與精神病人溝通技巧
與精神病人溝通技巧
精神病人由于精神活動(dòng)異常，人們?cè)谂c其溝通交流過程中經(jīng)常存在諸多困難。如果不能運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臏贤ń涣骷记桑秃茈y于精神病人深入交流，那么與精神病人溝通有哪些技巧?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了與精神病人溝通技巧，供你閱讀參考。
與精神病人溝通技巧：言語行為和非言語行為
言語行為溝通：傾聽、反應(yīng)、沉默
傾聽：是把“整個(gè)人”都參與進(jìn)去，并且試著去理解交流中所傳達(dá)的“所有信息”。強(qiáng)烈歸屬感會(huì)讓人感到自尊和自身價(jià)值。由于精神病人的陳述也許讓你不能理解，甚至詞不達(dá)意，胡說一氣。此時(shí)你需要靜下心來，聽其訴說，這樣他才會(huì)信任你，同時(shí)也幫助你獲取更多信息。
反應(yīng)：時(shí)對(duì)他人感覺的一種獲得或給予反饋的方法，答復(fù)或示范對(duì)方所說的內(nèi)容，用“點(diǎn)頭、嗯、是嗎?”等語言表示。當(dāng)病人有疑問或想得到回復(fù)汲取意見時(shí)要適應(yīng)性的作出回應(yīng)，必須在了解病情情況下適當(dāng)作答，勿提及隱私傷心之處，刺激病人。
沉默：“沉默是金”，適當(dāng)適時(shí)的沉默時(shí)一種重要的交流技巧，以溫柔的態(tài)度表示沉默會(huì)給人舒服的感覺，同時(shí)也給人以思考、調(diào)試的機(jī)會(huì)。急于打破沉默有時(shí)會(huì)喪失重要信息和治療機(jī)會(huì)的獲得。
非言語行為溝通：主要指表情、眼神、服飾、姿勢(shì)、接觸、空間距離、輔助語言(語言的音、調(diào)、速、節(jié)奏等)。美國心理學(xué)家艾伯特—赫拉別思，通過實(shí)驗(yàn)得出結(jié)論：一個(gè)信息總效果=7%的言語+38%的音調(diào)+55%的非言語行為。此實(shí)驗(yàn)說明， 非言語行為在溝通交流中是必不可少的，對(duì)加強(qiáng)醫(yī)患關(guān)系、增加病人安全感、信任感及提高治療護(hù)理質(zhì)量起著重要的作用。
表情：面目表情的變化是人表達(dá)感受的一種方法，通過面目肌肉表達(dá)喜、怒、哀、樂、生氣、不舒服等感受，可以直觀的反應(yīng)患者當(dāng)時(shí)的身體及心理情況。
眼神：眼睛是心靈的窗口，病人常會(huì)從醫(yī)生護(hù)士堅(jiān)定而親切的眼神中獲得力量和信心。醫(yī)生護(hù)士要善于“察言觀色”，捕捉病人眼神的變化。當(dāng)病人病情不穩(wěn)定或處于急性期時(shí)，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)盡量避免“瞪”、“瞥”、“斜視”、“瞟”等眼神，防止病人產(chǎn)生消極情緒或激惹病人。
姿勢(shì)：姿勢(shì)也是一種重要的溝通方式。當(dāng)你與病人溝通交流時(shí)，不管站立還是坐著都應(yīng)直挺、端莊、大方，切記做一些不當(dāng)?shù)淖藙?shì)，如：雙手環(huán)抱、抖腿、翹二啷腿等姿勢(shì)，會(huì)讓病人沉聲距離感和不尊重感，從而失去了溝通的意義。
接觸：如拍肩膀、握手等簡單的接觸動(dòng)作，能傳遞關(guān)懷、掛念和感情，同時(shí)也減少病人的陌生感、恐懼感，讓病人在溫暖親切的環(huán)境下更好的接受治療。
輔助語言：指的是語言的音、調(diào)、節(jié)奏、速度等非詞語方面。恰當(dāng)?shù)氖褂媚苁乖捳Z更具有說服力和信服力，也能更好地引起患者的共鳴。切記溝通交流時(shí)頻率過快、音調(diào)過高等，會(huì)使病人感到緊張感和壓迫感。
與精神病人溝通技巧：一般原則和語言技巧
一、一般性原則
1、語氣的要求：要和藹、尊重和體貼, 讓患者感覺到我們是可以信賴的人。
2、表達(dá)的方式：要吐字清晰、準(zhǔn)確、速度適當(dāng)，有助于患者的理解。
3、語言的邏輯：要求語言邏輯清晰、深入淺出，有比較強(qiáng)的說服力。
4、傾聽的技能：交談中，少說多聽，充分體會(huì)患者想表達(dá)的含義。多支持鼓勵(lì)，少批評(píng)指責(zé)。
二、幾種語言技巧
醫(yī)護(hù)人員每天與患者接觸，充分發(fā)揮語言的積極作用，非常有益于病人的身心健康。在臨床實(shí)踐中，應(yīng)熟練以下：
1、安慰性語言：醫(yī)務(wù)人員對(duì)病人的安慰是非常重要的，話雖簡短，但病人聽后會(huì)感到親切愉快。當(dāng)然，對(duì)不同的病人需尋找不同的安慰語。
2、鼓勵(lì)性語言：醫(yī)務(wù)人員對(duì)病人的鼓勵(lì)，實(shí)際上是對(duì)病人的心理支持，能很好地調(diào)動(dòng)病人的積極性與對(duì)疾病作斗爭的信心。同時(shí)，我們需掌握對(duì)不同病人使用不同的鼓勵(lì)性言語。如：對(duì)新入院的病人可以說“我們這里經(jīng)常治療您所患的這種病，已積累一定的經(jīng)驗(yàn)，所以請(qǐng)放心，只要很好的配合，很快就會(huì)好起來”;對(duì)病程中期的病人我們可以說“治療需要一個(gè)過程，貴在堅(jiān)持”。這樣的言語可以大大增加病人戰(zhàn)勝疾病的信心。
3、勸說性語言：醫(yī)務(wù)人員的耐心勸說有助于得到患者更好的配合。
4、積極暗示性語言：這種語言可以使病人有意無意的心理活動(dòng)中受到良好的刺激，如：看到病人精神較好，就暗示說“看來您的氣色越來越好，這說明治療很有效果”。
5、鼓勵(lì)病人積極表達(dá)的技巧：醫(yī)護(hù)人員要善于引導(dǎo)病人講述自己的病情，在交談中及時(shí)給予反饋，幫助患者領(lǐng)悟自己的真實(shí)情感，并進(jìn)一步明確和描述這種情感。處理好交談中的沉默也很重要。
6、運(yùn)用非言語的溝通技巧：如目光的交流、表情的流露、適當(dāng)?shù)木嚯x等。同時(shí)，“微笑”是最美好的一種語言。
與精神疾病患者的言語溝通技巧是醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行臨床工作的必備技能,對(duì)待病人做到曉之以理, 動(dòng)之以情, 導(dǎo)之以行, 從而贏得患者的信賴, 這樣才能夠得到最佳的溝通、配合和治療效果。
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