如何用心溝通_銷售交流技巧
在銷售過程中，銷售人員要對客戶用心溝通，用心交流從而取得客戶的信任，下面學(xué)習(xí)啦小編整理了用心溝通的方法，供你閱讀參考。
用心溝通的方法：基礎(chǔ)知識要熟悉
公司發(fā)了很多本《銷售寶典》，每次雖然都是一些基礎(chǔ)知識的重復(fù)和新增的試飲案例，但捫心想想，我們都認(rèn)真閱讀了嗎?看了那么多遍，都記在心里了嗎?這些基礎(chǔ)知識如果我們學(xué)的不牢固，當(dāng)遇到顧客提問時，我們就傻眼了，所以平時基礎(chǔ)知識還是要多學(xué)多記，這樣才會在試飲中講解的更加使人信服。在試飲中，我們會遇到各種各樣的顧客，有些會對你講的那些專業(yè)知識感興趣，因為你越專業(yè)，越能取得他的信任。每天晚上范貢群里都會發(fā)銷售寶典，里面有每個銷售精英總結(jié)的銷售經(jīng)驗，這多我們每個人來說都有很多可以學(xué)習(xí)的地方，還有那些專業(yè)知識我們必須牢記于心，每天晚上看一遍，看多了自己都會總結(jié)到一些經(jīng)驗，基礎(chǔ)知識也會記得越來越熟悉。這樣才不會在遇到在顧客講解時而斷片了。因為你專業(yè)知識的熟練，顧客才會覺得你更專業(yè)，也更會愿意去相信你，也更會愿意去買你的帳，因為他覺得他喝了你的東西身體確實會越來越好，自己就充滿了信心，就不會產(chǎn)生疑慮了。
用心溝通的方法：主動出擊贏得機(jī)會
不怕你主動，就怕你不敢主動、不想主動，因為做銷售就是要主動去拉顧客，也是主動去喊每位路過的顧客品嘗我們的絞谷茶，在很多店，你不主動去叫顧客喝茶，基本上就沒人來喝茶的。只有以邀請品茶為理由才有機(jī)會把人叫過來，這樣才有機(jī)會講解我們的產(chǎn)品，人都不來，你就更沒有機(jī)會了。我們要學(xué)會給自己一個賣貨的機(jī)會，也給顧客一個了解的機(jī)會。只有試飲的量提升了，這樣賣貨的機(jī)會才會增加。作為一個顧客，他就相當(dāng)于一個旁觀者，有些東西買也可以，不買也沒啥，所以我們就必須去激起他的需求，再對癥下藥的講。換個角度想想，當(dāng)你在大街上隨便逛得時候，別人也在做活動，主動邀請你去了解，你肯定不好意思拒絕的，沒準(zhǔn)沒說幾句，你就決定購買了。有時，自己也會遇到那種顧客，你就是在那里認(rèn)真講解，顧客什么話都沒說，最后他會主動說你給我拿盒試試效果，這個時候你自己都很懵，根本就不知道顧客是因為什么需求而購買。其實他就是被你某句話而打動了，而自己剛好也不缺錢，喝了又對自己身體好，對家人身體也好，肯定會愿意掏錢的了。我們就是要這樣，主動主動再主動，讓顧客都被我們的熱情打動，也在顧客心中留下更好的印象，讓他們給我們介紹更多的顧客來。
用心溝通的方法：真誠面對每位顧客
銷售你如果覺得就是和顧客吹牛就能成單了，那你就大錯特錯了，雖然有這樣的顧客會買單，但大多數(shù)顧客是很理智的，你必須真誠的說出產(chǎn)品功效及特點，才會取得他們的信任。就像兩個普通朋友對話一樣，你望著他的眼睛說話，他會覺得你很真誠，如果你瞅瞅這里摸摸那里，是會讓他人反感的，更加沒有和你聊下去的欲望。所以，我們平時在試飲的時候，必須要注意到這些細(xì)節(jié)，因為很多時候細(xì)節(jié)是決定了成敗的。真誠是打動顧客最好的武器，雖然有時我們會碰到很多很頭疼的顧客，但我們還是要真誠面對他們，這樣他們總會有一天會被打動的。我曾在彈子石碰到這么一位顧客，一個腿有點瘸的叔叔，他每次到藥房都會找中醫(yī)，因為自己三高的問題開了很多中藥，也買了皂甙片回去吃，我每次都會邀請他喝茶，也會和他聊一半天，他是一個喜歡聊天的人，我每次都會認(rèn)真聽他講，也每次都會叫他買我們的茶回去喝，他每次都說過幾天再來，沒過幾天他真的來買了一提。我們一直做到真誠面對每一位顧客，自己就會取得更多顧客的信任，在銷量上也會突破更多。
銷售不是啥技術(shù)活，所以不是能靠技巧來保持穩(wěn)定的銷量的，靠的是我們扎實的專業(yè)知識以及主動真誠的溝通來贏得顧客的信賴的。只要我們在試飲中用心溝通，用心交流，銷量總會有突破的時候，這只是一個時間的過程。在銷售中，主動一點，多給自己一個機(jī)會，主動的人生才會更有價值。
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