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溝通策略與技巧

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  溝通是一門藝術(shù),也是一名優(yōu)秀銷售人員不可或缺的能力。不論您的目的是為了自信地演說(shuō)、輕松地談判,還是愉快地銷售,它都將協(xié)助您增進(jìn)傳遞信息——溝通的技巧。那么溝通策略與技巧有哪些?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了溝通策略與技巧,供你閱讀參考。

  溝通策略與技巧:積極傾聽他人的談話

  注視著對(duì)方,保持注意力;對(duì)方談話最后插入總結(jié)性問(wèn)話,確保沒(méi)有漏下什么。

  溝通策略與技巧:提前做好溝通計(jì)劃

  實(shí)現(xiàn)安排好溝通交流程序(制定溝通計(jì)劃、交流策略等),才能達(dá)到預(yù)期的溝通效果,提前做好溝通步驟,以免溝通交流失敗。

  溝通策略與技巧:注意運(yùn)用提示信息

  交流過(guò)程中,使用一些詞語(yǔ)(如無(wú)論如何、而且、相比較而言、舉例說(shuō)明、但是)或者運(yùn)用一些手勢(shì),都能夠有助對(duì)方理解下一步要談些什么。

  溝通策略與技巧:取消對(duì)方不合作的談話

  如果對(duì)方因事情忙碌對(duì)談話不予理睬,你應(yīng)當(dāng)取消這次談話,讓對(duì)方注意到,要么立即停止手邊的工作與你專心溝通,要么越好與你交流的時(shí)間。

  溝通策略與技巧:確保對(duì)方注意力集中

  因?yàn)槊總€(gè)人的興趣和需求不同,所以注意力不能完全集中在談話的內(nèi)容上,解決這樣的問(wèn)題,可以嘗試提問(wèn)式的開場(chǎng)白,吸引別人的注意力和思考。

  溝通策略與技巧:語(yǔ)言富于變化

  注意把握好自己的語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量,談到關(guān)鍵性問(wèn)題需要放慢速度,引證例子最好加快語(yǔ)速。缺少語(yǔ)言變化,就是會(huì)對(duì)方感到厭煩,甚至拒絕傾聽你的談話。

  溝通策略與技巧:預(yù)料溝通過(guò)程中

  可能出現(xiàn)的各種結(jié)果

  對(duì)于溝通可能提出的問(wèn)題、建議,可能出現(xiàn)的反對(duì)意見,以及偏離主題的情況做好充分準(zhǔn)備,甚至有必要設(shè)想對(duì)于每個(gè)觀點(diǎn)可能會(huì)出現(xiàn)各種反應(yīng),以便更好地促進(jìn)溝通交流的效果。

  溝通策略與技巧:營(yíng)造積極和諧的談話氣氛

  和諧的談話氛圍,使大家保持理性狀態(tài)進(jìn)行溝通,切勿情緒化。只有讓大家感受到這是一種公平的交流,而不是家長(zhǎng)式,勝利者對(duì)失敗者式的命令,他們才能夠保持愉快的心情各抒己見。

  溝通策略與技巧:運(yùn)用開放式問(wèn)句提問(wèn)

  最好運(yùn)用開放式,而非指標(biāo)性的提問(wèn),引出實(shí)質(zhì)性的結(jié)論。比如“B小組為什么會(huì)落后于其他小組”,然后提出更具體的問(wèn)題,進(jìn)一步追問(wèn)“B小組的每一位新成員都完成了工作目標(biāo)嗎?”,從而引出實(shí)質(zhì)性問(wèn)題。

  溝通策略與技巧:回答對(duì)方提出的問(wèn)題

  當(dāng)向別人傳達(dá)某一信息時(shí),別人的第一反應(yīng)通常是“這對(duì)我來(lái)說(shuō)有什么好處?”對(duì)于這個(gè)問(wèn)題的回答將是對(duì)方接受還是持謹(jǐn)慎觀望態(tài)度,或者干菜拒絕你的要求。你應(yīng)該將心比心,換位思考,最終獲得大家都期望的雙贏結(jié)果。

  溝通策略與技巧:確保對(duì)方

  領(lǐng)會(huì)了你的談話內(nèi)容

  如果想知道對(duì)方是否理解你的談話內(nèi)容,可以每隔5-10分鐘請(qǐng)對(duì)方對(duì)你談到的問(wèn)題做出總結(jié),不過(guò)避免命令式的口吻。如“剛才我談了很多,不知道是否表述清楚,如果你能用幾分鐘總結(jié)一下剛才聽到的內(nèi)容,我想一定能有助我們之間的相互溝通”。

  溝通策略與技巧:試探性詢問(wèn)

  交談過(guò)程中,有的人會(huì)刻意回避部分事實(shí)。比如在招聘過(guò)程中,詢問(wèn)應(yīng)聘者為什么要放棄原工作,他回答“我的價(jià)值得不到應(yīng)有的體現(xiàn)”。這時(shí)你需要具體了解事實(shí),你可以嘗試3種試探性詢問(wèn):反應(yīng)式“你感覺(jué)自身的價(jià)值得不到應(yīng)有的體現(xiàn)?”;中立性試探:“我很感興趣,具體談?wù)劇?rdquo;;沉默式試探:什么都不說(shuō),只是看著面試者,等待他的回答。

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