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如何跟客人溝通

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如何跟客人溝通

  對于個人、企業(yè)和社會來說,評價有效溝通的標準應該取決具體的溝通有利于問題的解決,有利于對個人的發(fā)展及企業(yè)和社會有貢獻。如何跟客人溝通?跟客人溝通的方法有哪些?下面學習啦小編整理了跟客人溝通的方法,供你閱讀參考。

  跟客人溝通的方法:溝通前的準備

  心理準備

  信心十足;不卑躬;不傲慢。成功人士都不隨波逐流,唯唯諾諾,有自己的想法和作風,不粗枝大葉。熱情來自于你對產品或服務真誠而堅定的信念??蛻魧δ愕漠a品或服務是否感興趣,很多時候源自于你對產品或服務的態(tài)度。銷售活動中必定會有許多挫折,但無論如何都不要失去對產品或服務的信心和熱情,除非你心甘情愿地接受失敗。說服客戶的往往不是理性的說明,而是你所傳遞給他們的對產品的信念……

  2.知識準備

  天文地理、歷史政治等等,都需要了解;對菜品出處,營養(yǎng)價值,藥用價值等等都需要了解。只有自身有了充分了知識積累,才能和客人暢聊,談天說地,談古論今.才能有足夠的話題和客人進行交流.

  3.語言準備

  在與客人交流前,傾聽客人談話過程中,頭腦中就要想想怎樣去與客人談話,用什么樣的語言去說等第。體諒他人的行為:換位思考,體諒對方的感受。

  4. 目的準備

  與客人交流的目的要明確,是為了什么才和客人交流的。為了和客人做朋友?為了學習了解更多的知識?為了工作?等等,必須明確目的,端正態(tài)度!

  跟客人溝通的方法:溝通話題的選擇

  投其所好

  首先,說好開場白是留給對方的第一印象。說好說壞,關系重大。說第一句話的原則是:親熱、貼心、消除陌生感。 其次,尋找共同感興趣的話題 說好開場白,僅僅是良好的開端。要談得有味,談得投機,談得其樂融融,雙方就必須確立共同感興趣的話題。有人認為,素味平生,初次見面,何來共同感興趣的話題?這就要在講話時仔細觀察對方,從他的興趣、愛好、個性特點,到他的水平和心情處境入手,初次見面要做到一點,就要洞幽燭微,由細微處見品性。生活在同一時代,同一國土,只要善于尋找,何愁沒有共同語言?

  2.察言觀色

  不同場合、不同人物、不同話題。交流中有三不談:時間不恰當不談,氣氛不恰當不談,對象不恰當不談。要使對方對你產生好感,留下不可磨滅的深刻印象,還必須察顏觀色,了解對方近期內最關心的問題,掌握其心理。

  3.隨機應變

  懂得如何蜿蜒謝絕客人和轉移話題。有效的直接告訴對方:使用“我希望……”、“我覺得……”等建議性的語言。

  4.設計好告別語

  能給對方留下深刻印象的告別語,會使對方感到意猶未盡,希冀下一次的交談。如:“祝您成功,恭候佳音!”良好的祝愿會使對方受到鼓舞;“今天有幸結識您,愿從此常來常往!”熱情洋溢的語言會使對方獲得充分的肯定;“送君千里,終有一別,謝謝你的盛情款待。”感謝的語言令對方感到溫暖;“如果什么時候路過這里,請到我的家作客,再見。”邀請式的結束語使人感受到尊重,同時為以后的交往打下了伏筆。“您覺得我還有哪些地方需要改進?怎樣做好呢?征詢式結束語令對方倍感親切。 要做到上述五條的關鍵是:情要熱,語要妙。情熱,就是有滿腔熱情,直率真誠,不虛假,不做作,不吹牛,不炫耀自己;語妙,就是措詞得當,出言有禮,吐語生輝,幽默自然,千萬不要喋喋不休地講對方不感興趣的話。情熱而語妙,縱使萍水相逢,也會一見如故。

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