與老年人溝通技巧
與老年人溝通技巧
養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理人員要怎么與老年人溝通呢?與老年人溝通技巧有哪些?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了與老年人溝通技巧，供你閱讀參考。
與老年人溝通技巧一、了解你所照料的老人
老年人是什么性格的人，經(jīng)歷過(guò)什么樣的生活，通過(guò)了解這些信息，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的護(hù)理人員就可以有針對(duì)性地制定更加適合老年人身心狀況的護(hù)理方案。此外，護(hù)理人員如果充分了解和掌握老年人平時(shí)正常的生活狀態(tài)，那么一旦老年人的狀況發(fā)生變化，就能夠提前覺(jué)察并采取應(yīng)對(duì)措施。
(一)學(xué)會(huì)拓展話題
了解老年人的故鄉(xiāng)(或出生地)，關(guān)于故鄉(xiāng)的話題很少有人會(huì)討厭，以這樣的話題為開(kāi)端來(lái)把談話繼續(xù)下去，對(duì)于拓展話題和收集信息方面都會(huì)起到很好的作用。了解老年人的人生經(jīng)歷也非常重要，老年人在哪里出生、從事過(guò)什么樣的工作、家庭關(guān)系、興趣愛(ài)好、人生觀和社會(huì)觀等，這能夠進(jìn)一步對(duì)老年人加深了解、擴(kuò)大話題。
(二)學(xué)會(huì)用眼睛和耳朵來(lái)了解老年人的情況
護(hù)理人員一般會(huì)通過(guò)老年人的信息登記表來(lái)了解老年人的情況，這樣并不全面。在日常的交流和溝通中，護(hù)理人員要學(xué)會(huì)用自己的眼睛和耳朵進(jìn)一步了解老年人的詳細(xì)情況。例如：老年人喜歡什么樣的談話方式和溝通方式，僅通過(guò)登記表上的文字是無(wú)法獲知的。另外，即使相同的語(yǔ)言，如果語(yǔ)氣不同，要表達(dá)的意思也會(huì)發(fā)生改變。
(三)護(hù)理人員也要了解老年人對(duì)自己的看法
在了解老年人的同時(shí)，護(hù)理人員也要了解老年人是怎樣看待自己的。要首先學(xué)會(huì)觀察老年人的談話方式和表情，進(jìn)一步傾聽(tīng)周圍的老年人和同事們的意見(jiàn)，了解自己所照料的老年人是怎樣看待自己的。通過(guò)了解自己在對(duì)方眼中的印象，去尋找能讓老年人接受的溝通方法。
與老年人溝通技巧二、獲得老年人的信賴
如果護(hù)理人員不能得到老年人的信賴，溝通時(shí)也不會(huì)得到真心地回應(yīng)，溝通也就無(wú)法順利的進(jìn)行。
(一)即使只有單方面的溝通也要經(jīng)常和老年人打招呼
通過(guò)經(jīng)常向老年人打招呼、問(wèn)候，來(lái)向老年人表達(dá)“我始終在關(guān)心你” “我一直在你身邊陪伴你”這樣的服務(wù)態(tài)度。有時(shí)老年人可能不會(huì)回應(yīng)，護(hù)理人員千萬(wàn)不要放棄，要堅(jiān)持下去!通過(guò)每天貼心的問(wèn)候，讓老年人始終能感受到自己被關(guān)心、被關(guān)注，時(shí)間久了就會(huì)逐漸對(duì)護(hù)理人員產(chǎn)生信賴，為老年人能夠主動(dòng)和護(hù)理人員打招呼或交談創(chuàng)造機(jī)會(huì)。
(二)護(hù)理人員也要?jiǎng)?chuàng)造向老年人表達(dá)感謝的機(jī)會(huì)
在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中，當(dāng)老年人得到護(hù)理員周到體貼的服務(wù)時(shí)，大都會(huì)向護(hù)理人員說(shuō)“謝謝”，繼而會(huì)對(duì)護(hù)理人員更加信賴。然而，護(hù)理人員向老年人說(shuō)“謝謝”的機(jī)會(huì)卻很少。所以，為建立雙方平等、互相信賴的關(guān)系，護(hù)理人員也要?jiǎng)?chuàng)造一些向老年人表達(dá)感謝的機(jī)會(huì)，進(jìn)一步增強(qiáng)雙方的信賴感和親近感。老年人并不希望自己每天只能接受他人的照顧，這樣會(huì)逐漸產(chǎn)生自卑心理。例如：護(hù)理人員用輪椅推老年人外出時(shí)，在老年人允許的情況下，把較清的物品放在老年人膝蓋上，到達(dá)目的地后拿回物品，然后對(duì)老年人說(shuō)“謝謝”;用餐完畢后，如果老年人幫助護(hù)理人員擦桌子，也要對(duì)老年人說(shuō)“謝謝”。
(三)不要胡亂夸獎(jiǎng)老年人
護(hù)理人員和老年人之間的關(guān)系，是成年人之間的伙伴關(guān)系，有時(shí)即使想表示夸獎(jiǎng)，也不要說(shuō)“哎呀、真聽(tīng)話啊”這種對(duì)孩子才使用的夸獎(jiǎng)方式，因?yàn)槔夏耆瞬皇呛⒆樱词剐枰说恼樟?，也不要忘記老年人其?shí)也是成年人。受到這種不恰當(dāng)?shù)目洫?jiǎng)后，有的老年人會(huì)感到被當(dāng)做了傻瓜或無(wú)用、低能的人，這樣反而會(huì)損害雙方相互信賴的關(guān)系。
與老年人溝通技巧三、要學(xué)會(huì)說(shuō)話
所謂會(huì)說(shuō)話，就是指善于在會(huì)話中自然地引入對(duì)方感興趣的話題，通過(guò)引入對(duì)方感興趣的話題，使交流變得更容易、更輕松。
(一)詢問(wèn)老年人情況時(shí)，首先談一談自己
為了引出老年人的話題，首先試著談一談自己，“其實(shí)我也……” “我也不……”等，引出話題，然后盡量談對(duì)方感興趣的內(nèi)容。
例：護(hù)理人員問(wèn)：“我很怕熱，您呢，怕熱還是怕冷?”
老年人：“我也怕熱。”
護(hù)理人員：“我聽(tīng)說(shuō)冬天出生的人比較怕熱，您的生日是?”
這樣引出話題，將溝通進(jìn)行下去。
(二)和老年人溝通時(shí)，要預(yù)先對(duì)老年人的情況有所了解
對(duì)于要照顧的老年人，先要了解他的基本信息，這樣在溝通時(shí)比較容易引出話題。
(三)詢問(wèn)老年人后要記住他們說(shuō)的話
老年人在講話時(shí)，護(hù)理人員一定要認(rèn)真記住。如果護(hù)理人員根本沒(méi)有在意老年人根本沒(méi)有在意老年人的講話，老年人發(fā)覺(jué)后就會(huì)想：“他根本沒(méi)有好好聽(tīng)我說(shuō)話，根本沒(méi)有在意我。”所以，最好在工作日記上記好談話要點(diǎn)，防止忘記。
所以，護(hù)理人員對(duì)談話要有一定的記憶能力。
(四)在溝通中靈活運(yùn)用家鄉(xiāng)話題
在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中，入住的老年人也來(lái)自不同的地方，如果可以靈活運(yùn)用老年人家鄉(xiāng)方便的話題(如老年人家鄉(xiāng)的旅游名勝、特產(chǎn)、風(fēng)土人情等)，那么對(duì)這位老年人來(lái)講，就容易引出更加親近的話題或者回憶往事的話題，為溝通的進(jìn)一步加深提供更廣泛的話題。
(五)要注意老年人的心情
當(dāng)老年人注意力不在談話上或者心情不好時(shí)，可能在談話時(shí)不愿有太多回應(yīng)，此時(shí)不要勉強(qiáng)老年人繼續(xù)交談。應(yīng)該等到老年人心情舒緩后，對(duì)談話感興趣時(shí)，再慢慢交談。
(六)引出老年人話題的竅門
1.接受與認(rèn)可老年人的話。
2.同理心。學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)站在老年人的角度和位置上去理解老年人的內(nèi)心感受，并且把這種理解傳達(dá)給老年人，也就是我們常說(shuō)的“將心比心。”
3.重述。再重申一遍老年人說(shuō)的話，一方面可以確認(rèn)老年人的談話內(nèi)容，另一方面可以表達(dá)對(duì)于老年人談話內(nèi)容的理解和認(rèn)可。
4.概括。把老年人說(shuō)的話進(jìn)行簡(jiǎn)單的概括“也即是……” “也就是說(shuō)……”等，通過(guò)這種簡(jiǎn)單、清楚的概括，向老年人表達(dá)“我已經(jīng)了解了您想表達(dá)的核心內(nèi)容”，這可以幫助雙方將談話內(nèi)容進(jìn)一步拓展。
5.引出話題。談話中加入“比如……” “然后……”等引出語(yǔ)，能夠進(jìn)一步引出老年人的話題。
與老年人溝通技巧四、掌握語(yǔ)言的使用方法
(一)敬語(yǔ)與方言
接受護(hù)理的老年人一般要比會(huì)員年長(zhǎng)，尊敬老年人是最基本的禮儀常識(shí)，所以使用敬語(yǔ)是一個(gè)基本原則。但是，使用敬語(yǔ)雖然較為禮貌，但也有不易建立起親密關(guān)系的弊端。因此，在談話開(kāi)端使用敬語(yǔ)，接下來(lái)護(hù)理人員要善于尋找和發(fā)現(xiàn)老年人喜歡或希望用什么樣的交談方式，然后學(xué)會(huì)這種交談方式。
(二)使用自然的交談方式
老年人對(duì)于護(hù)理人員來(lái)講，是日常生活中經(jīng)常見(jiàn)面的伙伴。因此，這種場(chǎng)合下的談話不需要過(guò)于謙卑或敬重。當(dāng)然，過(guò)于拘謹(jǐn)也不合適，那樣反而會(huì)使談話氣氛變得僵硬，甚至還有可能損害互相之間的信賴關(guān)系。所以，使用親密伙伴之間那種輕松的交談方式即可。
(三)不要對(duì)老年人使用對(duì)孩子才使用的語(yǔ)言
很多人都知道，人上了年紀(jì)就會(huì)出現(xiàn)“老返小”現(xiàn)象，脾氣會(huì)變得像兒童一樣，俗稱“老小孩”，所以有些護(hù)理人員就對(duì)老年人使用一些對(duì)孩子使用的交談方式去交談。這種做法的初衷并不過(guò)分，可能我們普遍認(rèn)為老年人和孩子一樣都是需要照顧、需要被保護(hù)的對(duì)象，而且患有認(rèn)知障礙的老年人在認(rèn)知和意識(shí)上和什么也不懂的小孩子差不多。但老年人畢竟是有著豐富人生閱歷的成年人，對(duì)他們使用和孩子交談才使用的那種語(yǔ)言，會(huì)傷害他們的自尊。
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