溝通技巧的應(yīng)用_家庭與工作溝通方式
溝通技巧的應(yīng)用_家庭與工作溝通方式
溝通能力現(xiàn)已成為每個(gè)人必備的能力之一，對于服務(wù)行業(yè)人員尤為重要，溝通能力的好壞直接影響到工作的績效。要想達(dá)成有效的溝通，除了自身具各相應(yīng)的素質(zhì)之外，還應(yīng)掌握一定的溝通技巧。 下面學(xué)習(xí)啦小編整理了溝通技巧的應(yīng)用，供你閱讀參考。
溝通技巧的應(yīng)用：面談技巧
扼述語意
﹡重述對話的主要重點(diǎn)，以示對案主的專注和明白，以建立工作關(guān)系
﹡透過扼述語言檢視你所理解的準(zhǔn)確性，同時(shí)協(xié)助進(jìn)一步討論和交談
﹡給予面談方向
﹡切忌百分百的模仿和加入自已的見解
例如:“你目前最煩惱的是不知你的好朋友為何突然對你的態(tài)度改變了，最難受的是少與你交談，沒耐性聽你傾訴心事”。
綜合撮要
﹡有系統(tǒng)、準(zhǔn)確地精簡地綜合案主重點(diǎn)，讓他有機(jī)會(huì)清晰、重溫自己的看法與想法
﹡作為面談的總結(jié)
例如:"綜合我們今天的討論，你希望先處理最困擾你的事，即是與小明的沖突;第二就是處理他的偏心問題，第三就是你的學(xué)業(yè)成績，尤其是英語;最后就是控制情緒的方法。"
集中話題
﹡案主可能因情緒不穩(wěn)、逃避、習(xí)慣、選擇地聆聽等因素而時(shí)常轉(zhuǎn)變話題，集中話題有助案主組織思路及給予面談方向
例如:"偉仔，你似乎有很多事情想告訴我，但剛才我們協(xié)議會(huì)先談你與爸爸的關(guān)系，你覺得爸爸對你和對妹妹有什么分別?"
澄清
﹡澄清含糊概念，減少不必要的誤解
例如:"你的意思是老師沒有讓你解釋便罰你，覺得老師針對你?"
對質(zhì)
﹡挑戰(zhàn)案主的想法
﹡語氣可以溫和婉轉(zhuǎn)但要堅(jiān)持
例如:"你可能覺得死是解決問題的方法，但我相信事情一定不止一個(gè)解決方法。"
運(yùn)用自我揭示
﹡可切身處地分享與案主相關(guān)的經(jīng)歷，引起共鳴
﹡有助減少案主的防衛(wèi)機(jī)能，取得案主的信任
﹡切忌作故事
例如:我小學(xué)五年級(jí)時(shí)都試過出貓，當(dāng)時(shí)…后來…"
反映感受
﹡留意案主的情緒包括身體語言及語調(diào)，反映其不自知或未察覺的情緒反應(yīng)
﹡協(xié)助案主探索、接納及面對自己的情緒
﹡反映情緒背后的意思
﹡展示你對案主的理解
例如:一"我好努力去改變自己…去遷就他…，他都不欣賞，仲話要同我分手!"
一“你為他付出好多但他都不接受，你覺得好不甘心…好失敗!”
溝通技巧的應(yīng)用：提問技巧
提問是資料搜集的一個(gè)重要步驟，引導(dǎo)案主反思自己的困惑，有探索、澄清、肯定、提醒的作用。
開放式提問
例如:"你當(dāng)時(shí)有什么感覺?，"你認(rèn)為有什么改善的辦法?"
封閉式提問
例如:“你是不是已經(jīng)盡了全力?”
刻度提問
例如:如果用1至10分去形容你和他的關(guān)系，10分是最高而l分最低，你會(huì)用幾多分?"
奇跡提問
例如:"在你生日那天，你許了一個(gè)愿，當(dāng)你第二天睡醒時(shí)，你的愿望成真，你希望有什么改變?"
應(yīng)付提問
例如:"快要考試了，你上學(xué)期成績很差，你會(huì)怎樣幫自己去爭取升級(jí)?"
有關(guān)例外情境的提問
例如:"請你想一想有沒有試過你煲電話粥，但沒有和媽媽發(fā)生沖突的經(jīng)驗(yàn)?"
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