發(fā)型師與客人溝通技巧
發(fā)型師與客人溝通技巧
對(duì)于一個(gè)發(fā)型師來(lái)說(shuō)，溝通與剪刀一樣重要!一個(gè)成功的發(fā)型師，不僅僅要會(huì)剪頭發(fā)，還應(yīng)該具備更高的素質(zhì)，更廣闊的視野，這其中就包括人際交往能力。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了發(fā)型師與客人溝通技巧，供你閱讀參考。
發(fā)型師與客人溝通技巧：三個(gè)溝通技巧
A------歡迎顧客
<一> 當(dāng)注意到一個(gè)顧客在等待時(shí)，親自走到接待處招呼她。記住在顧客剛到還沒(méi)有洗頭前 花幾分鐘坐下來(lái)和她聊一下。這對(duì)你是一個(gè)去大致了解她們的機(jī)會(huì)。盡管不絕對(duì)準(zhǔn)確，但至少可以得到一些啟示。她們最后確保讓顧客知道這是一個(gè)雙向交流的過(guò)程，同時(shí)如果她們對(duì)你的修剪不滿意也應(yīng)該向你提出來(lái).這是一個(gè)很重要的時(shí)刻, 讓顧客感覺(jué)到你對(duì)她們的需要和想法很感興趣,并且很在意能給她們一個(gè)令她們高興的發(fā)型.
<二> 如果當(dāng)熟客到來(lái)時(shí)你在忙于另一個(gè)顧客,應(yīng)該花點(diǎn)時(shí)間干感謝她的等待,并告訴她要等多長(zhǎng)時(shí)間,如果可能的話,提供飲料或時(shí)尚雜志、報(bào)紙給她們.
<三> 你應(yīng)該對(duì)顧客的準(zhǔn)時(shí)表示感謝,但是不要指責(zé)顧客的遲到.
<四>避免讓其他發(fā)型師接待你預(yù)約的顧客. <務(wù)> 注意向顧客介紹自己的名字.
B------歡送顧客
<一> 給顧客幾點(diǎn)如何在家保持發(fā)型的建議.
<二> 詢問(wèn)顧客是否預(yù)定下次服務(wù). 她穿什么衣服?傳統(tǒng)還是新潮?隨意還是正規(guī)?這可以反映出她從事什么工作或 觀察一下他的發(fā)型并詢問(wèn)一下她喜歡現(xiàn)在的發(fā)型嗎?頭發(fā)有什么問(wèn)題?如果看出最 是什么性格的人。 近她做過(guò)染發(fā)或燙發(fā)等化學(xué)處理也可確認(rèn)一下.這是一個(gè)向她提出你將怎么修剪頭發(fā)建議的機(jī)會(huì)。
<三> 只有當(dāng)自己很確信顧客已經(jīng)很滿意時(shí)才讓她們離開(kāi)發(fā)廊.
<四> 記住給顧客名片.(特別是第一次服務(wù))
<五> 陪同顧客到接待處,確認(rèn)有人在那里收款.
<六> 絕對(duì)不要催促顧客離開(kāi).
C---------處理問(wèn)題和抱怨
如果你和顧客有不同意見(jiàn)，應(yīng)先同意她的觀點(diǎn)，然后又技巧的說(shuō)出你的意見(jiàn)。絕對(duì)不要與顧客爭(zhēng)論。
發(fā)型師與客人溝通技巧：有效溝通方法
一、洗發(fā)、理發(fā)時(shí)與顧客交流時(shí)：
想與顧客打開(kāi)話匣子，拉近關(guān)系，最簡(jiǎn)單的話題就是從顧客的頭發(fā)開(kāi)始。一方面.可以問(wèn)問(wèn)顧客對(duì)發(fā)型的喜好、需求，上一次做發(fā)型的時(shí)間;另一方面.作為專業(yè)人士可以為顧客分析發(fā)質(zhì)狀況，給他一些好的建議，比如這位顧客的頭發(fā)比較稀少，你可以建議他燙發(fā)，如果顧客的發(fā)型比較沉悶死板而他又覺(jué)得這種發(fā)型最適合他，你就可以建議他染發(fā)等等。這樣，不僅為自己給顧客服務(wù)提供了依據(jù)，而且了解了顧客的喜好，并使他對(duì)你產(chǎn)生了信任感。
接下來(lái)進(jìn)一步拉近與顧客的關(guān)系就容易多了?？梢粤默F(xiàn)在社會(huì)普遍關(guān)注的新鮮事兒，或是對(duì)眼下最流行的事物的認(rèn)識(shí)等等輕松愉快的話題。你不妨談?wù)勛约旱慕?jīng)歷和取得的成績(jī)，適當(dāng)?shù)男揎椧幌挛磭L不可，但切忌夸大其辭。從談話中，讓顧客感受到你的誠(chéng)意和熱忱，使其感到被重視。
(2)做個(gè)好的傾聽(tīng)者
有些顧客性格比較外向，喜歡主動(dòng)交流。因此，專心傾聽(tīng)他人說(shuō)話也是尊重對(duì)方的表現(xiàn)，適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)和表達(dá)關(guān)懷，會(huì)使顧客感到很溫暖。
(3)保持適當(dāng)?shù)木嚯x
在與顧客交談中，不宜莽撞的詢問(wèn)顧客的隱私，這是極不禮貌的舉動(dòng)。保持距離，不涉及顧客隱私才能建立良好的關(guān)系。
(4)恰當(dāng)?shù)墓ЬS
贊美的言詞是促進(jìn)人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，不要吝于贊美他人，但要把握好分寸，因?yàn)榘⒄樥~媚只會(huì)令人反感。比如，顧客的頭發(fā)發(fā)質(zhì)不錯(cuò)，你可以贊美說(shuō)：“你的頭發(fā)真好，我干了這么久，很少能看見(jiàn)這么好的頭發(fā)。”如果顧客想剪短發(fā)，你也可以說(shuō)：“你的頭形很飽滿，剪短發(fā)一定很漂亮。”顧客聽(tīng)了會(huì)很受用。
(5)與顧客建立友誼
與顧客建立友誼也如同交朋友一樣，要本著一顆誠(chéng)摯的心，才能使顧客信任你，為往后奠定基礎(chǔ)。運(yùn)用好上述的技巧，使它成為你的工具，讓你的未來(lái)發(fā)展更加寬闊。
二、在推銷美發(fā)產(chǎn)品時(shí)：
向顧客介紹、推銷適合顧客使用的美發(fā)用品也屬于發(fā)廊的服務(wù)之一，可在推銷過(guò)程中，如何由“發(fā)問(wèn)”和“聆聽(tīng)”與客戶建立良好的互動(dòng)關(guān)系，如何經(jīng)由不同的提問(wèn)技巧，觸動(dòng)客戶的情感，找到她們的需求，讓銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行得更順暢，達(dá)成締結(jié)關(guān)系。下面是被廣泛運(yùn)用、且行之有效的提問(wèn)
技巧：
1.開(kāi)放式問(wèn)句
開(kāi)放式問(wèn)句可以引發(fā)客戶思索，開(kāi)啟示錄對(duì)話，建立和諧關(guān)系，讓你巧妙地引導(dǎo)并主控整個(gè)的銷售對(duì)話過(guò)程，對(duì)客戶的狀況了如指掌，順利發(fā)掘銷售所需要的資訊。開(kāi)放式問(wèn)旬通常會(huì)運(yùn)用到這些字眼：何時(shí)、何地、什么、誰(shuí)、為何、如何，而它們的答案是開(kāi)放式的。
·“你如何決定……?”
·“你為什么會(huì)這樣想呢?”
·“你會(huì)做哪些改變……?”
·“你目前如何……?”
·“你為什么喜歡……?”
·“你期望什么……?”
2.約束性問(wèn)句
約束性問(wèn)句就是把客戶的注意力約束在你的問(wèn)題中，通過(guò)提問(wèn)，得到對(duì)方的認(rèn)同。它的句型是：在陳述一件事情之后，加上一個(gè)反問(wèn)句。
·擁有健康的肌膚可以增加我們的自信心，是我們對(duì)自己生命的一種負(fù)責(zé)的態(tài)度。不是嗎?誰(shuí)能說(shuō)“不是”呢?當(dāng)她回答說(shuō)“是”，身為發(fā)型師的你，就可以展開(kāi)你的產(chǎn)品銷售計(jì)劃說(shuō)明了。
·“產(chǎn)品品質(zhì)與專業(yè)形象對(duì)美發(fā)店而言是很重要的，對(duì)吧?”誰(shuí)能說(shuō)不重要呢?
采用約束性問(wèn)句，就是要讓客戶對(duì)你的話題持肯定的態(tài)度，當(dāng)他們的看法與你達(dá)成一致時(shí)，彼此就取得了一個(gè)小小的共識(shí)，開(kāi)店銷售認(rèn)同循環(huán)。如果你能讓客戶不斷地說(shuō)“YEs”，成交是必然的，不是嗎? 美發(fā)師網(wǎng)微信公眾號(hào)：mfs818
3.選擇性問(wèn)句
別讓客戶有說(shuō)“不”的機(jī)會(huì)。用選擇性問(wèn)句讓客戶作決定，無(wú)論他選的是哪一個(gè)，都是你所期望的!
·“你喜歡滋潤(rùn)型的，還是修護(hù)型的?”
·“請(qǐng)問(wèn)你是用現(xiàn)金付款，還是信用卡?”
·“星期三上午10點(diǎn)方便嗎?還是星期四上午比較好?”
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