領(lǐng)導(dǎo)口才之演講中危機(jī)處理能力
領(lǐng)導(dǎo)者演講中的危機(jī)處理能力,是衡量一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者綜合素質(zhì)能力的重要標(biāo)準(zhǔn),更是領(lǐng)導(dǎo)者演講能否成功的基本保證。所以,任何一個(gè)演講者要想取得良好的演說效果,就應(yīng)該具有應(yīng)變和控場(chǎng)能力。換句話說就是,領(lǐng)導(dǎo)者要善于臨場(chǎng)察言觀色,以便把握住聽眾的心理變化、興趣要求,及時(shí)修正補(bǔ)充自己的演講內(nèi)容,為演講成功打下良好基礎(chǔ)。
危機(jī)處理能力的一般組成
一般來講,領(lǐng)導(dǎo)者在演講中的危機(jī)處理能力包括以下幾個(gè)組成部分。
一是巧妙穿插,活躍氣氛的能力。這是指演講者在遇到會(huì)場(chǎng)沉悶時(shí),應(yīng)盡快調(diào)節(jié),巧妙穿插,以活躍氣氛。比如,講個(gè)笑話或故事,談點(diǎn)趣聞等。
二是控制感情,掌握分寸的能力。即發(fā)現(xiàn)意外情況時(shí),要鎮(zhèn)靜,要有好的心理素質(zhì),能控制感情,掌握分寸。不要在講臺(tái)上驚慌失措,更不要因急躁而沖動(dòng)行事。
三是從容答題,妙語(yǔ)解脫的能力。換句話說就是,在演講中當(dāng)有聽眾提出較尖銳的問題時(shí),演講者能夠從容地回答聽眾提出的問題,特別是那些乍看起來十分棘手的問題。實(shí)際場(chǎng)景中,平庸的領(lǐng)導(dǎo)者多會(huì)采取壓制的方法,發(fā)火批評(píng)。最常說的一句話就是“別吵了,安靜下來”,而結(jié)果大多是使自己進(jìn)一步陷入窘境。高明的領(lǐng)導(dǎo)者則采用以誠(chéng)相待、妙語(yǔ)解脫的辦法,往往能變被動(dòng)為主動(dòng),進(jìn)而達(dá)到演講的目的。
四是將錯(cuò)就錯(cuò),靈活處理的能力。也就是說,領(lǐng)導(dǎo)者在演進(jìn)中如果出了錯(cuò),能夠?qū)㈠e(cuò)就錯(cuò),靈活處理,并使演講繼續(xù)有效進(jìn)行。實(shí)踐證明,在這種情況下最忌諱兩點(diǎn):一是搔頭撓耳,二是冷場(chǎng)過久。這里有一個(gè)有趣的研究結(jié)論:如果在演說過程中冷場(chǎng)15秒以上,聽眾群中就會(huì)有零星笑聲;冷場(chǎng)30秒以上,就有少數(shù)聽眾的笑聲;冷場(chǎng)時(shí)間再長(zhǎng)一點(diǎn),聽眾就會(huì)普遍不耐煩了。所以,我們的領(lǐng)導(dǎo)者在演講時(shí)一定要牢記這一點(diǎn)。
這里,我們給出口才大師卡耐基的幾種方法,以供借鑒:一是就地?fù)Q掉話題,用上段結(jié)尾中的句子來發(fā)揮;二是向聽眾提出問題;三是如果實(shí)在是大腦一片空白,就應(yīng)該臨時(shí)編一段較完整的結(jié)束語(yǔ),有禮貌地結(jié)束。