在英國(guó)曾經(jīng)發(fā)生過這樣一個(gè)故事：6歲小女孩艾麗莎在王室公園里給天鵝喂食時(shí)，不慎被天鵝啄傷手指。她滿心委屈，抱怨天鵝“不乖”，應(yīng)當(dāng)讓它的主人好好教訓(xùn)教訓(xùn)它。于是，她寫信給天鵝的主人——女王伊麗莎白“投訴”此事。不久，日理萬機(jī)的女王委托侍女寫來道歉信：“……女王對(duì)天鵝啄傷艾麗莎的事情，深表歉意。”艾麗莎接受道歉，還向朋友展示女王的道歉信。女王道歉的事跡迅速傳遍世界，為人們所津津樂道。

　　一封簡(jiǎn)短的道歉信之所以能引起世界關(guān)注，除了女王身份的原因外，“道歉”所蘊(yùn)含的力量也可見一斑。女王的道歉不僅消除了艾麗莎的怨氣，還展示了女王的風(fēng)度及其對(duì)英國(guó)民眾的關(guān)愛。難怪艾麗莎母親如此感慨：“這是個(gè)充滿愛心的動(dòng)人故事，真心希望這份濃濃的愛意能傳遞開來。”

　　其實(shí)，有關(guān)“道歉”的動(dòng)人故事從古至今一直在不斷地上演著，道歉在交際中發(fā)揮著越來越重要的作用——

　　1. 道歉可以消解怨氣

　　三國(guó)時(shí)，公孫淵表示要?dú)w順東吳。孫權(quán)大喜，準(zhǔn)備派人送去錢財(cái)，封其為“燕王”。

　　張昭認(rèn)為公孫淵不可靠，極力反對(duì)。但孫權(quán)固執(zhí)己見，張昭一氣之下不再上朝。孫權(quán)發(fā)怒，派人將張昭的家門給堵上了。張昭毫不示弱，命家人在門里又堵了一層。

　　后來，公孫淵殺死了孫權(quán)派去的人。孫權(quán)這才認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，幾次到張昭家認(rèn)錯(cuò)，張昭卻稱病不出。一次，孫權(quán)到張紹家后門，高聲呼喊“張昭”，張昭不應(yīng)。孫權(quán)命人火燒后門，想逼張昭出來。不料，張昭卻把窗戶都關(guān)上了。孫權(quán)一看，連忙讓人把火撲滅，自己一直在張昭的門前站著，等待張昭原諒。張昭感動(dòng)之余，終于露了面。孫權(quán)自責(zé)不已，請(qǐng)張昭原諒。從此，君臣和好如初。

　　孫權(quán)貴為一國(guó)之君，發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤后，多次主動(dòng)登門認(rèn)錯(cuò)，誠(chéng)懇道歉，確實(shí)難能可貴。盡管他曾采取了“火燒后門”的不當(dāng)方式，但他的誠(chéng)懇道歉仍能消除張昭的滿腹怨氣，最終彌補(bǔ)了君臣的感情裂痕。

　　2. 道歉可以恢復(fù)尊嚴(yán)

　　一天，宋慶齡去看望小演員們，她微笑著勸陳海根：“孩子，瞧，你的脖子有些臟，去洗洗吧!”過了一會(huì)兒，宋慶齡轉(zhuǎn)過頭，看見陳海根還站在那里，臉漲得通紅。

　　大家鼓足勇氣說：“他的脖子不是臟，是黑。”“您冤枉他了。”宋慶齡愣住了，連忙蹲下，拉住陳海根的手，誠(chéng)懇地說：“孩子，我搞錯(cuò)了，請(qǐng)你原諒我!”陳海根急忙搖頭：“不能怪您，應(yīng)該怪我的脖子，怎么洗也洗不白。”宋慶齡愛撫地說：“好孩子，謝謝你安慰我。是我錯(cuò)了，我應(yīng)該向你道歉，請(qǐng)你原諒我。”孩子們都被宋慶齡的道歉感動(dòng)了。

　　宋慶齡不了解情況，誤認(rèn)為陳海根的脖子“有些臟”，暗示其不講衛(wèi)生，結(jié)果傷害了陳海根的自尊;幸虧她及時(shí)而誠(chéng)懇地道歉，這才得到諒解，并恢復(fù)了陳海根的尊嚴(yán)，同時(shí)表現(xiàn)出她對(duì)孩子的尊重。