高效溝通與協(xié)調(diào)技巧
現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，人們總會(huì)把管理與領(lǐng)導(dǎo)混為一談，其實(shí)工作中的溝通并不單單指領(lǐng)導(dǎo)，更是指一種管理，二者相輔相成，卻不相互茅盾。最實(shí)在的計(jì)時(shí)管理就是溝通，那么高效溝通與協(xié)調(diào)技巧有哪些呢?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了高效溝通與協(xié)調(diào)技巧，供你閱讀參考。
高效溝通與協(xié)調(diào)技巧：溝通方式
1、口頭方式
優(yōu)點(diǎn)：快速傳遞和即時(shí)反饋
缺點(diǎn)：信息從發(fā)送者一段段接力式傳送過(guò)程存在著巨大的失真的可能性
2、書(shū)面方式
優(yōu)點(diǎn)：具有有形展示、長(zhǎng)期保存、法律防護(hù)、依據(jù)等優(yōu)點(diǎn)
缺點(diǎn)：溝通耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，不能及時(shí)提供信息反饋。
3、非語(yǔ)言方式
一些極有意義的溝通既非口頭形式也非書(shū)面形式的，如體態(tài)語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)等;
(1)身體語(yǔ)言溝通：通過(guò)動(dòng)態(tài)無(wú)聲性的目光、表情、手勢(shì)語(yǔ)言等身體運(yùn)動(dòng)或者是靜態(tài)無(wú)聲的身體姿勢(shì)、 空間距離及衣著打扮等等形式來(lái)實(shí)現(xiàn)溝通;
(2)副語(yǔ)言溝通：通過(guò)非語(yǔ)詞的聲音，如重音、聲調(diào)的變化、哭、笑、停頓來(lái)實(shí)現(xiàn)的。
(3)物體的操縱：通過(guò)物體的運(yùn)用，環(huán)境布置等手段進(jìn)行非語(yǔ)言的溝通。
4、 電子媒介
如：電子郵件、電話(huà)等
1965年美國(guó)心理學(xué)家佐治·米拉經(jīng)過(guò)研究后發(fā)現(xiàn)溝通的效果來(lái)自文字的不過(guò)占7℅，來(lái)自聲調(diào)占38℅，而來(lái)自身體語(yǔ)言占55℅。
在中國(guó)的很多文學(xué)著作中，都有很多優(yōu)秀的作品，其中《西游記》就是一部描寫(xiě)人性的優(yōu)秀作品，據(jù)中的師徒四人代表著現(xiàn)實(shí)社會(huì)中四種不同類(lèi)型、性格的人。唐僧代表的是一種處事嚴(yán)謹(jǐn)，做事注重細(xì)節(jié);孫悟空代表的是一種技術(shù)能力很強(qiáng)，但不善于溝通的一個(gè)人，屬于專(zhuān)業(yè)型;豬八戒呢屬于那種為人做事很圓滑，比較喜歡投機(jī)取巧，注重表面工作的人;而沙僧則屬于為人處事平和大度，平日不茍言笑的一個(gè)人。而在這三個(gè)徒弟中，唐僧最喜歡的是沙僧，這并不只是因?yàn)樯成蝿谌卧沟脑?，更是因?yàn)樯成萌绾闻c上司溝通，他學(xué)會(huì)了溝通當(dāng)中最高的境界：心理?yè)崦?及用情感來(lái)與對(duì)方溝通，了解并滿(mǎn)足對(duì)方的情感需求)。而在這四個(gè)人當(dāng)中最有可能成功(成為老板)的就是像沙僧這樣的人，因?yàn)樗脺贤?，懂得如何在心靈上滿(mǎn)足對(duì)方的需求。而像唐僧那樣的人很難成為老板;而孫悟空呢，最有可能的是成為小老板，因?yàn)樗羞^(guò)硬的技術(shù);
高效溝通與協(xié)調(diào)技巧：溝通的原則和相關(guān)技巧
1、 高效溝通的三個(gè)原則
(1)談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性
“行為”是指一個(gè)人的所作所為;
“個(gè)性”是指一個(gè)人與別人不同的地方;
在企業(yè)中“行為”是由公司制定的，符合公司發(fā)展需求的一種行為準(zhǔn)則;而個(gè)性則是宣揚(yáng)個(gè)人主義的一種另類(lèi)方式，所以在溝通的過(guò)程中不可多談“個(gè)性”而要注重“行為”。
(2)要明確溝通
溝通的最終目的是為了別人接受并認(rèn)可自己的觀點(diǎn)，所以這就要求在溝通的過(guò)程中
要讓對(duì)方了解你和他談話(huà)的目的，從而獲得唯一理解，這樣才能解決所面臨的問(wèn)題。
(3)積極聆聽(tīng)
積極的聆聽(tīng)是獲取對(duì)方真實(shí)想法的最好方法之一，然而什么樣的聆聽(tīng)才是積極的聆聽(tīng)呢?那就需要自己有一定的素養(yǎng)和方法，及“一方面聽(tīng)他說(shuō)，一方面不能只聽(tīng)他說(shuō)”，‘聽(tīng)他說(shuō)’是為了了解對(duì)方心理的真實(shí)想法和感受;‘不能只聽(tīng)他說(shuō)’是為了在了解對(duì)方觀點(diǎn)的情況下來(lái)說(shuō)服對(duì)方，從而達(dá)到溝通的最終目的，也就是說(shuō)要“說(shuō)到對(duì)方想聽(tīng)，聽(tīng)到對(duì)方想說(shuō)”這才是積極的聆聽(tīng)。
2、 營(yíng)銷(xiāo)的方法(模式)
(1)挖掘痛苦
(2)給予快樂(lè)
(3)“降龍十八掌”(具體措施)
步驟一：你知我知的事 (拉近關(guān)系)
步驟二：你知我不知的事 (了解需求 如：劉總聽(tīng)說(shuō)最近你要找物業(yè)服務(wù)供應(yīng)商?)
步驟三：我知你不知的事 (說(shuō)出你對(duì)這件事的獨(dú)特見(jiàn)解)
步驟四：你不知我不知的事 (給客戶(hù)完美暢想或承諾)
3、 與人溝通中的漢堡包模式
先表?yè)P(yáng)平日的表現(xiàn)，
再說(shuō)出問(wèn)題，
最后再給予信心(鼓勵(lì))
4、 溝通的幾種形態(tài)
(1)父母型——我行，你不行
主觀的、指令性、權(quán)威性、溝通者與被溝通者之間是被動(dòng)的。(有種長(zhǎng)輩訓(xùn)斥晚輩的感覺(jué)，這種型態(tài)不利于勾通)
(2)成人型——我行，你也行
客觀的、理性的、平等的、雙向的、主動(dòng)的。(是最佳的溝通型態(tài)，并且具有容易讓對(duì)方接受的特性，主張相互尊重)
(3)兒童型——我不行，你行
弱勢(shì)的、服從的、被動(dòng)的、觀點(diǎn)不敢發(fā)表。(觀點(diǎn)不敢了表，想法不敢說(shuō)出來(lái)，這樣很難了解到對(duì)方的真實(shí)想法，同樣不利于溝通)
5、 管理的精髓
“以力假仁”
在現(xiàn)今中國(guó)的企業(yè)管理中，大部分中國(guó)企業(yè)在管理方面要么是“力”過(guò)頭，要么是“仁”過(guò)頭。 “力”過(guò)頭主要表現(xiàn)為員工不愿和領(lǐng)導(dǎo)溝通、發(fā)表意見(jiàn)、甚至?xí)幸獗荛_(kāi)與領(lǐng)導(dǎo)的接觸和碰面;也表現(xiàn)在公司的規(guī)章制度過(guò)嚴(yán); “仁”過(guò)頭主要表現(xiàn)為公司的效率不高，員工制度意識(shí)不強(qiáng)，比較懶散。
所以真正成功的管理者都是有“仁”有“力”，兩者相接合，相輔相成，做到“仁”中有力，“力”中有仁;
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