與老年人的溝通技巧
與老年人的溝通技巧
我們需要通過(guò)與老人進(jìn)行語(yǔ)言溝通及對(duì)其日常行為的觀察來(lái)明白老人的心思，需要掌握注意事項(xiàng)及相關(guān)技巧。那么與老年人溝通有哪些技巧?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了與老年人的溝通技巧，供你閱讀參考。
與老年人的溝通技巧(一)言語(yǔ)恰當(dāng)
與老人交談時(shí)應(yīng)語(yǔ)言簡(jiǎn)練、音調(diào)適中，使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的語(yǔ)言，讓老人能夠正確接受，要使用尊稱，如爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、大爺、大媽、伯父、伯母等。尊重老人是溝通的橋梁，態(tài)度親切和藹，才會(huì)被老人接納認(rèn)可。結(jié)合老年人的心理有意識(shí)地進(jìn)行交談，盡可能地避免令人灰心的負(fù)面話題，多談積極性的話題，給予老人支持和鼓勵(lì)。
與老年人的溝通技巧(二)善于傾聽(tīng)
要認(rèn)真傾聽(tīng)和接收、理解、思考老人講話的內(nèi)容，同時(shí)創(chuàng)造一個(gè)輕松、自由傾聽(tīng)的良好氛圍，使老人能敞開(kāi)心扉，將其不安、擔(dān)憂之事以及內(nèi)心的想法都說(shuō)出來(lái)。
讓老人把話講完，不要隨意打斷或插話。像“你別說(shuō)了”“我都聽(tīng)了好幾遍了”“說(shuō)點(diǎn)別
的”，這樣的語(yǔ)言就容易挫傷老人傾訴情感，是照護(hù)員切忌的。非語(yǔ)言行為往往是老人真情的流露，照護(hù)員要善于觀察老人的面部表情、手勢(shì)、神態(tài)等非語(yǔ)言行為，理解他的弦外之音，以了解其真實(shí)的想法。
與老年人的溝通技巧(三)反復(fù)核實(shí)
在與老人交流時(shí)，對(duì)于老人說(shuō)話的重點(diǎn)給予重復(fù)，幫助老人再次確認(rèn)，避免發(fā)生誤會(huì)。照護(hù)員沒(méi)有聽(tīng)清的事情，不要按照自己理解的意思去做，應(yīng)該與老人核實(shí)，最后對(duì)老人與你交流的事情作一總結(jié)，得到老人的確認(rèn)。
與老年人的溝通技巧(四)引導(dǎo)交談
開(kāi)場(chǎng)白的技巧是交談成功與否的關(guān)鍵，良好的開(kāi)端是交談成功的一半，特別是對(duì)少言寡語(yǔ)的老年人，要以微笑、和藹、關(guān)心、贊美的態(tài)度打開(kāi)局面。當(dāng)老人交談偏離話題時(shí)，切記不要急于轉(zhuǎn)移話題或組織老人交談，一定要婉轉(zhuǎn)地轉(zhuǎn)變?cè)掝}。結(jié)束交談時(shí)也不要過(guò)于著急，從體貼老人的角度結(jié)束話題，如“您累了吧，咱們休息一下，以后再說(shuō)好嗎?”
與老年人的溝通技巧(五)把握交談的節(jié)奏和時(shí)間
老年人反應(yīng)比較慢，交談的節(jié)奏不要過(guò)快。交談要選擇合適的時(shí)間，不要在吃飯時(shí)、休息時(shí)交談，每次交談的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，以防止老人身體勞累而引發(fā)不適。
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