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護理工作中常見的溝通技巧有哪些

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  在護患溝通過程中,不當的溝通技巧會導致信息傳遞途徑受阻,甚至產生信息被完全扭曲或溝通無效等現象,從而影響或破壞護患關系。因此護理人員要掌握一定的溝通技巧。那么下面學習啦小編整理了護理工作中常見的溝通技巧,供你閱讀參考。

  護理工作中常見的溝通技巧:避免不良的溝通方法

  突然改變話題:在溝通過程中,如果直接或間接地利用無關的問題突然改變話題或轉移談話的重點,會阻止服務對象談出有意義的信息。

  虛假的、不恰當的保證:有的當服務對象表示對病情、治療或護理的害怕或焦慮時,護士為了使病人高興,而說一些膚淺的寬心話,給病人以虛假的保證。如病人擔心自己的手術能否成功時,護士不是了解病人擔心的問題是什么,而是用一種輕松的口氣對病人說“當然會成功”,這樣的回答使病人不愿意或無法將自己真實的感覺表達出來,病人感覺護士并不理解他的感受或對他的感受漠不關心。

  主觀判斷或說教:在溝通過程中使用一些說教式的語言,并過早地表達自己的判斷,使病人沒有機會表達自己的情感,或覺得自己像學生一樣在接受老師的教育。如護士對病人說:“如果是我,我會如何”,使服務對象感覺自己的感受對護士毫無意義,會停止與護士的溝通。

  信息發(fā)出的量及速度超載:人患病時,由于身心的不適,會對溝通過程中的信息接受能力下降,而護士有時在工作繁忙的情況下,會急于求成,特別是在進行健康教育時,速度太快,信息量太大,會影響教育的效果。

  言行不一:護士的語言及非語言信息表達不一致,會使病人產生誤解,或從護士的表現來猜測自己的病情,而產生護患溝通障礙。

  急于闡述自己的觀點:過早地作出結論,護士如果在溝通中沒有經過思考很快對一個問題作出回答,會阻斷服務對象要表達的感情及信息,無法表達真正困擾他們的問題及感覺,將使病人有孤立無助,無法被理解的感覺。

  過度發(fā)問或調查式提問:指對病人持續(xù)提問,對其不愿討論的話題也要尋求答案,這會使服務對象感到被利用和不被尊重,而對護士產生抵觸情緒。因此,護士應該注意病人的反應,在病人感到不適時及時停止互動,避免對病人采用調查式的提問,如“告訴我,你媽媽去世以后,你是如何看待她的”等等。

  在臨床護理工作中,運用良好的溝通技巧,避免錯誤的溝通方法,才能進行良好的護患溝通,使護患關系更加融洽。

  護理工作中常見的溝通技巧:溝通的35種技巧

  1、多贊美對方的行為而非個人;

  2、客氣話是表示你的恭敬和感激,要適可而止;

  3、如果對方是經由他人間接聽到你的稱贊,比你直接告訴本人更多了一份驚喜;

  4、如果是批評對方,千萬不要透過第三者告訴當事人,避免加油添醋;

  5、面對別人的稱贊,說聲謝謝就好;

  6、有欣賞競爭對手的雅量,就算不認同,也要學會尊重;

  7、除非你們有一定的交情或信任基礎,否則不要隨意提出批評;

  8、避免交淺言深;

  9、批評也可以悅耳,如“關于你的…,我有些想法,或許你可以聽聽看”;

  10、避免打著對你好的名義,說傷害對方的話;

  11、提意見的時間點很重要;

  12、注意場合,不要當著外人的面批評自己的朋友或同事;

  13、提出批評之外,最好提供正面的改進建議;

  14、不要總是否定別人的話,比如“不對吧,應該是……”“不是這樣”;

  15、別人自嘲的時候不要附和,比如女生說自己胖,你說“是啊哈哈哈”

  16、多以“你”開頭,少用“我”開頭的句子,不要一直大談特談自己的感受和經歷;

  17、在聊天時首先問問對方的情況,讓對方主動分享讓人覺得友善得多;

  18、文明用語,少說臟話;

  19、敢于自嘲的多是高水平的人,把自己擺在低位置是內心真正自信的人才做得到的事;

  20、跟人說話時不要湊得太近;

  21、多注意口腔衛(wèi)生;

  22、跟人交談時避免一些小動作,姿態(tài)和氣質也是交往的重點;

  23、在行事時換位思考,設身處地把自己當做對方,想想怎樣讓人覺得最舒服;

  24、很多人一起聊天時多照顧那個和大家最不熟的人;

  25、對保潔阿姨、出租車司機還有服務員多說一句“謝謝你”總是沒錯的

  26、在自己為別人做了犧牲奉獻或是受了委屈的時候,忍耐住想要告訴對方的沖動和想要讓對方自責愧疚的欲望,這點真的很難,但是忍耐住就好;

  27、在談話中保持微笑,在覺得贊同的時候點頭;

  28、用微笑拒絕回答私人問題,既不會給對方難堪,又能守住你的底線;

  29、“有一說一”和“自以為是”不同,別把粗魯當成真性情;

  30、不隨意打斷別人的談話,傾聽并適當給與反饋;

  31、開玩笑掌握分寸,分時分地;

  32、即使產生意見分歧,也不要急于反駁,先讓對方表達清楚;

  33、忌諱之事絕口不提,避免談論別人的忌諱點,以免造成對方的誤會,傷害他人的自尊;

  34、盡量不要參與八卦;

  35、梳理好頭發(fā),整理好衣領袖口褲腳,素凈、大方得體,就是對對方最好的尊敬。

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