足療行業(yè)如何與客人溝通技巧
足療行業(yè)如何與客人溝通技巧
在足療行業(yè)，許多足療師對于用語產(chǎn)生的結(jié)果并不太在意，語言的過失會導(dǎo)致足療店?duì)I業(yè)額有所下降，正確的服務(wù)用語也有利于推卡、推項(xiàng)目。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了足療行業(yè)與客人溝通的技巧，供你閱讀參考。
足療行業(yè)與客人溝通的技巧：要看人說話
對不同的顧客，應(yīng)“看人說話”。如果對方很有修養(yǎng)，語言文雅，我們也要采取相似的語調(diào)，談吐不凡。如果對方語言樸實(shí)無華，那么我們也不需要過多修飾。 如果語言爽快，耿直，那么也不需要迂回曲折，可以打開天窗說亮話?？傊?，在溝通中要根據(jù)顧客的學(xué)識、氣度、修養(yǎng)，隨時(shí)調(diào)整自己的語氣。足療師也不能對顧客千篇一律的稱呼，要針對顧客的年齡、職業(yè)特點(diǎn)來決定稱呼的稱謂、語言和語調(diào)。
足療行業(yè)與客人溝通的技巧：轉(zhuǎn)折用語
足療師當(dāng)溝通時(shí)遇到難以解決的問題，或者接過對方的話題轉(zhuǎn)向有利于自己的方面，都要用轉(zhuǎn)折用語。如：但是、雖然如此、不過等。這種說法有利于防止氣氛僵化，既要不讓顧客感到難堪，又可以使問題向有利于自己的方向轉(zhuǎn)。
足療行業(yè)與客人溝通的技巧：掌握提問技巧
足療師在與顧客溝通中，適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行提問，這是發(fā)現(xiàn)對方需要的重要手段。提問是最好的途徑，盡量向消費(fèi)者表達(dá)更多的信息，引起對方的思考，從而控制對方的情緒和談話內(nèi)容。提問切忌隨意性和威脅性，從語言到語氣，提問前要仔細(xì)考慮。
足療行業(yè)與客人溝通的技巧：注意回答好顧客問題
回答好顧客提出的問題，其實(shí)是不容易的事情。其中應(yīng)注意以下的幾個(gè)問題：
⑴不要急于徹底回答顧客的問題，應(yīng)對回答的前提加以說明。
?、魄心_切回答對方的提問，回答問題時(shí)也給自己留有一定的余地。如：也許，你的想法是對的，不過，我非常想了解你的理由。
?、菧p少顧客追問的興致和機(jī)會。
⑷給自己充分的思考時(shí)間。當(dāng)你的顧客緊緊追問你還未考慮成熟的問題時(shí)，你不必顧忌他的催問，而應(yīng)明確地告訴他你需要一定的思考時(shí)間并馬上給他一個(gè)答復(fù)。
?、刹惠p易作答。 有時(shí)顧客會提出一些模棱兩可的問題，意在摸清你的底，這時(shí)要清楚地了解對方的用意，否則，會造成自己的被動。
?、收医杩谕涎踊卮?。如：對不起，由于領(lǐng)導(dǎo)/店長/老板不在，這個(gè)問題，明天給您一個(gè)明確的答復(fù)。
⑺有時(shí)可以將錯(cuò)就錯(cuò)?？傊?，交流中的應(yīng)答方法不在于回答對方的“對”或“錯(cuò)”，而在于應(yīng)該說什么，不應(yīng)該說什么和如何說，這樣才能達(dá)到最佳效果。
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