護(hù)士的語言溝通技巧
護(hù)士的語言溝通技巧
語言溝通是一門藝術(shù)，良好的溝通有利于建立相互理解、相互信任、相互支持的護(hù)患關(guān)系，要想掌握好這門藝術(shù)，需要護(hù)理同行不斷努力，并在實(shí)際工作中加以探護(hù)士的語言溝通技巧有哪些?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了護(hù)士的語言溝通技巧，供你閱讀參考。
護(hù)士的語言溝通技巧：兩種溝通技巧
1 語言溝通秘訣
護(hù)士的美好語言，對(duì)病人心理和身體康復(fù)可產(chǎn)生良好、積極的作用，是正面效應(yīng);反之，護(hù)士的不良語言，會(huì)使病人對(duì)治療和各種技術(shù)操作產(chǎn)生逆反心理，甚至不接受其治療或操作，產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面反應(yīng)。一名合格的護(hù)士，必須學(xué)會(huì)語言溝通技巧;護(hù)士對(duì)病人要有同情心，這是引導(dǎo)病人主動(dòng)交談的基礎(chǔ)，要進(jìn)行開放式談話，使護(hù)患之間的談話能順利的繼續(xù)下去，而和藹可親的問話是打破僵局的最好辦法;護(hù)士在與病人交談的過程中，護(hù)士所理解的內(nèi)容要及時(shí)反饋給病人，提高病人的興趣，如適時(shí)地回答“嗯”、“對(duì)”、“是”等，表示護(hù)士在仔細(xì)聽;在聽取病人交談時(shí)要能打破談話中的沉默，當(dāng)病人說出一些指責(zé)護(hù)士的話題時(shí)，護(hù)士不得激動(dòng)辯解，要經(jīng)得起委屈。
2 注意語言的表達(dá)方式
語言是人類交流思想感情的工具，護(hù)士美好的心靈都要通過語言來表達(dá)，護(hù)士與病人交流的技巧，對(duì)病人的心理影響是相當(dāng)重要的。常言道“良言一句三冬暖，惡言傷人六月寒”在臨床工作中證明：護(hù)士的語言、態(tài)度、表情直接影響病人的情緒。應(yīng)用同情、體貼、關(guān)心病人的語言與病人交談，并常規(guī)使用文明用語，如早上查房時(shí)要向病人問聲好，為病人處置時(shí)要用“請(qǐng)”、“謝謝”，在工作繁忙引起服務(wù)不周時(shí)要說“對(duì)不起”等;護(hù)士的語言要以堅(jiān)持維護(hù)病人的利益為原則，關(guān)心體貼病人，視病人為親人，講究職業(yè)道德，與病人交談時(shí)要有分寸，不利于病人健康的話不說，更不能用不禮貌的稱呼來稱呼病人，一定要把病人當(dāng)成一個(gè)正常的人看待。
總之，語言溝通是一門藝術(shù)，良好的溝通有利于建立相互理解、相互信任、相互支持的護(hù)患關(guān)系，要想掌握好這門藝術(shù)，需要護(hù)理同行不斷努力，并在實(shí)際工作中加以探索，才能達(dá)到與病人順利溝通，使病人達(dá)到最佳康復(fù)效果。
護(hù)士的語言溝通技巧：溝通的三大方法
一.入院宣教很重要
患者入院后，患者及家屬受著疾病的困擾，初到陌生的環(huán)境。一片茫然。入院宣教要注入感情色彩，不能象背書似的來完成任務(wù)。接待每位病人，我第一句話會(huì)說:您好，我是劉護(hù)士，將負(fù)責(zé)您入院后的一切治療、護(hù)理。您的一切便是我工作的全部內(nèi)容。而不是這樣：我是劉護(hù)士，是你的責(zé)任護(hù)士，你要記著我的名字，護(hù)理部查房要問的，你答不上來我會(huì)被扣分扣款。
經(jīng)我這樣一說，然后下面的交流會(huì)容易的多。宣教的時(shí)侯不要一氣呵成，給患者一個(gè)緩沖、接受的空間。比如介紹食堂。別一句食堂在西南角就完了，有的還未辨清方向呢。從窗戶一眼望下去，指給家屬:看西南角那個(gè)紅屋子頂?shù)氖窃蹅兊氖程?，可以到那里就餐。家屬看到了，記住了。接受住這個(gè)信息了。這樣效果會(huì)更好。
二.溝通的技巧
與患者溝通中，不需要太過刻意，但要統(tǒng)籌。
比如晨間護(hù)理時(shí)，可以這樣說:一會(huì)兒咱們就要輸液，需要方便的趁著配藥的時(shí)侯盡可能解決。而不是帶液體到病房了，有人上衛(wèi)生間了，等回來了，護(hù)士又到別的病房了。再比如化療的患者，一邊選血管一邊和患者交流：咱們幾次化療下來，血管的確損傷、破壞了不少，我會(huì)盡量減輕您的痛苦。而不是等到穿刺失敗了，說：這么幾次化療了，血管已經(jīng)破壞成這樣，那能怪得了我。這樣，家屬不急才怪。再比如給腸梗阻患者留置胃管，你可以說：X床XX，肚子疼的厲害呀?現(xiàn)在咱們從鼻里插根管子到胃里，抽出氣體及胃液，會(huì)減輕疼痛，插管時(shí)會(huì)有些不適，您聽我的話配合一下，是可以忍受的。溝通時(shí)眼神要和患者交流，要會(huì)傾聽，要會(huì)說“咱們”，而不是護(hù)理措施有幾條，背給他們聽。
三.面對(duì)胡攪蠻纏不講理的處理方式
一進(jìn)病房，就看見一位家屬在騰云駕霧的抽煙。“先生，請(qǐng)別抽煙，這里是無煙醫(yī)院”。“你媽的，一個(gè)小護(hù)士管的多了，我就抽了，你管得著嗎?”這樣的人不必正面交鋒。你可以淡定的對(duì)他的病人或其它家屬普及一下氧氣的四防：防火、防熱、防油、防爆。相信既不會(huì)發(fā)生爭(zhēng)吵，又會(huì)達(dá)到目的。
還有一次，正忙著，一位家屬大喊護(hù)士。護(hù)士小李忙應(yīng)著:“你好，請(qǐng)問您有什么事?”"當(dāng)然有事，沒事叫你干嘛，過來"小李很不解，很生氣，問我這樣說有錯(cuò)嗎?是沒錯(cuò)，但或許他正有事煩著，或許他就是故意找茬，我們的職責(zé)是護(hù)理病人，不是教家屬如何講禮貌。隱忍一下又何妨。好，我們移步過來，做我們?cè)撟龅?。那么沒有教養(yǎng)的人終會(huì)自食其果的。
當(dāng)走在大街上，偶遇一張并不熟悉的面孔，他真摯的向朋友介紹:“我的責(zé)任護(hù)士，劉護(hù)士"。當(dāng)接到一個(gè)陌生的電話:“劉護(hù)士，我家XX走了，我得告訴你一聲…"，這是對(duì)一個(gè)責(zé)任護(hù)士莫大的肯定吧!
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