如何和員工進行溝通
如何和員工進行溝通
如何和員工進行溝通?和員工進行溝通的方法有哪些?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了和員工進行溝通的方法，供你閱讀參考。
和員工進行溝通的方法一、以身作則：
身為一名基層管理人員首先必須在工作中時刻作好榜樣作用，從執(zhí)行飯店的規(guī)章制度到儀容儀表、言行舉止、工作態(tài)度等方面都應(yīng)率先垂范，作好員工的帶頭人。應(yīng)該明白身教重于言教的道理，少用語言多用行動和自身形象來影響員工、帶動員工、引導(dǎo)員工和教育員工。沒有不好的士兵，只有不好的將軍，員工工作的好壞，猶如一面鏡子，可以直接反射出一個管理人員的管理能力。
和員工進行溝通的方法二、業(yè)務(wù)素質(zhì)：
俗話說打鐵還需自身硬，一個好的基層管理人員，首先要熟練掌握本班組或部門的理論知識和業(yè)務(wù)操作技能。試想，身為管理人員，如果自己都未掌握這些知識，何來的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?如何去檢驗和指導(dǎo)員工的工作質(zhì)量?又怎能讓員工對你的管理心服口服?
和員工進行溝通的方法三、公平、公正：
在管理工作中最忌諱的不是規(guī)章制度如何如何的嚴格，而是在執(zhí)行這個規(guī)章制度的過程是否公平、公正的。任何因小團體、私人關(guān)系好惡等造成的偏袒都會引發(fā)員工的不滿導(dǎo)致管理者的信任危機，并直接影響到規(guī)章制度的執(zhí)行與工作的有利開展。
和員工進行溝通的方法四、坦誠相待：
在工作中應(yīng)有大腹能容，海納百川的姿態(tài)，能聽進不同的聲音，不管是持相同意見或是意見相佐。良藥苦口，忠良逆耳，特別對能勇敢向你提出不同看法的員工，應(yīng)能本著坦誠相待的態(tài)度對待問題，有員工向你提出不同的看法，應(yīng)感到慶幸，說明員工信任你，希望你能做得更好。不能采取置之不理、排斥，甚至打擊報復(fù)方式，這樣的管理人員只會讓員工看不起你，從而抵觸你。
和員工進行溝通的方法五、學(xué)習(xí)能力：學(xué)無止境，
俗語說活到老，學(xué)到老，一個組織要不斷地發(fā)展、進步，就要求成員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)新的知識。在當(dāng)今日新月異的信息社會，作為變化極大的飯店業(yè)基層管理的領(lǐng)班與主管更應(yīng)該千方百計抽出 時間，不斷學(xué)習(xí)。只有通過學(xué)習(xí)才能不斷提高自身素質(zhì)，在激烈的人才市場競爭中取得一席之地，也才能及時掌握行業(yè)動向，和市場同步前進。才能更好地引導(dǎo)和培 訓(xùn)你所在部門或班組內(nèi)的成員不斷進步。不學(xué)習(xí)或憑老一套經(jīng)驗做事是不可取的。
和員工進行溝通的方法六、培訓(xùn)能力：
一個部門、班組內(nèi)成員的工作績效與所在部門、班組的主管、領(lǐng)班的培訓(xùn)能力有著直接的關(guān)系。培訓(xùn)是飯店業(yè)永恒的主題，我們的主管、領(lǐng)班必須具備培訓(xùn)部門或班組 員工的能力。
作為一名基層管理人員除了做好自身工作外，還應(yīng)針對員工工作中存在的不足和飯店的階段
計劃做好培訓(xùn)工作。只有整個班組或部門的大部分員工都是積極上進的，整個團隊才能進
步(當(dāng)今企業(yè)管理界提倡的橄欖形團隊原理)。
和員工進行溝通的方法七、分析、判斷能力：
對工作中出現(xiàn)的問題和員工的工作表現(xiàn)，根據(jù)事實能作出客觀的分析、
判斷與評價。有自己的思想與判斷能力，不人云亦云，做“學(xué)舌鸚鵡，也不優(yōu)柔寡斷，更不參于傳播道聽途說的小道消息。
和員工進行溝通的方法八、責(zé)任心：
工作中勇于負責(zé)，對上級、下屬、客人乃至整個社會抱有高度責(zé)任心。特別是工作中出現(xiàn)失誤時，能勇于承擔(dān)責(zé)任，不推卸責(zé)任，并積極尋找原因，及時改正，防止類
似事情的再次發(fā)生。員工最看不起，也最不喜歡的是他的上司在碰到問題或需要承擔(dān)責(zé)任時，
總是千方百計尋找借口，推脫自己的責(zé)任。這樣的管理人員何來的威信可言。
和員工進行溝通的方法 九、溝通、協(xié)調(diào)能力：
這里的溝通包括內(nèi)部溝通與外部溝通。內(nèi)部溝通即與上層領(lǐng)導(dǎo)之間溝通(上級)、與其它橫向相關(guān)人員之間的協(xié)調(diào)(平級)和與屬下員工之間的溝通(下級)。因涉及的內(nèi)容太多，在此不一一列舉。外部溝通主要指與客人之間的溝通，作為基層管理人員與客人之間的溝通一般主要是飯店內(nèi)服務(wù)方面的溝通，如了解客人的消費需求、征詢客人對服務(wù)產(chǎn)品的滿意度處理客人的不滿(處于抱怨階段的處理，如上升到投訴階段時，一般由部門經(jīng)理等中高層管理人員或大堂副理專職人員處理。)等方面。
和員工進行溝通的方法十、語言能力：
這里的語言包括形體語言和口頭語言。形體語言主要體現(xiàn)在和上司溝通與下屬的交流中能使用正確的形體語言，如目光的接觸等方面(如員工在工作繁忙時，投以關(guān)注的眼光便可讓員工有累，但快樂著的感覺。)?？陬^語言主要指在管理和服務(wù)語言中不能使用生硬的命令、訓(xùn)斥、譏諷、漫罵、威脅或是乞求等之類的語言。很多時候領(lǐng)班、主管都犯有一些管理過程中使用不恰當(dāng)?shù)恼Z句，給普通員工造成極大的心理壓力，讓員工覺得反感，甚至是開始抵觸。
和員工進行溝通的方法十一、應(yīng)變能力：
權(quán)宜通達，機動進取，不抱殘守缺，不墨守成規(guī)特別是在出現(xiàn)緊急突發(fā)事件時，能夠兼顧飯店與客人的利益，尋求最佳結(jié)合點，圓滿解決問題。這種應(yīng)變能力不是一朝一夕造就的，應(yīng)在平時工作與學(xué)習(xí)中多積累經(jīng)驗才能在突發(fā)事件時臨陣不亂。
和員工進行溝通的方法十二、觀察力：
善于察言觀色，對客方面，能從客人的著裝、言行舉止上分析客人心理和想法，以便更好地服務(wù)好客人。對內(nèi)方面，能洞察領(lǐng)導(dǎo)、員工的心思，這里不指刻意去研究上級的心理，討好、奉承等方面。主要是通過細致的觀察，更好了解他人，以便更好地開展工作。
和員工進行溝通的方法十三、組織能力：
能充分發(fā)揮部屬的才能，善于組織人力、物力和財力，以最少的投入取得最佳的工作效果。
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