怎么跟客人溝通
怎么跟客人溝通
在與客戶溝通的時候,我們要表達(dá)什么呢?我們要怎么跟客人溝通?跟客人溝通有哪些方法?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了跟客人溝通的方法,供你閱讀參考。
跟客人溝通的方法:文字溝通
這種方式比較復(fù)雜、煩瑣,但是比較直觀、正規(guī),也比較安全,凡事都能做到有據(jù)可尋,常常被用于正式的場合!
跟客人溝通的方法:形體語言溝通
用動作,比如眨眼、做鬼臉等肢體語言也是進(jìn)行意思表達(dá)的一種方式。當(dāng)然這樣的表示不一定是人人都能明白的哦!所以適用范圍比較狹窄! 各種溝通方式使用的場合是不盡相同的,要盡量選擇最適合的方式進(jìn)行溝通才能達(dá)到最理想的溝通效果!但有時迫于環(huán)境的約束,不能選擇最佳的溝通方式,難免會影響到溝通的效果。我們與顧客之間的溝通,最適合的方式的是通過旺旺進(jìn)行的文字溝通。這樣既能清楚表達(dá)雙方的意思,也能落有憑據(jù),避免不必要的糾紛。
跟客人溝通的方法:溝通的態(tài)度
溝通是否有成效,對話雙方的態(tài)度是很關(guān)鍵的。雙方首先要有進(jìn)行溝通的意愿,并懷著誠意進(jìn)行溝通,必要時還要做出一定的讓步。 跟客戶溝通的時候,我們?nèi)绾伪憩F(xiàn)出誠意呢?
跟客人溝通的方法:首先,要學(xué)會聆聽
在客戶進(jìn)行講述的時候,我們要注意聆聽,不要隨便的插話,必要時還可以做適當(dāng)?shù)墓P記。如果你經(jīng)常要客戶重復(fù)他的需求,會使客戶認(rèn)為你沒有誠意,所以在聆聽時,做適當(dāng)?shù)墓P記是很必要的??赡苣愕挠浶圆诲e,腦子也很聰明,但有時會因為其他事情或人的打斷,導(dǎo)致遺漏。“好記性不如爛筆頭”,有了筆記就可以隨時找到你需要的信息。讓客戶時刻感受到你是在認(rèn)真聆聽他說的每一句話。
跟客人溝通的方法:其次,盡量避免同時跟多人進(jìn)行談話
我們在跟客戶溝通的時候,應(yīng)盡量避免開著很多窗口和不同的客戶或是朋友進(jìn)行同時對話,因為這樣很容易把不同的談話內(nèi)容混淆起來,讓客戶有不被尊重的感覺。如果在和一個客戶進(jìn)行對話的時候,有其他的客戶來詢問商品問題,我們可以先跟他解釋一下原因,并承諾會盡快聯(lián)系他。不要害怕會失去那個客戶,因為由于你的分心,可能會同時失去二個客戶。
跟客人溝通的方法:再次,在適當(dāng)?shù)臅r候給客戶適當(dāng)?shù)慕ㄗh
很多賣家都希望一位客戶能購買多款自己的產(chǎn)品,這樣的想法是正確的,但是方法是要慎重考慮的。如果使用不當(dāng)?shù)姆椒?,可能會失去這個客戶??蛻魜砦覀冞@里購物一般都是有針對性的,是對店鋪里面的某款或幾款產(chǎn)品感興趣。我們在與客戶溝通的時候,應(yīng)該從客戶的角度和需要出發(fā),按照客戶的偏好,給他合理實用的建議。
比如說,有位mm來詢問某款水晶手鏈的情具體況,我會給她詳細(xì)介紹此款手鏈的特點、功效及佩戴方法。在她決定購買以后,再向她推薦與此款手鏈搭配的項鏈、耳飾等。而不能在其還未決定是否購買的時候,就急于推薦其它飾品,或是推薦食品飲料這些不相關(guān)的產(chǎn)品。 態(tài)度是決定效果的關(guān)鍵,真誠的態(tài)度會促使雙方在互相信賴的基礎(chǔ)上進(jìn)行溝通,也會使溝通達(dá)到理想的效果。
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