護(hù)理工作中常見的溝通技巧有哪些
在護(hù)患溝通過程中，不當(dāng)?shù)臏贤记蓵?huì)導(dǎo)致信息傳遞途徑受阻，甚至產(chǎn)生信息被完全扭曲或溝通無效等現(xiàn)象，從而影響或破壞護(hù)患關(guān)系。因此護(hù)理人員要掌握一定的溝通技巧。那么下面學(xué)習(xí)啦小編整理了護(hù)理工作中常見的溝通技巧，供你閱讀參考。
護(hù)理工作中常見的溝通技巧：避免不良的溝通方法
突然改變?cè)掝}：在溝通過程中，如果直接或間接地利用無關(guān)的問題突然改變?cè)掝}或轉(zhuǎn)移談話的重點(diǎn)，會(huì)阻止服務(wù)對(duì)象談出有意義的信息。
虛假的、不恰當(dāng)?shù)谋ＷC：有的當(dāng)服務(wù)對(duì)象表示對(duì)病情、治療或護(hù)理的害怕或焦慮時(shí)，護(hù)士為了使病人高興，而說一些膚淺的寬心話，給病人以虛假的保證。如病人擔(dān)心自己的手術(shù)能否成功時(shí)，護(hù)士不是了解病人擔(dān)心的問題是什么，而是用一種輕松的口氣對(duì)病人說“當(dāng)然會(huì)成功”，這樣的回答使病人不愿意或無法將自己真實(shí)的感覺表達(dá)出來，病人感覺護(hù)士并不理解他的感受或?qū)λ母惺苣魂P(guān)心。
主觀判斷或說教：在溝通過程中使用一些說教式的語言，并過早地表達(dá)自己的判斷，使病人沒有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的情感，或覺得自己像學(xué)生一樣在接受老師的教育。如護(hù)士對(duì)病人說：“如果是我，我會(huì)如何”，使服務(wù)對(duì)象感覺自己的感受對(duì)護(hù)士毫無意義，會(huì)停止與護(hù)士的溝通。
信息發(fā)出的量及速度超載：人患病時(shí)，由于身心的不適，會(huì)對(duì)溝通過程中的信息接受能力下降，而護(hù)士有時(shí)在工作繁忙的情況下，會(huì)急于求成，特別是在進(jìn)行健康教育時(shí)，速度太快，信息量太大，會(huì)影響教育的效果。
言行不一：護(hù)士的語言及非語言信息表達(dá)不一致，會(huì)使病人產(chǎn)生誤解，或從護(hù)士的表現(xiàn)來猜測自己的病情，而產(chǎn)生護(hù)患溝通障礙。
急于闡述自己的觀點(diǎn)：過早地作出結(jié)論，護(hù)士如果在溝通中沒有經(jīng)過思考很快對(duì)一個(gè)問題作出回答，會(huì)阻斷服務(wù)對(duì)象要表達(dá)的感情及信息，無法表達(dá)真正困擾他們的問題及感覺，將使病人有孤立無助，無法被理解的感覺。
過度發(fā)問或調(diào)查式提問：指對(duì)病人持續(xù)提問，對(duì)其不愿討論的話題也要尋求答案，這會(huì)使服務(wù)對(duì)象感到被利用和不被尊重，而對(duì)護(hù)士產(chǎn)生抵觸情緒。因此，護(hù)士應(yīng)該注意病人的反應(yīng)，在病人感到不適時(shí)及時(shí)停止互動(dòng)，避免對(duì)病人采用調(diào)查式的提問，如“告訴我，你媽媽去世以后，你是如何看待她的”等等。
在臨床護(hù)理工作中，運(yùn)用良好的溝通技巧，避免錯(cuò)誤的溝通方法，才能進(jìn)行良好的護(hù)患溝通，使護(hù)患關(guān)系更加融洽。
護(hù)理工作中常見的溝通技巧：溝通的35種技巧
1、多贊美對(duì)方的行為而非個(gè)人;
2、客氣話是表示你的恭敬和感激，要適可而止;
3、如果對(duì)方是經(jīng)由他人間接聽到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜;
4、如果是批評(píng)對(duì)方，千萬不要透過第三者告訴當(dāng)事人，避免加油添醋;
5、面對(duì)別人的稱贊，說聲謝謝就好;
6、有欣賞競爭對(duì)手的雅量，就算不認(rèn)同，也要學(xué)會(huì)尊重;
7、除非你們有一定的交情或信任基礎(chǔ)，否則不要隨意提出批評(píng);
8、避免交淺言深;
9、批評(píng)也可以悅耳，如“關(guān)于你的…，我有些想法，或許你可以聽聽看”;
10、避免打著對(duì)你好的名義，說傷害對(duì)方的話;
11、提意見的時(shí)間點(diǎn)很重要;
12、注意場合，不要當(dāng)著外人的面批評(píng)自己的朋友或同事;
13、提出批評(píng)之外，最好提供正面的改進(jìn)建議;
14、不要總是否定別人的話，比如“不對(duì)吧，應(yīng)該是……”“不是這樣”;
15、別人自嘲的時(shí)候不要附和，比如女生說自己胖，你說“是啊哈哈哈”
16、多以“你”開頭，少用“我”開頭的句子，不要一直大談特談自己的感受和經(jīng)歷;
17、在聊天時(shí)首先問問對(duì)方的情況，讓對(duì)方主動(dòng)分享讓人覺得友善得多;
18、文明用語，少說臟話;
19、敢于自嘲的多是高水平的人，把自己擺在低位置是內(nèi)心真正自信的人才做得到的事;
20、跟人說話時(shí)不要湊得太近;
21、多注意口腔衛(wèi)生;
22、跟人交談時(shí)避免一些小動(dòng)作，姿態(tài)和氣質(zhì)也是交往的重點(diǎn);
23、在行事時(shí)換位思考，設(shè)身處地把自己當(dāng)做對(duì)方，想想怎樣讓人覺得最舒服;
24、很多人一起聊天時(shí)多照顧那個(gè)和大家最不熟的人;
25、對(duì)保潔阿姨、出租車司機(jī)還有服務(wù)員多說一句“謝謝你”總是沒錯(cuò)的
26、在自己為別人做了犧牲奉獻(xiàn)或是受了委屈的時(shí)候，忍耐住想要告訴對(duì)方的沖動(dòng)和想要讓對(duì)方自責(zé)愧疚的欲望，這點(diǎn)真的很難，但是忍耐住就好;
27、在談話中保持微笑，在覺得贊同的時(shí)候點(diǎn)頭;
28、用微笑拒絕回答私人問題，既不會(huì)給對(duì)方難堪，又能守住你的底線;
29、“有一說一”和“自以為是”不同，別把粗魯當(dāng)成真性情;
30、不隨意打斷別人的談話，傾聽并適當(dāng)給與反饋;
31、開玩笑掌握分寸，分時(shí)分地;
32、即使產(chǎn)生意見分歧，也不要急于反駁，先讓對(duì)方表達(dá)清楚;
33、忌諱之事絕口不提，避免談?wù)搫e人的忌諱點(diǎn)，以免造成對(duì)方的誤會(huì)，傷害他人的自尊;
34、盡量不要參與八卦;
35、梳理好頭發(fā)，整理好衣領(lǐng)袖口褲腳，素凈、大方得體，就是對(duì)對(duì)方最好的尊敬。
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