溝通交流的技巧_銷售溝通方式
溝通絕對是不可或缺的一環(huán).出色的溝通技巧,不但有助于我們建立良好的人際關系,還能為職業(yè)生涯帶來重大益處，下面學習啦小編整理了溝通交流的技巧，供你閱讀參考。
溝通交流的技巧一、贊美他
在馬斯洛需求層次理論中，尊重的需要是較高層次的需求，每個人都需要獲得他人的尊重、認可、贊揚。
尊重、認可是雙向的，銷售人員想獲得顧客的尊重、認可，首先要表現出對顧客的尊重、認可。無論地位的高低，成就的大小，收入的多寡，每個個體均存在優(yōu)點，這就需要銷售人員有細致入微的察言觀色發(fā)現顧客身上的優(yōu)點，并真誠的告知顧客。
贊美是一種無形的獎勵
在做木地板調研時，發(fā)現一個特征，顧客進店后都是先快速巡視完店內的樣板，發(fā)現中意的后會上前伸手摸一下地板，這時一個優(yōu)秀導購常用的話術：
“您的手保養(yǎng)得真好!”(針對女性顧客)
“您眼光真好，一眼就看上我們店里賣得最好的一款!”
顧客的外部穿著打扮、審美眼光，均有優(yōu)點，發(fā)現了，就告訴他。在溝通過程中，顧客表露出的信息也有優(yōu)點。
顧客：“你這種地板防滑好不好?家里有老人。”
導購：“您太有孝心了，您家里的老人真幸福!家里有老人，選地板一定要考慮防滑性，腳感也要好……”(顧客購買地板，考慮老人的安全，說明顧客是有孝心的人，告知顧客的優(yōu)點后再講產品賣點，會有事半功倍的效果。)
顧客：“這種地板的環(huán)保等級是幾級?”
導購：“您真專業(yè)，一聽就知道您是木地板的專家，這種地板的環(huán)保等級是E0級，比自來水的甲醛釋放量還低!”(一般顧客關注環(huán)保，但在問的時候都是問你這個地板環(huán)保嗎?這個顧客直接問是幾級，說明他對地板很了解。)
所以贊美是無處不在的
告知顧客的優(yōu)點，是在表明自己的立場，自己在很用心接待，很看重你這個顧客。告知他的優(yōu)點，能減弱他的戒備心理，降低挑釁性。
溝通交流的技巧二、認同他
溝通過程中，顧客會有自己的觀點表達，顧客的觀點有對有錯。有些導購無法容忍顧客錯誤或偏激的觀點，總想與顧客辯論，就算你辯論贏了，那你也失去了這個顧客。
顧客：“##是老牌子了，就是有點貴!”
導購：“您應該裝修過幾套房子吧?很關注地板行業(yè)，估計您對地板了解很多，買地板絕對不會盲目。##地板已經做了20多年!靠的是品質獲得顧客的認同購買。”(顧客說出##是老牌子，說明顧客對地板關注過，不是盲目購買，這是顧客的優(yōu)點，毫不猶豫的告訴他。##地板已經做了20多年了，質量當然沒的說，通過質量化解價格高的觀點。)
在認同觀點的同時，順便再化解異議，這就是技巧。也有沒技巧的說法：
顧客：“##是老牌子了，就是價格有點貴!”
導購：“是的，便宜沒好貨，好貨不便宜!”(雖然認同了顧客的觀點，但很生硬，一般人難以接受)
顧客：”你這個只能耐磨6000轉，人家的能耐磨10000轉，你這個地板不耐用吧?”
導購：“我是第一次遇到您這么專業(yè)的顧客，確實是耐磨轉數越高，地板就越耐磨。您是買家用地板還是商用地板?”(很多顧客會受其他品牌的影響，只看重一個參數，而忽略了整體性能，但不能直接告訴顧客你的觀點錯誤的。而是迂回引導，慢慢講解為什么是6000轉而不是10000轉。)
所以“認同+引導”會讓銷售更順暢哦
顧客并是產品專家，他的觀點不能全是正確的。正確的要贊揚，錯誤的觀點先認同，先和顧客達成一致性，降低挑釁性后再迂回引導。成交的心是迫切的，可以理解，但和顧客的溝通一定要有方法，直線應對雖然省時卻不省事，效果卻大打折扣，所以一定要養(yǎng)成曲線應對的表達方式。
溝通交流的技巧三、分解他的疑點
大多導購怕顧客產生問題，總是一人講，不給顧客提問的機會。信息的交互、碰撞才能達成一致，躲避不能解決問題，首先要對企業(yè)、產品、自己有信心，不要怕顧客提問。顧客的對產品的不專業(yè)性，導致問題的模糊。面對顧客的疑問，首先要幫助顧客確認你問的是不是這個問題?問的本意是什么?模糊的問題再給予分解確認。
問題一：顧客：“你們地板的款式很少啊?”
導購：“您指的是顏色少還是規(guī)格少?”
問題二：顧客：“這種地板不適合裝在光線弱的房間吧?”
導購：“您是指客廳、臥室還是書房?”
分解顧客的異議，一是挖掘顧客問的本意，而是幫助顧客自己梳理問題。模糊的問題最難解答，明確問題后，才能針對性有效解答，讓顧客滿意。
這三個核心技能組合使用，會讓溝通更順暢，顧客在不知不覺中產生共鳴，最后達成銷售。
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