“你不理解我”、“你不懂我在說(shuō)什么”是人們?cè)跍贤ㄖ衅毡榈木趩?。這事的難度到底在哪里呢?

　　原因可能有以下幾點(diǎn)：

　　原因1：人們會(huì)隱藏相關(guān)的信息甚至撒謊 例如在銷(xiāo)售中，客戶(hù)通常不會(huì)告訴你所有的信息。

　　原因2：人們難于有效表達(dá)自己的想法 大多數(shù)人在表達(dá)自己的想法上都有困難，更何況很多時(shí)候他們自己都沒(méi)搞清楚自己的想法。

　　原因3：溝通中的信息流失與誤讀 對(duì)方不可能100%收到你的表達(dá)信號(hào)，無(wú)論是言辭、語(yǔ)氣、表情還是行動(dòng)?；蛘呒词菇邮盏搅耍仓苯雍雎曰蜃龀隽隋e(cuò)誤的解讀。

　　原因4：溝通者背景、思維方式、文化、知識(shí)結(jié)構(gòu)的差異 例如一個(gè)工程師會(huì)跟客戶(hù)講水泵，工程師覺(jué)得非常簡(jiǎn)單、無(wú)需解釋的內(nèi)容，客戶(hù)完全沒(méi)有概念。

　　那么如何提升理解能力呢?

　　正常人在聽(tīng)、看、聞這些基本的信息接受手段上，并不存在什么障礙。關(guān)鍵問(wèn)題在于你的思維運(yùn)作。鑒于人們常常難于理清自己的想法并且表達(dá)出來(lái)，有時(shí)候在溝通中，你要去幫助對(duì)方總結(jié)他的想法。

　　例如：你聽(tīng)某人一直講，卻摸不著頭腦，你可以打斷對(duì)方問(wèn)：“能否用1句話(huà)告訴我，你想要講什么?”如果他說(shuō)“很難啊，有很多內(nèi)容。”你可以說(shuō)：“你先嘗試一下，概括一下你的觀(guān)點(diǎn)”或者“講最重要的三點(diǎn)”。更復(fù)雜的情況下，你需要去幫助對(duì)方建立思考和表達(dá)的架構(gòu)。例如，有人跟你說(shuō)，他有很多銷(xiāo)售方面的問(wèn)題。你可以讓他一一列出來(lái)。可能他列了兩個(gè)就列不下去了。這時(shí)你可以跟他說(shuō)：“通常銷(xiāo)售的工作，可以分為4個(gè)階段：抓潛(初次接觸潛在客戶(hù))、跟進(jìn)、成交(客戶(hù)有了比較強(qiáng)的意向，開(kāi)始 討論交易細(xì)節(jié))、售后。

　　你能不能告訴我，在每個(gè)階段，你都遇到了怎樣的障礙?”這樣他又可以繼續(xù)下去了。傳統(tǒng)的溝通技能中，強(qiáng)調(diào)傾聽(tīng)的重要性。但他人自己的思路都不清楚，你光聽(tīng)有什么用。這一點(diǎn)也可以解釋?zhuān)瑸槭裁磪⒓恿四切贤记膳嘤?xùn)，例如傾聽(tīng)技巧，其實(shí)用處不大。幫助他人理清思路的能力，取決于你自己的經(jīng)驗(yàn)和思維水準(zhǔn)。例如因?yàn)槟愣?階段的銷(xiāo)售工作模型，所以才能快速的去幫到對(duì)方。這種是需要你平時(shí)的積累，以及扎實(shí)的準(zhǔn)備。因此這種能力并不是一種可以快速解決的問(wèn)題的技巧。 多聽(tīng)是對(duì)的，但聽(tīng)只是一個(gè)基本的原則。要深入理解對(duì)方還有很多功課。

　　事實(shí)上，一些基礎(chǔ)能力，對(duì)于你在溝通中的理解能力都至關(guān)重要：學(xué)習(xí)能力：溝通中的理解能力，本質(zhì)上是學(xué)習(xí)能力。因?yàn)槟阋獜膶?duì)方的言行中，加以分析，建立自己的知識(shí)。所以你的學(xué)習(xí)能力修煉的越好，你會(huì)發(fā)現(xiàn)理解他人的語(yǔ)言就越容易。人類(lèi)心理：人的語(yǔ)言和行為是思維的反映。你對(duì)人的思維運(yùn)作越了解，就越能夠透過(guò)現(xiàn)象看到本質(zhì)，例如一個(gè)問(wèn)題背后的動(dòng)機(jī)，一個(gè)結(jié)論背后的形成過(guò)程。這些甚至連表達(dá)者本人也未必能意識(shí)到。

　　在正式溝通中，中國(guó)人有一個(gè)習(xí)慣，就是自己不懂的通常也會(huì)默默的聽(tīng)下去，不會(huì)打斷他人。如果不懂而且這對(duì)理解全局很重要，你就應(yīng)該盡快提問(wèn)。一方面幫助你自己理解，另外其實(shí)也是幫助對(duì)方(否則他就做了無(wú)用功)。一個(gè)很好的問(wèn)題就是“你能否舉個(gè)例子?”。因?yàn)槔幽軌蛱峁┙o你環(huán)境，幫助理解。

　　另外一個(gè)實(shí)用技巧是，在溝通過(guò)程中，時(shí)長(zhǎng)總結(jié)對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)，以檢驗(yàn)?zāi)闶欠裾_的理解了。例如，你可以說(shuō)“能不能讓我先總結(jié)一下前面的觀(guān)點(diǎn)，看看我是否正確理解了您的意思……”。