與患者的溝通技巧
與患者的溝通技巧
護(hù)患溝通是護(hù)理工作體現(xiàn)以人為本，突出人文關(guān)懷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它是和諧護(hù)患關(guān)系的重要紐帶。那么與患者有哪些溝通技巧?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了與患者的溝通技巧，供你閱讀參考。
與患者的溝通技巧：溝通妙招
安全第一。確保在他們有暴力傾向的情況下，自己能夠很快離開。
與患者保持一定距離?？煞乐够颊弋a(chǎn)生不舒服或受威脅的感覺。
保持周圍環(huán)境安靜。離開公共場所，與患者或家屬在安靜的地方進(jìn)行交流。
盡量給患者提供座位。人坐著時，更容易控制憤怒的情緒。
讓患者盡可能地發(fā)泄怒氣，不要打斷他們。大聲吵鬧發(fā)泄夠了，他們自然會停下來。如果情緒過激有動手傾向，趕緊跑!
注意使用恰當(dāng)?shù)恼Z調(diào)、語速和音量來平復(fù)患者的情緒。
對患者的痛苦情緒作出回應(yīng)。“我能夠理解你的感受。”
表達(dá)歉意。“對于發(fā)生在您身上的事情，我表示十分抱歉。”
使用共情。包括使用口頭語言和肢體語言
切合實際地說明發(fā)生的情況，包括醫(yī)生已經(jīng)很努力地解決問題。
不要與患者或家屬勾結(jié)串通，不要非難你的同事。
不要受對方語調(diào)、語速或肢體語言的影響。
敞開心扉，真誠與患者交流。當(dāng)患者或家屬很生氣時，他們常威脅說要進(jìn)行投訴。發(fā)生這種情況時，不要產(chǎn)生戒備心理，也不應(yīng)結(jié)束談話，而是應(yīng)當(dāng)盡量敞開心扉，真誠地與患者或家屬進(jìn)行交談。
與患者的溝通技巧：語言和非語言溝通技巧
常言道“甜言美語三冬暖，惡語傷人六月寒”。甜言美語不是花言巧語，而是發(fā)自內(nèi)心的真誠的語言，不虛偽，不做作，用這種話來打動病人的心，讓病人感到溫暖。比如，病人入院時我們面帶微笑迎上前去熱情主動地將病人送入病房，一迎一送表現(xiàn)出熱情。然后對病人說：“您的床位在這里，放好東西，我再給您介紹環(huán)境。”而另外一種是面無表情機(jī)械地指指病床：“就是這張床!東西放好，快點出來熟悉環(huán)境!”試想一下如果你來到一個新環(huán)境，這兩種截然不同的語氣和態(tài)度會給你帶來怎樣的感受?
恰當(dāng)?shù)姆Q謂，在稱呼上如果不是“三查七對”時盡量不直呼其名。大多數(shù)醫(yī)護(hù)人員非常年輕，有的老人的年齡相當(dāng)你的祖輩年齡，直呼其名常常會讓病人非常不舒服，此時最好稱老先生“某老”，“您”。如果知道對方職業(yè)是醫(yī)生、教師等，還可以稱其“某大夫”、“某老師”等，或年長的稱“老張、老李”，年輕的稱“小張、小王”等。關(guān)系非常熟悉的三字名字還可以免姓稱名，更顯親切。盡量不要直呼床號。
非語言交流即面部表情和眼神交流，常用和最有效的面部表情首先是微笑。真誠的微笑對病人極富感染力。病人焦慮的時候，我們面帶微笑與其交談，本身就是一種安慰。病人恐懼不安，我們鎮(zhèn)定、從容不迫的笑容會給病人安全感。恰當(dāng)?shù)难凵駮{(diào)節(jié)醫(yī)患雙方的心理距離。比如護(hù)士巡回病室時，一進(jìn)病房面帶微笑，環(huán)顧平視每位病人，友好點頭示意，并說一聲“大家好”，這樣不但表達(dá)出你的平等待人，讓每位病人都感到了你的關(guān)切。而且贏得病人對你的普遍尊重。當(dāng)某個病人非常認(rèn)真地向你傾訴時，你的眼睛要平視對方，不能東張西望，心不在焉，否則不僅顯示出你對病人的不尊重，同時也會失去病人對你的信任。
肢體語言用手勢配合語言會提高表現(xiàn)力和感染力，也是護(hù)理工作經(jīng)常使用的技巧。當(dāng)病人行動無力時一個攙扶的動作體現(xiàn)出你的體貼和關(guān)愛。當(dāng)病人傷心落淚時及時遞過一張紙巾;當(dāng)病人高熱時，在詢問的同時用手觸摸一下病人的前額;當(dāng)你經(jīng)過病人床旁，順手幫病人蓋蓋被子等都能體現(xiàn)出你關(guān)切的情感。當(dāng)病人大聲喧嘩影響其他人時，用手指壓唇的手勢比斥責(zé)、批評更易被接受。這些小小的動作會拉近和病人的距離。
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