如何用心溝通_銷(xiāo)售交流技巧
在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員要對(duì)客戶用心溝通，用心交流從而取得客戶的信任，下面學(xué)習(xí)啦小編整理了用心溝通的方法，供你閱讀參考。
用心溝通的方法：基礎(chǔ)知識(shí)要熟悉
公司發(fā)了很多本《銷(xiāo)售寶典》，每次雖然都是一些基礎(chǔ)知識(shí)的重復(fù)和新增的試飲案例，但捫心想想，我們都認(rèn)真閱讀了嗎?看了那么多遍，都記在心里了嗎?這些基礎(chǔ)知識(shí)如果我們學(xué)的不牢固，當(dāng)遇到顧客提問(wèn)時(shí)，我們就傻眼了，所以平時(shí)基礎(chǔ)知識(shí)還是要多學(xué)多記，這樣才會(huì)在試飲中講解的更加使人信服。在試飲中，我們會(huì)遇到各種各樣的顧客，有些會(huì)對(duì)你講的那些專(zhuān)業(yè)知識(shí)感興趣，因?yàn)槟阍綄?zhuān)業(yè)，越能取得他的信任。每天晚上范貢群里都會(huì)發(fā)銷(xiāo)售寶典，里面有每個(gè)銷(xiāo)售精英總結(jié)的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，這多我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)都有很多可以學(xué)習(xí)的地方，還有那些專(zhuān)業(yè)知識(shí)我們必須牢記于心，每天晚上看一遍，看多了自己都會(huì)總結(jié)到一些經(jīng)驗(yàn)，基礎(chǔ)知識(shí)也會(huì)記得越來(lái)越熟悉。這樣才不會(huì)在遇到在顧客講解時(shí)而斷片了。因?yàn)槟銓?zhuān)業(yè)知識(shí)的熟練，顧客才會(huì)覺(jué)得你更專(zhuān)業(yè)，也更會(huì)愿意去相信你，也更會(huì)愿意去買(mǎi)你的帳，因?yàn)樗X(jué)得他喝了你的東西身體確實(shí)會(huì)越來(lái)越好，自己就充滿了信心，就不會(huì)產(chǎn)生疑慮了。
用心溝通的方法：主動(dòng)出擊贏得機(jī)會(huì)
不怕你主動(dòng)，就怕你不敢主動(dòng)、不想主動(dòng)，因?yàn)樽鲣N(xiāo)售就是要主動(dòng)去拉顧客，也是主動(dòng)去喊每位路過(guò)的顧客品嘗我們的絞谷茶，在很多店，你不主動(dòng)去叫顧客喝茶，基本上就沒(méi)人來(lái)喝茶的。只有以邀請(qǐng)品茶為理由才有機(jī)會(huì)把人叫過(guò)來(lái)，這樣才有機(jī)會(huì)講解我們的產(chǎn)品，人都不來(lái)，你就更沒(méi)有機(jī)會(huì)了。我們要學(xué)會(huì)給自己一個(gè)賣(mài)貨的機(jī)會(huì)，也給顧客一個(gè)了解的機(jī)會(huì)。只有試飲的量提升了，這樣賣(mài)貨的機(jī)會(huì)才會(huì)增加。作為一個(gè)顧客，他就相當(dāng)于一個(gè)旁觀者，有些東西買(mǎi)也可以，不買(mǎi)也沒(méi)啥，所以我們就必須去激起他的需求，再對(duì)癥下藥的講。換個(gè)角度想想，當(dāng)你在大街上隨便逛得時(shí)候，別人也在做活動(dòng)，主動(dòng)邀請(qǐng)你去了解，你肯定不好意思拒絕的，沒(méi)準(zhǔn)沒(méi)說(shuō)幾句，你就決定購(gòu)買(mǎi)了。有時(shí)，自己也會(huì)遇到那種顧客，你就是在那里認(rèn)真講解，顧客什么話都沒(méi)說(shuō)，最后他會(huì)主動(dòng)說(shuō)你給我拿盒試試效果，這個(gè)時(shí)候你自己都很懵，根本就不知道顧客是因?yàn)槭裁葱枨蠖?gòu)買(mǎi)。其實(shí)他就是被你某句話而打動(dòng)了，而自己剛好也不缺錢(qián)，喝了又對(duì)自己身體好，對(duì)家人身體也好，肯定會(huì)愿意掏錢(qián)的了。我們就是要這樣，主動(dòng)主動(dòng)再主動(dòng)，讓顧客都被我們的熱情打動(dòng)，也在顧客心中留下更好的印象，讓他們給我們介紹更多的顧客來(lái)。
用心溝通的方法：真誠(chéng)面對(duì)每位顧客
銷(xiāo)售你如果覺(jué)得就是和顧客吹牛就能成單了，那你就大錯(cuò)特錯(cuò)了，雖然有這樣的顧客會(huì)買(mǎi)單，但大多數(shù)顧客是很理智的，你必須真誠(chéng)的說(shuō)出產(chǎn)品功效及特點(diǎn)，才會(huì)取得他們的信任。就像兩個(gè)普通朋友對(duì)話一樣，你望著他的眼睛說(shuō)話，他會(huì)覺(jué)得你很真誠(chéng)，如果你瞅瞅這里摸摸那里，是會(huì)讓他人反感的，更加沒(méi)有和你聊下去的欲望。所以，我們平時(shí)在試飲的時(shí)候，必須要注意到這些細(xì)節(jié)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候細(xì)節(jié)是決定了成敗的。真誠(chéng)是打動(dòng)顧客最好的武器，雖然有時(shí)我們會(huì)碰到很多很頭疼的顧客，但我們還是要真誠(chéng)面對(duì)他們，這樣他們總會(huì)有一天會(huì)被打動(dòng)的。我曾在彈子石碰到這么一位顧客，一個(gè)腿有點(diǎn)瘸的叔叔，他每次到藥房都會(huì)找中醫(yī)，因?yàn)樽约喝叩膯?wèn)題開(kāi)了很多中藥，也買(mǎi)了皂甙片回去吃，我每次都會(huì)邀請(qǐng)他喝茶，也會(huì)和他聊一半天，他是一個(gè)喜歡聊天的人，我每次都會(huì)認(rèn)真聽(tīng)他講，也每次都會(huì)叫他買(mǎi)我們的茶回去喝，他每次都說(shuō)過(guò)幾天再來(lái)，沒(méi)過(guò)幾天他真的來(lái)買(mǎi)了一提。我們一直做到真誠(chéng)面對(duì)每一位顧客，自己就會(huì)取得更多顧客的信任，在銷(xiāo)量上也會(huì)突破更多。
銷(xiāo)售不是啥技術(shù)活，所以不是能靠技巧來(lái)保持穩(wěn)定的銷(xiāo)量的，靠的是我們?cè)鷮?shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及主動(dòng)真誠(chéng)的溝通來(lái)贏得顧客的信賴的。只要我們?cè)谠囷嬛杏眯臏贤?，用心交流，銷(xiāo)量總會(huì)有突破的時(shí)候，這只是一個(gè)時(shí)間的過(guò)程。在銷(xiāo)售中，主動(dòng)一點(diǎn)，多給自己一個(gè)機(jī)會(huì)，主動(dòng)的人生才會(huì)更有價(jià)值。
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