怎樣處理與客戶溝通障礙的方法
怎樣處理與客戶溝通障礙的方法
我們在和客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候，由于人與人之間的態(tài)度、技能、知識和社會文化系統(tǒng)的差異，對信息過濾和受阻會造成溝通上的障礙，這些障礙會對我們的成交造成影響。。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了處理溝通障礙的方法，供你閱讀參考。
處理溝通障礙的方法：多聽
在和客戶溝通時(shí)，銷售人員都懂得不用語言堵住客戶的嘴，卻又經(jīng)常不聽客戶所說的內(nèi)容。這樣，自己所說內(nèi)容就不一定是客戶所關(guān)心的。 傾聽是溝通的重要技巧，在銷售過程中十分重要，它不但體現(xiàn)了一個(gè)人的修養(yǎng)，也是銷售人員促成訂單的必要方式。傾聽就是要和客戶互動(dòng)，讓客戶甚至是引導(dǎo)客戶說出心底深處的聲音，只有這樣我們才能了解到客戶的真實(shí)需求。
處理溝通障礙的方法：多說
并不是逮著什么說什么，亂說一氣，而是有準(zhǔn)備、有計(jì)劃、有條理地去說，或者介紹。要說得好、說得精彩，必須有充分的準(zhǔn)備，有目的地提供信息、講解、說明或演示，不斷地進(jìn)行引導(dǎo)、說服。
充分了解客戶的需求，尋找產(chǎn)品和品牌價(jià)值可以給客戶帶來的利益點(diǎn);理清客戶關(guān)心的利益點(diǎn)和溝通思路，才能有效地促成訂單成交。
處理溝通障礙的方法：多讀
讀熟、背熟、了解透產(chǎn)品相關(guān)專業(yè)知識。產(chǎn)品知識是銷售談判的基礎(chǔ)，除了多讀產(chǎn)品相關(guān)專業(yè)知識，也要接受培訓(xùn)，熟悉自己推銷的產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、價(jià)格策略、技術(shù)、品種、規(guī)格、宣傳促銷、競爭產(chǎn)品、替代產(chǎn)品。尤其在客戶面前要注意顯示對產(chǎn)品非常熟悉。
在與客戶的溝通中，客戶很可能會提及一些專業(yè)問題和深度的相關(guān)服務(wù)流程問題。如果銷售員不能給予恰當(dāng)?shù)拇饛?fù)，甚至一問三不知，無疑是給客戶的購買熱情澆冷水。
處理溝通障礙的方法：多寫
平日要養(yǎng)成多動(dòng)筆的習(xí)慣，把客戶信息、客戶需求以及與客戶交談中的內(nèi)容記錄下來，包括對客戶心理,產(chǎn)品專業(yè)知識,常用的銷售技巧等都可以記錄下來，既方便查閱，又能加深印象。這些對你促成訂單以及進(jìn)行客戶回訪有很大的幫助。
也要記錄下工作計(jì)劃安排。先作好計(jì)劃，才能提高時(shí)間的利用效率，提高銷售的效果。
在這個(gè)信息工具高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，溝通已經(jīng)成為我們生存的高級狀態(tài)，沒有溝通交流的生活和工作是不可想象的。溝通技巧的提升會使我們和客戶的關(guān)系更融洽，從而更多的獲得客戶的信息。同時(shí)還可以使得客戶對我們更加信任，在最后的議價(jià)環(huán)節(jié)中占據(jù)一部分優(yōu)勢。所以加強(qiáng)自己的溝通技巧是每一名銷售顧問都應(yīng)該非常重視的。
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