領(lǐng)導(dǎo)人說(shuō)話的技巧

　　西方有位哲人說(shuō)過(guò)：“世間有一種成就可以使人很快完成偉業(yè)，并獲得世人的認(rèn)識(shí)，那就是講話令人喜悅的能力。”三千多年前，埃及古墓上鐫刻著這樣的銘文：便捷的口才將使得你雄辯滔滔，占盡上風(fēng)。我國(guó)也有“一人之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強(qiáng)于百萬(wàn)雄兵”、“片語(yǔ)可以興邦，一言可以辱國(guó)”的說(shuō)法。

　　對(duì)黎民百姓，擁有三寸不爛之舌，往往會(huì)左右逢源，一順百順。對(duì)為官者，擁有較高的講話水平，更是如魚(yú)得水，如鳥(niǎo)添翼。甚至有人說(shuō)，誰(shuí)掌握了講話藝術(shù)誰(shuí)就拿到了走向成功的護(hù)照。作為領(lǐng)導(dǎo)者，擔(dān)負(fù)著發(fā)動(dòng)群眾、宣傳群眾、教育群眾的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)這些職能的一個(gè)重要手段，就是發(fā)表講話。從某種程度上說(shuō)，“講”得如何，直接影響到職能發(fā)揮的好壞。

　　講話，是體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)干部綜合素質(zhì)的一面鏡子，也是評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)干部能力的一把尺子。從古至今，講話水平影響著事業(yè)興衰，改變著人生前程，甚至還改變了歷史。毛遂自薦使楚，蘇秦游說(shuō)諸侯，諸葛亮舌戰(zhàn)群儒……許多關(guān)于講話藝術(shù)的故事令人稱道。固然，有了才干，即使不會(huì)講話，也可以達(dá)到目的，但有高超講話藝術(shù)的人，更能走向成功。

　　在工作和事業(yè)上，作為領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)說(shuō)話，可以充分利用自己的語(yǔ)言交際能力來(lái)說(shuō)服他人，使工作順利進(jìn)行，左右逢源。不會(huì)說(shuō)話，有些簡(jiǎn)單的事也可能會(huì)處理得很復(fù)雜，何況還要依靠語(yǔ)言去分配工作、維護(hù)形象、樹(shù)立權(quán)威等。由此我們可見(jiàn)會(huì)說(shuō)話與不會(huì)說(shuō)話的區(qū)別，會(huì)說(shuō)話是領(lǐng)導(dǎo)者的一種領(lǐng)導(dǎo)資本，不會(huì)說(shuō)話對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)就像一場(chǎng)災(zāi)難。

　　應(yīng)該說(shuō)，目前很多領(lǐng)導(dǎo)者講話水平在不斷提高，有時(shí)沒(méi)有講稿，也能滔滔不絕，如數(shù)家珍，一口氣講上兩三個(gè)小時(shí)。有人確實(shí)講得很精彩，但也有一些講話，我們實(shí)在不敢恭維。有的領(lǐng)導(dǎo)講話，枯燥無(wú)味，聽(tīng)起來(lái)實(shí)在難受，很多人深受聽(tīng)會(huì)之苦，甚至有人為躲避聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)講話，請(qǐng)假、會(huì)上打瞌睡、玩手機(jī)游戲、頻頻借故出入會(huì)場(chǎng)。有人說(shuō)了這么一個(gè)情節(jié)：主席臺(tái)上講話者口若懸河講了半天，結(jié)束時(shí)，臺(tái)下掌聲四起，講話者以為是講話精彩所致，不料聽(tīng)到下面有人長(zhǎng)出一口氣說(shuō)：“總算講完了。”原來(lái)，大家是為結(jié)束而鼓掌!

　　2005年中央電視臺(tái)春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)上，小品《匯報(bào)詠嘆調(diào)》描述了這么一個(gè)情節(jié)：一位辦公室主任因個(gè)人愛(ài)好溜會(huì)(解決飼料質(zhì)量的會(huì)議)，去聽(tīng)男高音講座。第二天，公司經(jīng)理要聽(tīng)取會(huì)議精神的匯報(bào)，情急之下，這位主任竟根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，胡亂瞎編一通，總結(jié)出要“提高認(rèn)識(shí)”、“強(qiáng)化意識(shí)”等五條會(huì)議精神。

　　然而這位主任在匯報(bào)過(guò)程中的異常表現(xiàn)，使經(jīng)理察覺(jué)了其溜會(huì)的事，所以他馬上打電話向另一位與會(huì)者核實(shí)會(huì)議的情況，事實(shí)竟與辦公室主任匯報(bào)的那五條絲毫不差。更為可笑的是，隨后召開(kāi)的“消滅蟑螂”的會(huì)議，領(lǐng)導(dǎo)的講話居然與這五條一模一樣。這個(gè)小品令人捧腹，令人深思，雖然有點(diǎn)夸張，但不能不說(shuō)是對(duì)時(shí)下一些地方領(lǐng)導(dǎo)干部講話風(fēng)格的諷刺。

　　作為當(dāng)代的一名領(lǐng)導(dǎo)者，要意識(shí)到講話技巧的重要性，因?yàn)樗翘岣吣哿蛨?zhí)行力的關(guān)鍵因素。著名領(lǐng)導(dǎo)力專家譚小芳認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者常常要在匯報(bào)、指示、總結(jié)等工作中發(fā)表講話，可以說(shuō)，講話與領(lǐng)導(dǎo)干部的工作息息相關(guān)。領(lǐng)導(dǎo)者要肩負(fù)起社會(huì)責(zé)任，要有處理危機(jī)的能力，就需要掌握和熟練運(yùn)用講話技巧，從而讓下屬和群眾信服、敬佩，激發(fā)聽(tīng)眾的熱情，為自己領(lǐng)導(dǎo)職能的執(zhí)行提供基礎(chǔ)。

　　在此，我們不妨從以下幾點(diǎn)測(cè)試一下自己，順便也總結(jié)一下我們?nèi)蘸笾v話應(yīng)該注意的事項(xiàng)：

　　(1)有沒(méi)有讓別人感到不安

　　我們?cè)谌粘＝煌?，不要企圖揭露他人的隱私，更不要去“攻擊”別人，這是與人談話的最基本準(zhǔn)則。談話時(shí)首先要尊重對(duì)方，其次要誠(chéng)懇，要設(shè)身處地為別人著想，也就是談話時(shí)要掌握分寸，避免任何可能傷害別人的成分。即使對(duì)方確有缺點(diǎn)也不可抓住不放，喋喋不休，禮貌的做法只能是委婉批評(píng)，適可而止?？傊?，不論談話內(nèi)容如何，只要你對(duì)別人尊敬，就能得到相應(yīng)的回報(bào)。

　　(2)有沒(méi)有打斷別人

　　別人談話時(shí)有打岔習(xí)慣的人最容易惹人厭煩，這是缺乏禮貌的表現(xiàn)。沒(méi)有比打斷別人說(shuō)話更讓人難以忍受的了。比如，在別人講話時(shí)不要用他人的話來(lái)打岔，也不要提出不相干的意見(jiàn)來(lái)打岔，更不要用雞毛蒜皮的小事來(lái)打岔?？偠灾M量不要打斷別人的講話。除非講話成了“懶婆娘的裹腳布--又臭又長(zhǎng)”，把時(shí)間拖得太久，或講話受到眾人起哄，或者講話者口出狂言而旁若無(wú)人時(shí)，打岔才會(huì)顯得必要。

　　(3)會(huì)不會(huì)聽(tīng)話

　　說(shuō)話是一種藝術(shù)，需要一定的技能去表現(xiàn)，我們必須認(rèn)識(shí)和掌握這種技能，然后才能獲得想要擁有的成功。一個(gè)人會(huì)說(shuō)話，首先得會(huì)聽(tīng)話。在說(shuō)話的時(shí)候要認(rèn)清對(duì)方，考慮對(duì)方的反應(yīng)，坦白直率，細(xì)心謹(jǐn)慎，說(shuō)話時(shí)間不宜太長(zhǎng)，更不要一人說(shuō)到底。說(shuō)話的時(shí)候不可唯我獨(dú)尊，把大家排除在外面，因?yàn)檎f(shuō)話的目的是說(shuō)明一些事情，使人發(fā)生興趣。所以，說(shuō)話要清晰、要明白、要坦率、要易懂，而且要給足對(duì)方說(shuō)話的時(shí)間。

　　(4)有沒(méi)有用情

　　白居易說(shuō)：“動(dòng)人之心者莫先于情。”一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者如果感情不真切，是逃不過(guò)成百上千聽(tīng)眾的眼睛的，是不能打動(dòng)聽(tīng)眾的心的。1858年，美國(guó)著名政治家林肯在一次競(jìng)選辯論中說(shuō)：“你能在所有的時(shí)候欺瞞某些人，也能在某些時(shí)候欺瞞所有的人，但不能在所有的時(shí)候欺瞞所有的人。”這句著名的政治格言成了林肯的座右銘。第二次世界大戰(zhàn)期間，年近七十歲的英國(guó)首相丘吉爾在對(duì)秘書(shū)口授反擊法西斯戰(zhàn)爭(zhēng)動(dòng)員的講稿時(shí)，激動(dòng)得像小孩一樣，哭得涕淚橫流。他的這一次演講，動(dòng)人心魄，極大地鼓舞了英國(guó)人民的反法西斯斗志。

　　一個(gè)人如果講話華而不實(shí)，缺乏真摯而熱烈的情感，雖然能欺騙聽(tīng)眾的耳朵，卻永遠(yuǎn)得不到聽(tīng)眾的心，只有講話時(shí)袒露情懷，敞開(kāi)心扉，才會(huì)達(dá)到語(yǔ)調(diào)親切、說(shuō)理虔誠(chéng)、激情迸發(fā)、內(nèi)容充實(shí)的效果，也就會(huì)字字吐深情，句句動(dòng)心魄。

　　(5)有沒(méi)有“我”字滿天飛

　　亨利·福特曾說(shuō)：“無(wú)聊的人是把拳頭往自己嘴里塞的人，也是‘我’字的專賣者。”的確，很多人在說(shuō)話中總是“我”字掛帥。比如，在一個(gè)雞尾酒會(huì)上，主人十分鐘內(nèi)用幾十個(gè)“我”字：我的車子、我的別墅、我的花園、我的小狗，我想……令聽(tīng)眾十分反感。

　　如果你在說(shuō)話中，不管聽(tīng)者的情緒或反應(yīng)如何，只是一個(gè)勁地提到我如何如何，那么必然會(huì)引起對(duì)方的厭煩與反感。談話如同駕駛汽車，應(yīng)該隨時(shí)注意交通標(biāo)志，就是說(shuō)，要隨時(shí)注意聽(tīng)者的態(tài)度與反應(yīng)，總以自我為中心，必然招致別人反感。

　　(6)有沒(méi)有冷落人

　　談話時(shí)排除他人，就如同宴會(huì)時(shí)趕走客人一樣荒.唐和不可思議。千萬(wàn)記住，不要遺漏任何人，讓你的雙眼環(huán)視著周圍每一個(gè)人，留心他們的面部表情和對(duì)你談話的反應(yīng)。在眾多人的聚會(huì)中，常有少數(shù)人被無(wú)情地冷落，假如被你冷落的恰巧是來(lái)日對(duì)你事業(yè)前途至關(guān)重要的人物，那將是怎樣的后果呢?

　　不要冷落任何人，即使他的言行舉止是多么令人生厭。“己所不欲，勿施于人”，應(yīng)該想想自己被人冷落的滋味。要想使別人覺(jué)得你的談話洋溢著飽滿的熱情，因而對(duì)你有好感、感興趣，就不要讓人“冷”在那里。

　　我們常說(shuō)：“是人才不一定有口才，有口才就一定是人才。”作為領(lǐng)導(dǎo)干部，在我們眼饞別人講話獲得到振臂一呼，應(yīng)者云集的效果時(shí)，羨慕別人能通過(guò)言之有物、言之有序、言之有理、言之有情的當(dāng)眾講話取得號(hào)召力、感染力、影響力的同時(shí)，就要思考如何掌握各種講話技巧。俗話說(shuō)“臨淵羨魚(yú)，不如退而結(jié)網(wǎng)”，只有我們自己掌握了講話技巧，才能在新時(shí)期、新形勢(shì)下提高領(lǐng)導(dǎo)能力，從而為仕途覓得一片更加廣闊的新天地。