怎樣處理與客戶(hù)溝通障礙的方法
怎樣處理與客戶(hù)溝通障礙的方法
我們?cè)诤涂蛻?hù)進(jìn)行溝通的時(shí)候，由于人與人之間的態(tài)度、技能、知識(shí)和社會(huì)文化系統(tǒng)的差異，對(duì)信息過(guò)濾和受阻會(huì)造成溝通上的障礙，這些障礙會(huì)對(duì)我們的成交造成影響。。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了處理溝通障礙的方法，供你閱讀參考。
處理溝通障礙的方法：多聽(tīng)
在和客戶(hù)溝通時(shí)，銷(xiāo)售人員都懂得不用語(yǔ)言堵住客戶(hù)的嘴，卻又經(jīng)常不聽(tīng)客戶(hù)所說(shuō)的內(nèi)容。這樣，自己所說(shuō)內(nèi)容就不一定是客戶(hù)所關(guān)心的。 傾聽(tīng)是溝通的重要技巧，在銷(xiāo)售過(guò)程中十分重要，它不但體現(xiàn)了一個(gè)人的修養(yǎng)，也是銷(xiāo)售人員促成訂單的必要方式。傾聽(tīng)就是要和客戶(hù)互動(dòng)，讓客戶(hù)甚至是引導(dǎo)客戶(hù)說(shuō)出心底深處的聲音，只有這樣我們才能了解到客戶(hù)的真實(shí)需求。
處理溝通障礙的方法：多說(shuō)
并不是逮著什么說(shuō)什么，亂說(shuō)一氣，而是有準(zhǔn)備、有計(jì)劃、有條理地去說(shuō)，或者介紹。要說(shuō)得好、說(shuō)得精彩，必須有充分的準(zhǔn)備，有目的地提供信息、講解、說(shuō)明或演示，不斷地進(jìn)行引導(dǎo)、說(shuō)服。
充分了解客戶(hù)的需求，尋找產(chǎn)品和品牌價(jià)值可以給客戶(hù)帶來(lái)的利益點(diǎn);理清客戶(hù)關(guān)心的利益點(diǎn)和溝通思路，才能有效地促成訂單成交。
處理溝通障礙的方法：多讀
讀熟、背熟、了解透產(chǎn)品相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。產(chǎn)品知識(shí)是銷(xiāo)售談判的基礎(chǔ)，除了多讀產(chǎn)品相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也要接受培訓(xùn)，熟悉自己推銷(xiāo)的產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、價(jià)格策略、技術(shù)、品種、規(guī)格、宣傳促銷(xiāo)、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品、替代產(chǎn)品。尤其在客戶(hù)面前要注意顯示對(duì)產(chǎn)品非常熟悉。
在與客戶(hù)的溝通中，客戶(hù)很可能會(huì)提及一些專(zhuān)業(yè)問(wèn)題和深度的相關(guān)服務(wù)流程問(wèn)題。如果銷(xiāo)售員不能給予恰當(dāng)?shù)拇饛?fù)，甚至一問(wèn)三不知，無(wú)疑是給客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)熱情澆冷水。
處理溝通障礙的方法：多寫(xiě)
平日要養(yǎng)成多動(dòng)筆的習(xí)慣，把客戶(hù)信息、客戶(hù)需求以及與客戶(hù)交談中的內(nèi)容記錄下來(lái)，包括對(duì)客戶(hù)心理,產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí),常用的銷(xiāo)售技巧等都可以記錄下來(lái)，既方便查閱，又能加深印象。這些對(duì)你促成訂單以及進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)有很大的幫助。
也要記錄下工作計(jì)劃安排。先作好計(jì)劃，才能提高時(shí)間的利用效率，提高銷(xiāo)售的效果。
在這個(gè)信息工具高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，溝通已經(jīng)成為我們生存的高級(jí)狀態(tài)，沒(méi)有溝通交流的生活和工作是不可想象的。溝通技巧的提升會(huì)使我們和客戶(hù)的關(guān)系更融洽，從而更多的獲得客戶(hù)的信息。同時(shí)還可以使得客戶(hù)對(duì)我們更加信任，在最后的議價(jià)環(huán)節(jié)中占據(jù)一部分優(yōu)勢(shì)。所以加強(qiáng)自己的溝通技巧是每一名銷(xiāo)售顧問(wèn)都應(yīng)該非常重視的。
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