服務(wù)行業(yè)溝通技巧
服務(wù)行業(yè)溝通技巧
溝通就成為了邁出人際交往的第一步，尤其在服務(wù)行業(yè)，溝通讓你積攢到人脈，帶給你的是舒暢的心情服務(wù)行業(yè)溝通技巧有哪些?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了服務(wù)行業(yè)溝通技巧，供你閱讀參考。
服務(wù)行業(yè)溝通技巧：溝通的四大技巧
首次拜訪有效溝通
首次拜訪雇主，阿姨要盡快熟悉雇主的生活習(xí)慣、作息規(guī)律、飲食習(xí)慣、興趣愛好、物品的基本擺放(可以對(duì)物品進(jìn)行合理的收納)等方方面面信息，好記性不如爛筆頭，你可以用筆記錄下這些細(xì)節(jié)，不清楚的地方一定要問(wèn)清楚，不可以擅自做主，你要相信多溝通交流一定是沒有錯(cuò)的。
溝通遵循“適度”原則
阿姨融入雇主的家庭，彼此相互尊重信任是最好的雇傭關(guān)系，但是阿姨一定要把握與雇主關(guān)系的“度”，要適當(dāng)保持好距離。阿姨切記不要喧賓奪主，雇主在與朋友、家人聊天、吃飯時(shí)，做好份內(nèi)的工作，不要打擾雇主談話，可以適時(shí)的選擇回避。
不給雇主添麻煩
對(duì)于雇主交待的事情要記清楚，若是存在語(yǔ)言的差異，未聽清、聽懂的叮囑一定要問(wèn)清楚，不要不懂裝懂。交待過(guò)的事情不能讓雇主總是提醒。做事要有程序，不要有遺漏。不要欺騙雇主，該說(shuō)的事情說(shuō)，不該說(shuō)的不要說(shuō)，更不要把自己家的煩心事在雇主面前啰嗦，不要給雇主添麻煩，不要利用雇主的好心而向他們提出要求安排家人工作等非分要求。
微笑服務(wù)溝通好運(yùn)
微笑是最有效的一種無(wú)聲溝通，很多家庭不是因?yàn)榧艺藛T的技能不夠完善而是因?yàn)槟樕蠜]有笑容，家中的氣氛死氣沉沉的，給雇主壓抑難以溝通的感覺，就被解雇了。微笑總能給你帶來(lái)好運(yùn)的，愛笑的人運(yùn)氣不會(huì)太差。
總之，溝通存在于任何地方，你的一個(gè)微笑，一個(gè)點(diǎn)頭，一個(gè)彎腰，一個(gè)手勢(shì)……都是溝通，都會(huì)拉近距離，當(dāng)下畢竟是個(gè)有人情味兒的和諧社會(huì)。
服務(wù)行業(yè)溝通技巧：網(wǎng)站服務(wù)行業(yè)的溝通技巧
要想做出客戶滿意的網(wǎng)站，最重要的是什么?我認(rèn)為是與客戶的溝通。溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。有了良好的溝通，辦起事來(lái)就暢行無(wú)阻。
在網(wǎng)站先期策劃中，與客戶溝通的主要目的是獲取客戶對(duì)網(wǎng)站的要求。這應(yīng)當(dāng)是每一個(gè)設(shè)計(jì)師都會(huì)去做的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。但是，獲取客戶需求并不是說(shuō)一切按照客戶的想法來(lái)做。因?yàn)閺木W(wǎng)站建設(shè)角度來(lái)說(shuō)，客戶并不一定懂得網(wǎng)站設(shè)計(jì)，所以在客戶提出自己的要求的同時(shí)，設(shè)計(jì)師也應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己的網(wǎng)站建設(shè)經(jīng)驗(yàn)提出一些意見和建議。畢竟設(shè)計(jì)師才更專業(yè)一些。
在這個(gè)環(huán)節(jié)一些設(shè)計(jì)師往往會(huì)很直白的說(shuō)出：“你的想法不對(duì)”，“這樣不行”等等的話。其實(shí)這是不可取的。誠(chéng)然，設(shè)計(jì)師的話也許是對(duì)的，但是這樣直接了當(dāng)?shù)姆瘩g客戶，很可能會(huì)起到反作用，輕則讓客戶認(rèn)為設(shè)計(jì)師沒辦法做到自己的需求，重則讓客戶認(rèn)為設(shè)計(jì)師認(rèn)為自己不懂裝懂，看不起自己。
其實(shí)遇到這類問(wèn)題可以從側(cè)面去說(shuō)服客戶打消念頭。例如對(duì)客戶說(shuō)：“您說(shuō)的很對(duì)，很有道理，不過(guò)從網(wǎng)站建設(shè)的專業(yè)角度和網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)說(shuō)，不是很合理，您看這樣行不行……”，然后說(shuō)出自己的想法(能舉出相應(yīng)的例子則更有說(shuō)服力)。這樣既不會(huì)直白的反駁客戶讓客戶覺得沒面子還可能讓其改變想法，一舉兩得的事情何樂而不為呢?
在這里，只從一個(gè)小的方面來(lái)談了與客戶溝通的技巧問(wèn)題，在于客戶的溝通中必定還會(huì)遇到更多的問(wèn)題，所以作為設(shè)計(jì)師一定要時(shí)刻記住網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)其實(shí)也屬于服務(wù)行業(yè)，只有想方設(shè)法滿足客戶的需求，才能讓客戶覺得沒花冤枉錢，這樣才會(huì)得到客戶的認(rèn)可，獲得好的口碑。良好的口碑就意味著可以獲得更多的機(jī)會(huì)。誠(chéng)信第一，技巧第二。一切以誠(chéng)信為本，輔以溝通技巧。成功離你并不遙遠(yuǎn)。
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