青年律師如何與老板卓有成效的溝通
律師是一個(gè)對(duì)溝通能力要求很高的職業(yè)，不僅在于我們需要面對(duì)客戶，與客戶溝通助其解決問(wèn)題，也在于我們需要直面“老板”——律所的合伙人。下面是小編為大家收集關(guān)于青年律師如何與老板卓有成效的溝通，歡迎借鑒參考。
一、如何建立良好的溝通機(jī)制
1.選擇合適的溝通方式
通訊異常發(fā)達(dá)的今天，從技術(shù)上看溝通不存在障礙;但從結(jié)果上看，不同的溝通方式，溝通效果大不一樣。
常用的溝通方式無(wú)外乎電子郵件、電話、微信和當(dāng)面交談。對(duì)于工作聯(lián)絡(luò)，電郵是首選的溝通方式。書面表達(dá)可以完整呈現(xiàn)你要傳遞的內(nèi)容，書面形式使得交流過(guò)程能夠被固定下來(lái)以便事后查看。
比如，合伙人交辦了法律研究或法規(guī)檢索。在完成工作后，有的律師會(huì)通過(guò)微信的方式回復(fù)反饋。大段的研究成果刷幾次屏都看不完;有的律師將一個(gè)法規(guī)鏈接發(fā)過(guò)去，一句話沒有，合伙人沒細(xì)看信息就被新的推送淹沒了。
這些情況，極易讓合伙人對(duì)你產(chǎn)生誤解，以為問(wèn)題沒研究透或反饋不及時(shí)，其實(shí)你工作早做完了，溝通方式?jīng)]選對(duì)。正確的做法是，通過(guò)電郵完整回復(fù)，再用微信提示對(duì)方收取電郵。
當(dāng)然，電郵優(yōu)先只是一般性原則。在此之外，還應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目情況和工作任務(wù)的不同來(lái)選擇。
我們將工作任務(wù)按照正式程度、重要程度、緊急程度和便捷程度四個(gè)維度來(lái)考量。
由此可見，電郵是最正式的，面談是最重要的，電話是最緊急的，微信則是最便捷的。需要說(shuō)明的是，有時(shí)我們對(duì)某項(xiàng)工作的處理，應(yīng)當(dāng)疊加多種溝通方式。
比如，緊急的工作匯報(bào)，首先電話溝通，然后微信或電郵總結(jié)溝通過(guò)程或交談要點(diǎn)發(fā)至對(duì)方，作為備忘。
2.說(shuō)“不”，既是權(quán)利，也是義務(wù)
在職場(chǎng)上，要能坦誠(chéng)地說(shuō)“不”尤其困難。一切機(jī)構(gòu)都存在某些等級(jí)組織形式，無(wú)論它多么努力嘗試做到結(jié)構(gòu)扁平化，仍然要面對(duì)組織架構(gòu)可能帶來(lái)的無(wú)法坦誠(chéng)溝通的挑戰(zhàn)。
盡管有諸多挑戰(zhàn)，坦誠(chéng)說(shuō)“不”，仍然是高效溝通和避免誤解的不二法則。
合伙人安排工作任務(wù)，你覺得不合適，要第一時(shí)間說(shuō)出來(lái);對(duì)項(xiàng)目有不同觀點(diǎn)，對(duì)文件有不同意見，要第一時(shí)間說(shuō)出來(lái)。“我不認(rèn)可”，“我不這么認(rèn)為”，“我可能有其他觀點(diǎn)”——對(duì)于律師而言，說(shuō)不，不僅是權(quán)利，也是義務(wù)。
客戶聘請(qǐng)律師，是基于信任律師能提供有價(jià)值的服務(wù)，能為他解決問(wèn)題;而合伙人聘請(qǐng)我們，是基于信任我們能協(xié)助他為客戶提供有價(jià)值的服務(wù)，協(xié)助他為客戶解決問(wèn)題;而不是我們會(huì)說(shuō)“Yes”，會(huì)回復(fù)“收到”或“好的”。
需要注意的是，當(dāng)你和合伙人一同會(huì)見客戶時(shí)，如對(duì)合伙人的意見有質(zhì)疑，應(yīng)當(dāng)在會(huì)后再向合伙人提出，而不可貿(mào)然在會(huì)上“說(shuō)不”。因?yàn)榇藭r(shí)，合伙人代表的是律所整體對(duì)外的專業(yè)形象，這是一個(gè)正式的商務(wù)場(chǎng)合，而不是一個(gè)非正式的討論場(chǎng)合。
我們的獨(dú)立思考和直接表達(dá)觀點(diǎn)，需要建立在與場(chǎng)合相對(duì)應(yīng)的基礎(chǔ)上。
此外，不要覺得說(shuō)了“不”，讓合伙人有失顏面，對(duì)自己職業(yè)發(fā)展不利。在眾多組織中，律所作為專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，是受層級(jí)觀念和等級(jí)文化影響最小的機(jī)構(gòu)，所謂“沒有架子”。在這里，有研究就有話語(yǔ)權(quán)。一位合伙人的固有觀點(diǎn)，不一定比剛做完法律研究的實(shí)習(xí)生意見來(lái)得準(zhǔn)確。
在我以往的工作經(jīng)歷中，合伙人樂(lè)于接受說(shuō)“不”，只要你有充分研究和詳實(shí)依據(jù)。整個(gè)律所，大家普遍認(rèn)可坦誠(chéng)的意見表達(dá)，而對(duì)猶豫和閃爍其詞更為反感。
這是律所文化讓我喜歡的地方，也是律所作為專業(yè)機(jī)構(gòu)，能持續(xù)為客戶產(chǎn)出有價(jià)值意見的機(jī)制保障。
3.沒有人會(huì)拒絕誠(chéng)懇
溝通的效果來(lái)自談吐得體且態(tài)度誠(chéng)懇。誠(chéng)懇不需要愣頭青那樣橫沖直撞，而是妥當(dāng)修飾后的誠(chéng)實(shí)表達(dá)，這是青年律師需要琢磨的技巧。
對(duì)于溝通而言，除了表達(dá)的內(nèi)容，表達(dá)的態(tài)度也很關(guān)鍵。興許你說(shuō)的內(nèi)容沒錯(cuò)，但咄咄逼人的語(yǔ)調(diào)，很難讓人接受。每個(gè)人都有自己的表達(dá)風(fēng)格，聲音洪亮的可以，細(xì)聲細(xì)語(yǔ)的也行，但一定要把握態(tài)度的誠(chéng)懇，它影響著溝通對(duì)象的情緒。
人們?cè)诮涣髦兴鶄鬟f的情緒，進(jìn)一步影響對(duì)方對(duì)交流內(nèi)容的接受，可能是促進(jìn)，也可能是阻礙。
要知道，人類本來(lái)就是一種理性與情感并存的動(dòng)物，當(dāng)我們進(jìn)行溝通時(shí)，人腦中主管情緒的杏仁核無(wú)時(shí)無(wú)刻不在發(fā)揮作用。當(dāng)我們流露出誠(chéng)懇，且不問(wèn)要溝通的內(nèi)容，在情緒上已獲得對(duì)方的正面反饋，這就最大程度避免了誤解的產(chǎn)生。
二、如何采取恰當(dāng)?shù)膹浹a(bǔ)措施
倘若事前防范有漏洞，仍使自己被合伙人誤解，那么你需要及時(shí)采取恰當(dāng)?shù)难a(bǔ)救措施。
1.行動(dòng)勝于抱怨
誤解發(fā)生后，行動(dòng)勝于抱怨。急于解釋澄清，甚至謾罵抱怨，都只會(huì)使情況惡化。對(duì)于發(fā)生糟糕的事情而言，明智的做法就是止損。你要意識(shí)到，一定會(huì)有比眼下更糟的情況，是否更糟，取決于你。
行動(dòng)，就是你的止損措施。不妨自我分析下被誤解的事件原委，看看是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題。是自己的工作確實(shí)有瑕疵或失誤，還是合伙人理解有誤，抑或中間轉(zhuǎn)達(dá)環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)。
分析出原因所在，對(duì)出問(wèn)題的部分補(bǔ)救或完善。自己沒做到位的，就不要說(shuō)是誤解，把工作做到位是王道。
合伙人理解有誤的，可以梳理清事情原委，自己的出發(fā)點(diǎn)和行為原因，將此前溝通可能遺漏的信息彌補(bǔ)上。
中間轉(zhuǎn)達(dá)出錯(cuò)的，應(yīng)與轉(zhuǎn)達(dá)方溝通，避免同樣問(wèn)題下次出現(xiàn)。
2.用正確的姿勢(shì)道歉
人們通常認(rèn)為，被誤解是自己受了委屈，誤會(huì)存在于對(duì)方，正義女神是自己。其實(shí)不然，誤解的產(chǎn)生原因往往是雙方的，試一試換位思考，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，對(duì)方可能也覺得被誤解了，也很委屈，即便他是老板。
所以，對(duì)于誤解發(fā)生后的補(bǔ)救，除了就事論事用行動(dòng)彌補(bǔ)，我們不妨嘗試用正確的姿勢(shì)道歉。
道歉，是一種補(bǔ)救關(guān)系和消除隱患的人際關(guān)系解決方案，看上去很平常，一句“sorry”的事，有何難。
事實(shí)上，“sorry”不是結(jié)束，只是道歉的開始。遺憾的是，很多人以為這就是道歉的全部。
我們來(lái)拆解一個(gè)姿勢(shì)正確的道歉方案：
?、?gòu)恼f(shuō)對(duì)不起開始
?、诒磉_(dá)對(duì)此事的認(rèn)識(shí)
?、厶岢鲂碌恼?qǐng)求和愿景
這才是正確道歉的三部曲。對(duì)不起只是開始，在熟悉的人際關(guān)系中，如果只有這三個(gè)字是非常怠慢的。
想想你和愛人生氣吵架，對(duì)方道歉只有一句對(duì)不起，你會(huì)消氣嗎?誰(shuí)不希望對(duì)方除了一句對(duì)不起，還有洗心革面的深刻認(rèn)識(shí)，外加鮮花禮物和隆重的約會(huì)請(qǐng)求，這樣的道歉姿勢(shì)哪還有誤解存在的空間。
工作亦如此。
當(dāng)我們被合伙人誤解，意識(shí)到自己行為也有過(guò)錯(cuò)或瑕疵，道歉是補(bǔ)救信任關(guān)系的解決方案。真誠(chéng)的說(shuō)對(duì)不起，表達(dá)自己對(duì)此項(xiàng)工作或事件的認(rèn)識(shí)，提出希望完善的地方，合伙人會(huì)感受到你的誠(chéng)意，進(jìn)而反思自己可能有誤的地方。
人就是這樣一種將心比心的動(dòng)物，你若遷怒，他也發(fā)怒;而你若良善，他也友善。
最后想說(shuō)的是，我們受到的誤解，絕大部分來(lái)自于溝通問(wèn)題，而非對(duì)錯(cuò)問(wèn)題。
其實(shí)，諸多誤解，沒有是非對(duì)錯(cuò)，只是行事不同，理解不同，立場(chǎng)不同。
青年律師在執(zhí)業(yè)心態(tài)上的成長(zhǎng)，也包括放棄凡事用對(duì)錯(cuò)下判斷，要能包容在自己慣常行事風(fēng)格之外的做派，以及在自己慣常理解之外的看法。這是我們從誤解和溝通中，可以得到訓(xùn)練的執(zhí)業(yè)心態(tài)成長(zhǎng)。
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