與下屬談心的技巧

　　領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間，通過(guò)交流，可以直接、明了、系統(tǒng)地傳遞各種信息，進(jìn)行必要的感情溝通，化解矛盾，理順情緒，調(diào)動(dòng)積極性，增進(jìn)信任感和親切感。經(jīng)常有效地同下屬談心是獲得信息、恰當(dāng)?shù)靥幚韱?wèn)題、密切上下級(jí)關(guān)系、贏得下屬理解信任和尊重的有效途徑。成功的領(lǐng)導(dǎo)者，大都是善于同下屬談心的。也是做好思想政治工作的一種行之有效的方法。怎樣使談心效果更好?

　　一、心平氣和，平等交流

　　1.平等、坦誠(chéng)

　　談心不同于作報(bào)告、上大課，它是兩個(gè)人之間的感情交流，具有親近性。要使談心敞開(kāi)思想、敞開(kāi)心靈輕松愉快地進(jìn)行，就要求雙方以平等的身份，心平氣和地坐下來(lái)，以真心換真情，說(shuō)出真心話，亮出真實(shí)思想，促進(jìn)感情融合，增進(jìn)相互間的了解和友誼。坦誠(chéng)直率，謙虛謹(jǐn)慎，尊重他人，是談心必須具備的良好心理素質(zhì)。只有知心，才能達(dá)到推心置腹、情感交融的境界。

　　2.擺正位置

　　談心效果好壞，關(guān)鍵在于談心是否擺正位置?？傄?ldquo;智者”和領(lǐng)導(dǎo)身份出現(xiàn)，好為人師，搞家長(zhǎng)作風(fēng)，不讓對(duì)方講話，會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生逆反心理，很難達(dá)到平心靜氣，談心交心。只有抱著平等的態(tài)度，推心置腹地交換意見(jiàn)，方能啟發(fā)對(duì)方自覺(jué)自愿地談思想、講真話，溝通思想，增進(jìn)感情。

　　3.實(shí)在具體

　　談心是一種推心置腹的活動(dòng)，其特點(diǎn)是實(shí)在和具體。如果在這種場(chǎng)合盡說(shuō)一些不著邊際的原則話、大道理，不接觸思想，不講真心話，則會(huì)沖淡談話的氣氛，在雙方心理上筑起阻礙談心的障礙。要想使談心輕松愉快，富有成效，雙方就要做到虛心靜聽(tīng)他人之言，不應(yīng)隨意打亂對(duì)方談話;不應(yīng)避實(shí)就虛、隱瞞自己的真實(shí)情感;不應(yīng)虛情假意、夸夸其談，大搞無(wú)謂的說(shuō)教，讓人生厭;只有這樣，才能使雙方為之傾心，與之共鳴。

　　二、因人而異，增強(qiáng)針對(duì)性

　　由于下屬在年齡、職業(yè)、文化素養(yǎng)、社會(huì)經(jīng)歷、思想覺(jué)悟、性格愛(ài)好等方面不盡相同，這就要求在個(gè)別談心時(shí)，要因人而異，一把鑰匙開(kāi)一把鎖，不能一個(gè)模式、一個(gè)藥方。要切實(shí)增強(qiáng)針對(duì)性。增強(qiáng)談心的針對(duì)性，應(yīng)自覺(jué)做到以下幾點(diǎn)：

　　1.從熟悉、輕松的話題開(kāi)始

　　由于談話對(duì)象思想基礎(chǔ)、經(jīng)歷、愛(ài)好不同，應(yīng)盡可能從對(duì)方熟悉的或感興趣的話題入手，從身邊的小事入手，逐步向縱深延伸，接近談心主題。

　　2.明確談心目的，突出談心重點(diǎn)

　　在每一次談心前，都要事先考慮好談心的目的、重點(diǎn)、方式等，做好交談的準(zhǔn)備。解決談心對(duì)象的思想問(wèn)題，就要事先了解問(wèn)題的發(fā)生、發(fā)展過(guò)程和原因，以及要解決的難點(diǎn)，做到心中有數(shù)，有的放矢。

　　3.及時(shí)消除對(duì)方的心理障礙

　　在一般情況下，談心對(duì)象的心理活動(dòng)大體有揣測(cè)心理、防御心理、恐懼心理、對(duì)立心理、喜悅心理等幾種表現(xiàn)形式。在談心時(shí)也可能幾種心理共存。不管哪種心理障礙，都會(huì)影響談心的質(zhì)量。因此，在一開(kāi)始，就要設(shè)法打消對(duì)方的心理障礙，使之心平氣和、平心靜氣地交談，這樣才能使談心卓有成效。

　　4.從實(shí)際出發(fā)，因人而異

　　談心要區(qū)別不同對(duì)象，提出不同層次的要求，對(duì)癥下藥。對(duì)不同的人要有分析、有區(qū)別，因人而異講道理、做工作，充分調(diào)動(dòng)其積極性。比如，對(duì)平時(shí)自卑感較重、工作放不開(kāi)的，要以鼓勵(lì)為主，對(duì)其優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處多肯定，幫助打消自卑心理，增強(qiáng)干好工作的信心;對(duì)情緒消沉的，要鼓勵(lì)、關(guān)懷、體貼，切忌當(dāng)面指責(zé);對(duì)自尊心強(qiáng)、愛(ài)面子的，說(shuō)話就應(yīng)該緩和婉轉(zhuǎn);若對(duì)方是個(gè)心直口快的人，領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)話就應(yīng)該簡(jiǎn)潔明了，直來(lái)直去，最好不要拐彎抹角。

　　三、靈活機(jī)動(dòng)，方式多樣性

　　針對(duì)談心的對(duì)象、目的和環(huán)境不同，采取不同的談心方式。方式得當(dāng)有助于談心的成功。方式不當(dāng)，效果就會(huì)受到影響。談心的方式主要有以下幾種：

　　1.詢(xún)問(wèn)式

　　詢(xún)問(wèn)式的主要目的是了解情況，弄清問(wèn)題。對(duì)這樣的談心要學(xué)會(huì)“問(wèn)”的技巧，在問(wèn)的過(guò)程中要注意消除對(duì)方的疑慮。針對(duì)對(duì)方的情況，分別采取不同的提問(wèn)方式。有的人或有些問(wèn)題，可以開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地直問(wèn)，而對(duì)另一些則需要委婉含蓄地問(wèn)。

　　2.批評(píng)式

　　批評(píng)式主要是針對(duì)對(duì)方的缺點(diǎn)錯(cuò)誤，提出批評(píng)教育。對(duì)有的人可以進(jìn)行單刀直入地批評(píng)，而對(duì)有的人則需要啟發(fā)引導(dǎo)其自我批評(píng)。不論采取哪種形式，對(duì)被批評(píng)者的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤要說(shuō)清楚，使之充分認(rèn)識(shí)其危害性;同時(shí)也要肯定對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)和成績(jī)，不能以缺點(diǎn)掩蓋成績(jī)，要一分為二。這樣既能達(dá)到批評(píng)教育的目的，又能保護(hù)和調(diào)動(dòng)積極性。

　　3.表?yè)P(yáng)式

　　表?yè)P(yáng)人相對(duì)比較容易，但也要講究方式方法?？隙ê捅?yè)P(yáng)要恰如其分，實(shí)事求是，給對(duì)方以鼓勵(lì)，使之繼續(xù)努力。表?yè)P(yáng)不能過(guò)分，否則會(huì)使對(duì)方感到不自在。表?yè)P(yáng)的同時(shí)，也要提醒對(duì)方并非完美無(wú)缺，應(yīng)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，改進(jìn)不足。

　　4.命令式

　　命令式主要是傳達(dá)組織決定，提出希望要求。諸如對(duì)工作崗位變動(dòng)、職務(wù)升降時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)要進(jìn)行個(gè)別談心。變化及升降的情況不同，對(duì)語(yǔ)言要求也不同。特別是對(duì)哪些調(diào)整不理想，思想上想不通的人，要做好認(rèn)真細(xì)致的思想工作，使之愉快地接受組織決定。這類(lèi)下屬思想包袱重、精神壓力大，如果談話中對(duì)其優(yōu)點(diǎn)和成績(jī)多給予肯定，從精神上給以安慰，無(wú)疑會(huì)減少談話的難度。當(dāng)然，對(duì)其弱點(diǎn)、缺點(diǎn)和錯(cuò)誤不能回避，要誠(chéng)心誠(chéng)意地指出其缺點(diǎn)和不足，并給予批評(píng)幫助，使其今后注意改正。

　　四、以情感人，以理服人

　　1.動(dòng)之以情

　　動(dòng)之以情就是一種感化，就是用感情去感動(dòng)人。在談心中，如果雙方感情真摯深厚，心心相印，就能引起思想感情上的共鳴，促進(jìn)問(wèn)題的解決。反之，如果缺乏真情實(shí)感，就會(huì)引起對(duì)方的戒備心理，無(wú)形中就形成了心理障礙，拉長(zhǎng)了感情距離，難以達(dá)到談心的目的?？梢哉f(shuō)，感情的交流是確保談心成功的決定性因素。

　　2.以理服人

　　既要以情感人，也要以理服人。要通過(guò)擺事實(shí)、查根源、論危害、講道理，去說(shuō)服對(duì)方，教育對(duì)方?，F(xiàn)在有些領(lǐng)導(dǎo)片面強(qiáng)調(diào)以情感人，忽視以理服人，很少?gòu)恼嫒ブv道理，教育人，對(duì)下屬的缺點(diǎn)錯(cuò)誤也不去批評(píng)，一味遷就，結(jié)果使小錯(cuò)誤釀成大錯(cuò)誤，害了對(duì)方。

　　五、循循善誘，專(zhuān)心致志

　　能否掌握主動(dòng)權(quán)，是決定談話成功的關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)者在同下屬談話時(shí)，要善于把握談話的主動(dòng)權(quán)，充分調(diào)動(dòng)下屬發(fā)表見(jiàn)解的積極性，及時(shí)給與鼓勵(lì)和引導(dǎo)，使談話順利進(jìn)行。

　　善于提問(wèn)和啟發(fā)，使談話圍繞主題進(jìn)行。這就需要領(lǐng)導(dǎo)者在交談中要適時(shí)提出問(wèn)題，使話題不偏離既定的中心;同時(shí)，對(duì)下屬一時(shí)難以回答的問(wèn)題要循循善誘，及時(shí)做好啟發(fā)和引導(dǎo)工作，使談話避免冷場(chǎng)。

　　談話是雙方的語(yǔ)言交流活動(dòng)，對(duì)方若無(wú)交談的愿望，談話也會(huì)陷入僵局。善于激發(fā)對(duì)方談話的愿望是保證談話順利進(jìn)行的重要因素。領(lǐng)導(dǎo)者在談話時(shí)的態(tài)度、表情以及語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，都在影響著對(duì)方的談話愿望。領(lǐng)導(dǎo)者在聽(tīng)取對(duì)方談話時(shí)，要注意自己的態(tài)度，盡可能使下屬感到領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)與自己談話內(nèi)容是饒有趣味的，并有繼續(xù)聽(tīng)下去的愿望。要采取一切手段，包括臉部表情、姿態(tài)、插話、感嘆等，表達(dá)自己對(duì)談話的熱情與興趣。在談話中，一個(gè)微笑、一次點(diǎn)頭、一次呼應(yīng)，都是對(duì)下屬談話的鼓勵(lì)。領(lǐng)導(dǎo)者在聽(tīng)對(duì)方談話時(shí)，一定要集中精力，專(zhuān)心致志，不能敷衍，不能做小動(dòng)作;否則，會(huì)影響對(duì)方的情緒，使談話很快結(jié)束。

　　此外，為了激發(fā)下屬談話的愿望，還可以采取反復(fù)、引導(dǎo)、提示、迂回等技巧，啟發(fā)引導(dǎo)對(duì)方圍繞主題發(fā)表自己的看法。