溝通與說(shuō)服技巧
溝通與說(shuō)服技巧
銷售人員與客戶往來(lái)是一個(gè)不斷的溝通過(guò)程，在銷售過(guò)程中，說(shuō)服別人一定需要好口才嗎?溝通與說(shuō)服技巧有哪些?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了溝通與說(shuō)服技巧，供你閱讀參考。
溝通與說(shuō)服技巧1、不強(qiáng)加于人
在生活中，每個(gè)人都覺(jué)得，自己的意見(jiàn)比別人強(qiáng)加的意見(jiàn)更寶貴。因此，把自己的意見(jiàn)強(qiáng)加于人，是會(huì)讓人不舒適的。在說(shuō)服他人的過(guò)程中，給對(duì)方一些暗示，再由對(duì)方自己得出結(jié)論，這才是可取的辦法。
溝通與說(shuō)服技巧2、說(shuō)服時(shí)的語(yǔ)言藝術(shù)
在說(shuō)服別人的時(shí)候，如果你總是板著臉、皺著眉，那么，這副樣子很容易引起對(duì)方的反感與抵觸情緒，使說(shuō)服陷入僵局。因此，在注意到這一點(diǎn)時(shí)，你可以適當(dāng)點(diǎn)綴些俏皮話、笑話、歇后語(yǔ)，在說(shuō)服的過(guò)程中，使對(duì)話的氣氛變得輕松些，這樣往往會(huì)取得良好的效果。
溝通與說(shuō)服技巧3、共同意識(shí)的作用
朋友之間或多或少都會(huì)存在某些“共同意識(shí)”，因此，在談話過(guò)程中出現(xiàn)矛盾的時(shí)候，你應(yīng)該敏銳地把握這種共同意識(shí)，以便求同存異，縮短與對(duì)方的心理差距，進(jìn)而達(dá)到說(shuō)服的目的。其實(shí)說(shuō)服本身就是要設(shè)法縮短和別人之間的心理距離，而共同意識(shí)的提出往往會(huì)增加雙方的親密感，最終達(dá)到接近對(duì)方內(nèi)心的目的。
溝通與說(shuō)服技巧4、站在對(duì)方的立場(chǎng)
在彼此觀點(diǎn)存在分歧的時(shí)候，你也許曾試圖通過(guò)說(shuō)服來(lái)解決問(wèn)題，結(jié)果卻往往發(fā)現(xiàn)遇到了前所未有的困難。其實(shí)，導(dǎo)致說(shuō)服不能生效的原因并不是我們沒(méi)把道理講清楚，而是由于勸說(shuō)者與被勸說(shuō)者固執(zhí)地踞守在各自的立場(chǎng)之上，不替對(duì)方著想。如果換個(gè)位置，被勸說(shuō)者也許就不會(huì)“拒絕”勸說(shuō)者，勸說(shuō)和溝通就會(huì)容易多了。
溝通與說(shuō)服技巧5、調(diào)節(jié)氣氛，以退為進(jìn)
在說(shuō)服時(shí)，你首先應(yīng)該想方設(shè)法調(diào)節(jié)談話的氣氛。如果你和顏悅色地用提問(wèn)的方式代替命令，并給人以維護(hù)自尊和榮譽(yù)的機(jī)會(huì)，氣氛就是友好而和諧的，說(shuō)服也就容易成功;反之，在說(shuō)服時(shí)不尊重他人，拿出一副盛氣凌人的架勢(shì)，那么說(shuō)服多半是要失敗的。畢竟人都是有自尊心的，就連三歲孩童也有他們的自尊心，誰(shuí)都不希望自己被他人不費(fèi)力地說(shuō)服而受其支配。
溝通與說(shuō)服技巧6、忍一時(shí)風(fēng)平浪靜
當(dāng)別人與自己的意見(jiàn)或看法相左時(shí)，千萬(wàn)不要不顧一切地?fù)?jù)理力爭(zhēng)，因?yàn)檫@樣做往往會(huì)同時(shí)激起對(duì)方的逆反情緒，使?fàn)幷撝饾u偏離談話的初衷，而轉(zhuǎn)向?qū)€(gè)人的攻擊。因此，在出現(xiàn)類似的情況時(shí)，高明的方法應(yīng)該是克己忍讓，以柔克剛，用事實(shí)來(lái)“表白”自己。一旦你采用了這樣的做法，必然也會(huì)平息對(duì)方可能出現(xiàn)的暴躁情緒，在無(wú)形中達(dá)到了規(guī)勸與說(shuō)服的目的。這種忍讓的氣度和“四兩撥千斤”的說(shuō)服技巧常常能贏得別人的好感與尊敬。
溝通與說(shuō)服技巧7、以真心打動(dòng)別人
在大多數(shù)情況下，在進(jìn)行說(shuō)服的時(shí)侯，在很大程度上，可以說(shuō)是對(duì)對(duì)方情感的征服。只有善于運(yùn)用情感技巧，動(dòng)之以情，以情感人，才能打動(dòng)人心。感情是溝通的橋梁，要想說(shuō)服別人，就必須跨越這樣一座橋，才能攻破對(duì)方的心理壁壘。因此，勸說(shuō)別人時(shí)，你應(yīng)該做到排心置腹，動(dòng)之以情，講明利害關(guān)系，使對(duì)方覺(jué)得你們是在公正地交換各自的看法，而不是抱有任何個(gè)人的目的，更沒(méi)有絲毫不良的企圖。你要讓對(duì)方感覺(jué)到你是在真心實(shí)意地幫助他，為他的切身利益著想。
溝通與說(shuō)服技巧8、自責(zé)的作用
在工作中也許會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況：你要將某一項(xiàng)艱巨的工作或任務(wù)交付同事或下屬時(shí)，明知可能不為對(duì)方接受，甚至還會(huì)引起他的不滿，但此事又太重要，實(shí)在非他莫屬。要說(shuō)服他十分困難。在面對(duì)這樣的情形時(shí)，怎么辦?我們的方法是你不妨在進(jìn)入主題之前先說(shuō)一句：“現(xiàn)在我要向你交待一項(xiàng)工作，雖然明知你會(huì)感到不愉快!”這樣的表達(dá)使對(duì)方聽(tīng)了以后，便不好意思拒絕或不滿了，這就是自責(zé)的作用。在平時(shí)的生活中這也是說(shuō)服的最好技巧，沒(méi)有人會(huì)對(duì)一個(gè)已經(jīng)做過(guò)自我檢討的人再橫加指責(zé)，而你的這種“自責(zé)”也是謙虛的一種表現(xiàn)。
溝通與說(shuō)服技巧9、通過(guò)贊揚(yáng)調(diào)動(dòng)熱情
其實(shí)，每個(gè)人的內(nèi)心都有自己渴望的“評(píng)價(jià)”，希望別人能夠了解，并給予贊美，所以適時(shí)地給予同伴鼓勵(lì)與贊揚(yáng)往往會(huì)使雙方的關(guān)系更加趨于親密。在職場(chǎng)中，上級(jí)對(duì)下屬的贊揚(yáng)就顯得尤為重要，當(dāng)下屬由于非能力因素借口公務(wù)繁忙拒絕接受某項(xiàng)工作任務(wù)之時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)的你為了調(diào)動(dòng)他的積極性和熱情去從事該項(xiàng)工作，可以這樣說(shuō)：“我知道你很忙，抽不開(kāi)身，但這件事情只有你去解決才行，我對(duì)其他人做沒(méi)有把握，思前想后，覺(jué)得你才是最佳人選。”這樣一來(lái)，就使對(duì)方無(wú)法拒絕，巧妙地使對(duì)方的“不”變成“是”，這個(gè)說(shuō)服的技巧主要在于對(duì)對(duì)方某些固有的優(yōu)點(diǎn)給予適度的贊揚(yáng)，以使對(duì)方得到心理上的滿足，減輕挫敗時(shí)的心理困擾，使其在較為愉快的情緒中接受你的勸說(shuō)。
溝通與說(shuō)服技巧10、顧全別人的面子
每個(gè)人都會(huì)因?yàn)槊孀佣c別人發(fā)生過(guò)或多或少的沖突，這是因?yàn)槊總€(gè)人都很在乎它。因此，在說(shuō)服別人的時(shí)候，你也要盡量考慮到保全對(duì)方的顏面，只有這樣，說(shuō)服才有可能獲得成功。就像在職場(chǎng)中，你想要改變同事已公開(kāi)宣布的立場(chǎng)，首先要做的就是盡量顧全他的面子，使對(duì)方不至于背上出爾反爾的包袱。假定你與同事在一開(kāi)始沒(méi)有掌握全部事實(shí)的情況下產(chǎn)生了分歧，為了說(shuō)服他，你可以這樣說(shuō)：“當(dāng)然，我完全理解你為什么會(huì)這樣設(shè)想，因?yàn)槟隳菚r(shí)不知道那回事。”或者說(shuō)：“最初，我也是這樣想的，但后來(lái)當(dāng)我了解到全部情況后，我就知道自己錯(cuò)了。”這樣的表達(dá)可以把對(duì)方從自我矛盾中解放出來(lái)，使他體面地收回先前的立場(chǎng)，你們之間的關(guān)系卻不會(huì)受到任何的負(fù)面影響。
溝通與說(shuō)服技巧11、尊重被說(shuō)服者，避免他人反感
應(yīng)該多用討論或提問(wèn)方式說(shuō)服人，不要涉及人的品格和道德行為問(wèn)題。批評(píng)人要留有余地，不要揭短，不要用帶有絕對(duì)意味的字眼代之以“我的意見(jiàn)是……”，“我想這樣會(huì)更好些”等。在言語(yǔ)中更應(yīng)避免“你必須”、“你應(yīng)該”這樣的語(yǔ)詞，多用商討的口氣，這樣會(huì)使對(duì)方在不知不覺(jué)中能客觀地看待自己，避免情緒障礙。用“強(qiáng)攻”的方法說(shuō)服人也很難奏效。特別是在他人對(duì)你懷有敵意，又是在情緒激動(dòng)，缺乏抑制力時(shí)，不如暫時(shí)停止對(duì)話，以后再說(shuō)。說(shuō)服別人，其目的是讓對(duì)方接受你的觀點(diǎn)，能按你的意圖行事。在說(shuō)服的過(guò)程中，不能只是認(rèn)為自己的理由充分，也要尊重對(duì)方的意見(jiàn)，以謙遜、溫和的態(tài)度交談。既指正對(duì)方，又必須讓對(duì)方覺(jué)察到你的體貼。蘇格拉底對(duì)他的學(xué)生說(shuō)過(guò)這樣的話：“我一生只了解一件事，那就是我什么都不了解。”這句話可以啟示人們，要尊重他人，不要為教導(dǎo)別人而教導(dǎo)別人，要以討論的方式去說(shuō)服人。
溝通與說(shuō)服技巧12、避免與他人爭(zhēng)論
在日常生活中，寸步不讓的爭(zhēng)論方式是不合適的。爭(zhēng)論的雙方都相信自己的想法是絕對(duì)正確的，力求自己的勝利。其實(shí)，爭(zhēng)論是不可能勝利的?？v使對(duì)方輸了，自己也不等于贏家。若你能完全擊敗對(duì)方，由于被辯倒的人自尊心受挫，心懷怒火，結(jié)果你也輸了。富蘭克林曾說(shuō)：“在爭(zhēng)論或反駁中，也許你贏了對(duì)方，但那樣的勝利也空虛的。因?yàn)椋憬^對(duì)無(wú)法贏得對(duì)方的好感。”經(jīng)驗(yàn)也表明，不論對(duì)方的智商多高，學(xué)問(wèn)如何淵博，以爭(zhēng)論說(shuō)服對(duì)方都是困難的。過(guò)去你傷害過(guò)誰(shuí)，也許早已忘記了，可是被你傷害過(guò)的那個(gè)人卻永遠(yuǎn)不會(huì)忘記你。他決不會(huì)記住你的優(yōu)點(diǎn)，而是會(huì)記住你對(duì)他的傷害。發(fā)生誤會(huì)時(shí)，爭(zhēng)論是解決不了問(wèn)題的，決不該為了陶醉于個(gè)人的勝利而去與人論個(gè)高低。在交往中切不可“得理不讓人”，要學(xué)會(huì)有理讓三分，給別人留點(diǎn)面子。這樣做，并不會(huì)失去什么，反而會(huì)得到更多，忍一忍風(fēng)平浪靜，讓一讓海闊天高。俄國(guó)文學(xué)家屠格涅夫勸那些剛愎自用好爭(zhēng)吵的人，在說(shuō)話前把舌頭在嘴里轉(zhuǎn)十圈，以緩和爭(zhēng)論。
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