領(lǐng)導(dǎo)與員工溝通的技巧

　　常言道，一句話能把人說得笑起來，也能把人說得跳起來。對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，掌握談話技巧十分必要。那么，作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該如何掌握與下屬談話的技巧呢?

　　充分的準(zhǔn)備是談話成功的前提。談話只有胸有成竹，才能在語言上真正談到點(diǎn)子上。

　　一是明確談話原則，談話應(yīng)該解決的問題一定要點(diǎn)到，而不能順著談話對象的偏頗思想，用同情代替說理，用投其所好取得一時(shí)的信任。相對于前兩條內(nèi)容的“實(shí)”來說，談話原則是較“虛”的，更需要以合理的言語表達(dá)來實(shí)現(xiàn)。一是明確談話對象，就是要了解談話對象的思想狀況、性格特征、文化修養(yǎng)以及他與社會、家庭、親友等方面的聯(lián)系。

　　二是明確談話內(nèi)容，談話要解決的問題是什么，它的前因后果、根本癥結(jié)何在。此外，還要做必要的理論和資料準(zhǔn)備，以便談話時(shí)能旁征博引，用豐富的思想、深刻的哲理來引導(dǎo)和說服對方。

　　三是明確談話原則，談話應(yīng)該解決的問題一定要點(diǎn)到，而不能順著談話對象的偏頗思想，用同情代替說理，用投其所好取得一時(shí)的信任。相對于前兩條內(nèi)容的“實(shí)”來說，談話原則是較“虛”的，更需要以合理的言語表達(dá)來實(shí)現(xiàn)。

　　首先，要因人而變。一個(gè)單位少則幾十人，多則幾百甚至上千人，諸多方面的差異使人們在思想認(rèn)識和行為方式上大相徑庭。這種思想行為上的差異，決定了談話方式方法的多樣性。而且，人的情緒特征有很大的差異，有的剛烈粗暴，有的溫和細(xì)膩，有的保守封閉，有的自由開放。談話時(shí)假如做不到有的放矢，講究點(diǎn)攻心策略，勢必收效甚微。

　　其次，要因事而變。領(lǐng)導(dǎo)者與下屬談話，西瓜芝麻一起抓，只會吃力不討好。有一位很有責(zé)任心的領(lǐng)導(dǎo)，在本子上記滿了每個(gè)下屬的工作、生活和家庭的詳細(xì)情況，只要出現(xiàn)一點(diǎn)小的波動，他都要找當(dāng)事人談話。雖然他付出了很多，但大家并不領(lǐng)情，背地里還管他叫“保姆”。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該努力避免這種誤區(qū)，對不同事情要敏銳判斷，并分別采用大談、小談或觀察的態(tài)度。

　　再次，要因時(shí)而變。談早了，條件不成熟，達(dá)不到預(yù)期的目的;談晚了，時(shí)過境遷，失去作用。要審時(shí)度勢，控制好談話趨向。其一，出現(xiàn)隱患要早談。千里之堤，潰于蟻穴。嚴(yán)重復(fù)雜的問題剛露頭就應(yīng)該抓住蛛絲馬跡及時(shí)談，把工作做到前頭，防微杜漸，消除隱患。其二，情緒激動要后談。從心理學(xué)角度講，當(dāng)人郁悶煩躁時(shí)，逆反心理明顯，很難聽得進(jìn)別人的勸說，尤其是不同意見。這時(shí)，談話者應(yīng)該暫時(shí)回避，防止一談即崩，待對方心情相對平靜時(shí)再談。其三，身處逆境要熱談。當(dāng)人處于逆境或落后時(shí)，心理上往往非常期待他人的關(guān)心、幫助和鼓勵(lì)。這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者要心懷暖流，以熱心、熱情來幫助他們正確看待工作和生活中的挫折，激發(fā)起他們的希望和信心。其四，評優(yōu)表彰要冷靜。人在獲得榮譽(yù)后;還應(yīng)不斷升華思想境界、保持先進(jìn)。此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者在贊賞鼓勵(lì)的同時(shí)，更要冷靜分析他們身上存在的不足，引導(dǎo)他們以平和的心態(tài)對待榮譽(yù)，確立日后努力的方向，鞭策他們百尺竿頭，更進(jìn)一步。

　　當(dāng)然，人的思想轉(zhuǎn)變不是一蹴而就的，一次成功的談話不一定就能徹底地解決相應(yīng)的問題，許多時(shí)候還需要持之以恒的教育，因而領(lǐng)導(dǎo)者在談話時(shí)還應(yīng)保持平和的心態(tài)，不急于求成。只要把握住下屬的思想脈搏，談話的方法科學(xué)，就可以使談話取得良好的教育效果。