護(hù)理溝通技巧

　　作為醫(yī)護(hù)人員，善于與患者溝通，方可提高心理護(hù)理水平。有效的溝通，除了必備的良好的心理素質(zhì)外，還要講究溝通的技巧和藝術(shù)。護(hù)理溝通技巧有哪些?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了護(hù)理溝通技巧，供你閱讀參考。

　　護(hù)理溝通技巧：忌諱的溝通方式

　　1突然改變?cè)掝} 在溝通過程中如果直接或間接地利用無關(guān)的問題突然改變?cè)掝}，或轉(zhuǎn)移談話的重點(diǎn),會(huì)阻止病人談出有意義的信息。

　　2虛假的、不恰當(dāng)?shù)谋ＷC 有時(shí)當(dāng)病人表示對(duì)病情、治療或護(hù)理的害怕或焦慮時(shí)，護(hù)士為了使病人高興，而說一些膚淺的寬心話，給病人以虛假的保證。如病人擔(dān)心自己的手術(shù)能否成功時(shí)，護(hù)士不是了解病人擔(dān)心的問題是什么，而是用一種輕松的口氣對(duì)病人說“當(dāng)然會(huì)成功”，這樣的回答，使病人不愿意或無法將自己真實(shí)的感受表達(dá)出來。病人感覺護(hù)士并不理解他的感受或?qū)λ母惺苣魂P(guān)心。

　　3主觀判斷或說教 在溝通過程中使用一些說教式的語言，并過早地表達(dá)自己的判斷，使病人沒有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的情感，或覺得自己像學(xué)生一樣在接受老師的教育。如護(hù)士對(duì)病人說：“如果是我，我會(huì)如何”，使病人感覺自己的感受對(duì)護(hù)士毫無意義，會(huì)停止與護(hù)士的溝通。

　　4信息發(fā)出的量及速度超載 人患病時(shí)由于身心的不適，會(huì)導(dǎo)致溝通過程中的信息接收能力下降，而護(hù)士有時(shí)在工作繁忙的情況下，會(huì)急于求成，特別是在進(jìn)行健康教育時(shí)速度太快，信息量太大，會(huì)影響教育的效果。

　　5言行不一 護(hù)士的語言及非語言信息表達(dá)不一致，會(huì)使病人產(chǎn)生誤解，或從護(hù)士的表現(xiàn)來猜測(cè)自己的病情，而產(chǎn)生護(hù)患溝通障礙。

　　.6急于闡述自己的觀點(diǎn)，過早地作出結(jié)論 護(hù)士如果在溝通中沒有經(jīng)過思考，很快對(duì)一個(gè)問題作出回答，會(huì)阻斷病人要表達(dá)的情感及信息，無法表達(dá)真正困擾他們的問題及感覺，將使病人有孤立無助、無法被理解的感覺。

　　在護(hù)理工作的過程中，會(huì)碰到各種各樣的病人，每個(gè)人所患的疾病不同，個(gè)人的經(jīng)歷、文化背景、宗教信仰等也有一定的差異，病人患病后的表現(xiàn)千差萬別，即使有時(shí)患相同疾病的人，也有不同的表現(xiàn)方式。有些病人會(huì)出現(xiàn)一些特殊的反應(yīng)需要護(hù)士應(yīng)用溝通技巧，靈活地與此類病人溝通。良好的溝通及交流技巧是護(hù)士的一種基本技巧及能力，護(hù)士個(gè)人應(yīng)重視人際溝通，特別是培養(yǎng)自己的人際溝通技巧，重視人際關(guān)系在護(hù)理工作中的重要性，注意疏導(dǎo)及控制自己的不良情緒。

　　溝通既是一種科學(xué)的工作方法，同時(shí)也是一門藝術(shù)，是護(hù)理工作中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。良好的溝通技巧，可以建立互利中的良性人際關(guān)系，是護(hù)理工作在友好的氣氛中進(jìn)行。護(hù)士應(yīng)通過有效的護(hù)患溝通，發(fā)展及促進(jìn)良好的護(hù)患關(guān)系，及時(shí)滿足病人的身心需要，使病人真正接受科學(xué)的、整體的、全方位的現(xiàn)代護(hù)理，促進(jìn)病人的康復(fù)。

　　護(hù)理溝通技巧：兒科醫(yī)患溝通技巧

　　開展，促進(jìn)患兒早日康復(fù)。

　　作為醫(yī)務(wù)人員，在與患兒接觸時(shí)，我們應(yīng)尊重患兒，與患兒交談時(shí)，避免刺激性、傷害性語言，要使用激勵(lì)性語言，鼓勵(lì)患兒，消除疑慮、恐懼、害怕心理，使其產(chǎn)生安全感。同時(shí)還要尊重家長(zhǎng)，善于傾聽、溝通，做好疾病的宣傳教育。與患兒家長(zhǎng)交談時(shí)，應(yīng)注意傾聽，不要輕易打斷對(duì)方的談話。孩子生病后，家長(zhǎng)焦慮萬分，渴望藥到病除。首先我們對(duì)此要耐心解釋，任何疾病都有一個(gè)發(fā)生、發(fā)展和轉(zhuǎn)歸的過程。其次，要盡可能與家長(zhǎng)進(jìn)行預(yù)見性的交流。例如發(fā)熱的患兒，在輸液前應(yīng)向家長(zhǎng)說明輸液后體溫可能還會(huì)反復(fù);大環(huán)內(nèi)酯類藥物可能出現(xiàn)腹痛、嘔吐;鉀鹽可能出現(xiàn)輸液部位疼痛。通過交流、交談他們也會(huì)理解和積極配合。還要學(xué)會(huì)贊美性語言，孩子是父母的希望，每一位家長(zhǎng)都希望別人稱贊自己的孩子。因此，適當(dāng)?shù)馁澝篮⒆右彩且环N與家長(zhǎng)溝通的技巧。輸液時(shí)對(duì)于哭鬧的孩子，合理指導(dǎo)家長(zhǎng)穩(wěn)定患兒的情緒。根據(jù)小兒特點(diǎn)播放動(dòng)畫片，轉(zhuǎn)移其注意力。輸液結(jié)束時(shí)，囑咐按壓穿刺部位1 min，并囑患兒休息片刻，便于觀察反應(yīng)。將人文關(guān)懷和醫(yī)療、護(hù)理操作緊密結(jié)合，更好地服務(wù)于患兒。

　　營(yíng)造舒適的病房環(huán)境也很重要：由于患兒年齡小，認(rèn)知能力差，情緒較易變化，不易控制，所以容易對(duì)陌生的環(huán)境產(chǎn)生恐懼而哭鬧，以致影響患兒的治療。如果把病房布置成為一個(gè)舒適，溫馨，符合少年兒童的年齡特征和心理特點(diǎn)的病房，既能有效的減輕患兒的恐懼心理，同時(shí)也使患兒家屬感覺醫(yī)院對(duì)患兒的關(guān)愛。

　　加強(qiáng)健康宣教是建立良好醫(yī)患關(guān)系的重要措施：由于患兒身體不適，家屬對(duì)相關(guān)疾病知識(shí)的了解不足和入院時(shí)對(duì)新環(huán)境的不適應(yīng)，患兒及家屬在心理上都存有程度不同的焦慮感，針對(duì)患兒所患疾病，醫(yī)務(wù)人員要主動(dòng)予以心理疏導(dǎo)，緩解患兒和家屬的緊張焦慮心理，調(diào)整心態(tài)，盡快適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境。通過貫穿于疾病治療與護(hù)理全程的健康宣教不僅使年齡較大的患兒及家屬對(duì)疾病有了正確的認(rèn)識(shí)，還能知曉如何正確的預(yù)防疾病。

　　良好的溝通能較好地滿足患兒及家屬被關(guān)愛、被尊重、被信任的心理需求，能促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系間的良好發(fā)展，使患兒及家屬更加信賴醫(yī)護(hù)人員，這樣我們才能更好地開展醫(yī)療服務(wù)，患兒才能更快的康復(fù)。