(píng)價(jià)員工年工作績(jī)效的重要依據(jù)。

　　4、堅(jiān)持“服務(wù)永無(wú)止境”的服務(wù)宗旨，收費(fèi)窗口推行客戶“評(píng)價(jià)器”。客戶對(duì)營(yíng)業(yè)員的評(píng)價(jià)結(jié)果，做為窗口營(yíng)業(yè)員服務(wù)質(zhì)量考核的依據(jù);評(píng)價(jià)器的客戶滿意率納入《星級(jí)營(yíng)業(yè)員評(píng)價(jià)實(shí)施細(xì)則》考核，指標(biāo)占考核總量的50%。評(píng)價(jià)器是營(yíng)業(yè)部服務(wù)監(jiān)督的一項(xiàng)創(chuàng)舉，在南方電網(wǎng)尚屬首創(chuàng)， 20XX年廣東電網(wǎng)公司“關(guān)于召開(kāi)推廣應(yīng)用客戶服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議”就在我所金砂營(yíng)業(yè)廳舉行。

　　5、設(shè)立了新的服務(wù)項(xiàng)目：

　　(1)、大廳設(shè)置咨詢崗：咨詢員與用戶面對(duì)面交流，負(fù)責(zé)咨詢、引導(dǎo)、接轉(zhuǎn)傳達(dá)和反饋，能解決的問(wèn)題當(dāng)即解決，無(wú)法當(dāng)即解決的記錄下來(lái)，并負(fù)責(zé)跟蹤到圓滿解決為止。將客戶咨詢的問(wèn)題、所提意見(jiàn)進(jìn)行分類、整理，形成工作日記，固定每周匯總意見(jiàn)本進(jìn)行整理分析，這也成為了我們制定、改進(jìn)服務(wù)工作措施的重要信息來(lái)源之一。

　　(2)金砂營(yíng)業(yè)廳設(shè)立VIP服務(wù)專區(qū)，為大資金用戶、攜現(xiàn)金較多的(10萬(wàn)元以上)、殘疾人、老年人服務(wù)的專門(mén)服務(wù)區(qū)。

　　(3)設(shè)立“上門(mén)服務(wù)”的服務(wù)項(xiàng)目，專門(mén)為“行動(dòng)不便的殘疾人員，老人上門(mén)服務(wù)。

　　(4)設(shè)立“未結(jié)業(yè)務(wù)”的服務(wù)項(xiàng)目，即當(dāng)有客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)若無(wú)法當(dāng)即完成的，由咨詢員填寫(xiě)“未結(jié)業(yè)務(wù)”表，并跟蹤該項(xiàng)業(yè)務(wù)的完成動(dòng)態(tài)，當(dāng)能完結(jié)業(yè)務(wù)時(shí)，能知客戶前來(lái)辦理的一項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，大方便了用戶，真正落實(shí)“二次終結(jié)制”。

　　6、在部分住宅區(qū)(匯翠、新景)電表箱安裝漏電報(bào)警器。金禧花園近期安裝，確?？蛻粲秒姲踩?。

　　7、先進(jìn)事跡層出不窮，涌現(xiàn)出一批好人好事。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我所20XX年收到的來(lái)信、來(lái)電表?yè)P(yáng)約20宗。

　　(1)客戶金中退休教師姚香華(興業(yè)路18號(hào)206房 電話：8641304)對(duì)黃愷和業(yè)擴(kuò)窗口蘇璇英、張靜嬌、盛佳琦等服務(wù)的表?yè)P(yáng);

　　(2)佘壯木等同志見(jiàn)義勇為、救死扶傷的通報(bào)表?yè)P(yáng);

　　(3)金新南路“愛(ài)心書(shū)報(bào)亭”葉盛名對(duì)金砂營(yíng)業(yè)大廳的感謝信;

　　(4)石炮臺(tái)街道“致愛(ài)心天使的感謝信”。