社交溝通口才:要就事論事
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在溝通過程中有爭議甚至是爭吵是在所難免的,怎么樣才能避免爭議上升為情緒戰(zhàn)爭,那就要在溝通中學會就事論事。
一個人的心情,固然能夠影響一個人的行為。但是,行為也可以用來調整一個人的心情。所以,一個心中煩惱的人,如果要變得愉快,最好的辦法,就是努力在談話和動作之中,表現(xiàn)出一種愉快的態(tài)度來。那么,這種態(tài)度自然會影響你的心境,使你變得真正的快樂。在說服他人時,要特別注意耐心。當想著要急著要說服別人時,往往會使得心情更為焦躁,一旦心浮氣躁或操之過急。言辭也缺乏藝術,反使說服失敗。說服他人的時候,產(chǎn)生焦躁的心情是可以理解的。在這種情況下,應該保持耐心,保持平穩(wěn)的情緒,在溝通中要就事論事。
有時爭吵的發(fā)生會波及一切不相干的事。在一段關系中能做到尊重,意味著在溝通中要盡其所能地就事論事。盡管翻出很多雞毛蒜皮的往事似乎能讓你占上風,但是千萬不要。如果爭吵內容是今晚該誰做飯,就討論誰該做飯這一個問題。千萬不要突然轉到誰在這個家里做了什么,比如小孩誰來帶,廚房水池該誰洗。爭吵確實很容易突然失去控制,轉向其他的東西而愈演愈烈。其中一方應該盡量遏制其發(fā)展,這時候應該走開。但為了避免誤會這時一定要顯示出你的尊重。比如你可以這樣說:“聽著,今晚再這樣吵下去不會有任何結果。我們休息吧,也許明早醒來頭腦比較清楚了再來談論會比較好,行嗎?”
最后,更好、更高效地交流,并不僅僅需要說話,你還得通過行動來獲取,用真實的行動才能維護它,才能達到一個良好的溝通